團購消費評價后被扣分 大眾點評稱判定規(guī)則不對外
發(fā)布時間：2022-04-07 14:41:19
文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)4月6日訊(記者李美玉)“正常的團購消費，評價后就被扣分了，扣分依據(jù)是什么呢?”王女士向信網(wǎng)反映稱，她日前在大眾點評app進行團購，消費
信網(wǎng)4月6日訊(記者 李美玉)“正常的團購消費，評價后就被扣分了，扣分依據(jù)是什么呢?”王女士向信網(wǎng)反映稱，她日前在大眾點評app進行團購，消費后在平臺上給店家打了滿分好評。不久，她就收到大眾點評的通知稱，由于“受利益干擾寫不實好評”被扣除6分誠信分，王女士申訴后失敗，大眾點評平臺對王女士的誠信扣分維持原先判定。大眾點評平臺工作人員告訴信網(wǎng)，平臺對判定用戶是否違規(guī)刷好評的規(guī)則不對外公開，對于用戶申訴的審核機制也無法對外公開，如果消費者有異議，可自行致電客服熱線。
王女士評價內(nèi)容(來源：受訪者)
使用團購后寫評價被判定違規(guī)刷好評
3月10日，王女士在大眾點評平臺上，花費128元團購了采耳套餐，并到店進行消費。
王女士稱，到店消費后給她的感覺良好，3月13日在大眾點評平臺對該店打了五星好評，并將個人感受進行了記錄。然而3月30日，王女士接到了大眾點評的電話稱，由于王女士該評價涉嫌違規(guī)給店家刷好評，因此平臺決定給王女士的賬戶扣除6分誠信分。
“我接到這個通知感覺很詫異，這是我親自團購后到店消費給出的評價，此前絕無和店家聯(lián)絡的記錄，怎么就判定我刷好評了?”王女士告訴信網(wǎng)，她隨即在大眾點評平臺進行申訴，并向客服表示可以出示近一年的通話記錄作為沒刷好評的證據(jù)，但被大眾點評平臺認定申訴失敗，維持原先判定。
(來源：受訪者)
被扣誠信分導致用戶喪失部分權益
王女士告知信網(wǎng)，大眾點評平臺個人誠信分滿分為12分，被扣掉6分后，她將喪失在大眾點評一年的“免費試”權益，賬號也無法升級。信網(wǎng)注意到，平臺給出王女士的計分變動原因為“受利益干擾寫不實好評”，扣分項解讀內(nèi)容為：1、受商家或第三方利益干擾，提供寫不實好評的服務 2、參與商家或第三方私下召集的體驗寫好評活動。
王女士表示，她自2022年以來，就經(jīng)常在大眾點評上為已經(jīng)光顧的店寫評價，從年初至今已經(jīng)寫了35篇點評，每一篇都是親自到店的真實評價，“有的用戶權益只有成為會員才能享有，而成為會員就需要寫夠平臺要求的點評數(shù)量，此外保持會員狀態(tài)也需要每個月持續(xù)寫點評才行，從這一方面來說，我認為大眾點評也是支持用戶對店家寫評價的。”
大眾點評：判定規(guī)則和審核機制不對外
“我身為消費者，正常的團購后到店消費，之后又正常寫評價，怎么會這樣?”王女士認為，大眾點評平臺即便判定她刷好評，也應當提供證據(jù)，而在消費者申訴后又不提供理由維持判定的行為對消費者不負責。“我可以給平臺打出通話記錄證明我和商家并無私下聯(lián)系，或者我親自和商家對峙，但都被平臺的申訴審核人員拒絕，如今已經(jīng)申訴多次失敗，感覺精疲力竭。”
對于此事，大眾點評的工作人員表示，平臺對判定用戶的誠信分扣分規(guī)則不對外，消費者有疑問可以進行申訴，負責處理申訴的人員由大眾點評平臺公信力部門進行審核，該審核機制也不對外公開。如果消費者依然有疑問，可自行致電大眾點評客服熱線。
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