女子乘車遺失錢包、手機(jī) 正著急時(shí)……
發(fā)布時(shí)間：2022-04-07 17:40:35
文章來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
“麻煩您幫我找一下G5585次列車長(zhǎng)，我想親自跟她表達(dá)一下感謝。”近日，集團(tuán)公司12306客服中心接到了一位旅客打來的尋人電話，急切地想要找到
“麻煩您幫我找一下G5585次列車長(zhǎng)，我想親自跟她表達(dá)一下感謝?！苯?，集團(tuán)公司12306客服中心接到了一位旅客打來的尋人電話，急切地想要找到對(duì)她施以援手的列車長(zhǎng)親自表示感謝，隔日，G5585次列車長(zhǎng)韓歡歡撥通了旅客的電話。
4月5日，青島客運(yùn)段值乘的威海開往曲阜東的G5585次列車，11時(shí)58分，列車正點(diǎn)駛?cè)胭M(fèi)縣北車站，列車長(zhǎng)韓歡歡與車站值班員交接重點(diǎn)旅客，并安排乘務(wù)員將旅客引導(dǎo)至座位上，一如往常。
隨著列車緩緩駛出站臺(tái)，韓歡歡按照規(guī)定巡視車廂，一邊提醒旅客正確佩戴口罩，一邊用手將行李架上的書包擺放整齊，突然一只手搭在了韓歡歡的肩膀上，她立即轉(zhuǎn)身查看，一位面容虛弱的女士踉蹌地站在身后，吃力地用手杖支撐著身體，她將女士扶到就近的座位上并詢問是否需要幫助。旅客表示當(dāng)日還未吃飯，請(qǐng)求列車長(zhǎng)給點(diǎn)東西吃。詢問后得知老人有嚴(yán)重的糖尿病，不能吃過甜、油膩的食品，于是韓歡歡立即讓餐車長(zhǎng)為老人送上了一份列車配備的15元素食套餐，并自己支付了盒飯的費(fèi)用。
經(jīng)了解，50歲的王女士居住在費(fèi)縣，身患嚴(yán)重的糖尿病，要從曲阜東轉(zhuǎn)車前往天津就醫(yī)，因?yàn)槌鲂写颐?，不小心遺失了錢包和手機(jī)，一時(shí)聯(lián)系不上家人，現(xiàn)在身上一分錢都沒有了。列車長(zhǎng)韓歡歡讓旅客用自己的手機(jī)聯(lián)系了家人，將換乘車次、時(shí)間告知了家人，并約定好時(shí)間接站。同時(shí)，提前與曲阜東站進(jìn)行聯(lián)系，將旅客情況告知車站工作人員，請(qǐng)求車站工作人員幫助旅客換乘列車。
列車每過一站，韓歡歡都會(huì)來到劉女士身邊，詢問是否需要幫助，為劉女士送上了溫水并囑咐乘務(wù)員對(duì)她進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。
12時(shí)33分，列車正點(diǎn)駛?cè)肭窎|車站，韓歡歡提前來到劉女士身邊，將她扶助到車門口等候下車，并將身上僅有的100元現(xiàn)金塞到劉女士手上。列車停穩(wěn)后，列車長(zhǎng)與車站值班員做好交接，協(xié)助劉女士便捷換乘列車，劉女士手里攥著一百元深深的向韓歡歡鞠了一躬，不停地表達(dá)著感謝。隨后在車站值班員的幫助下，前往候車室等待換乘列車。
隔日，青島客運(yùn)段客服中心接到12306轉(zhuǎn)發(fā)的一條表揚(yáng)的工單，在車隊(duì)的安排下，韓歡歡撥通了旅客的電話，得知旅客已經(jīng)到達(dá)天津，并順利入院就醫(yī)治療，劉女士激動(dòng)地說：“韓車長(zhǎng)，謝謝你在關(guān)鍵時(shí)刻伸出援手，十分感謝?！绷熊囬L(zhǎng)韓歡歡說：“這是我應(yīng)該做的”。兩個(gè)約定好，等身體恢復(fù)后，一定要再坐一次韓歡歡值乘的列車，當(dāng)面對(duì)她表示感謝。
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