網購卡片卻收到女士內衣 閑魚：會對賣家進行管控
發布時間：2022-04-07 15:47:35
文章來源：信網
信網4月6日訊(記者李鑫邦)“買的東西和收到的東西完全不一致，這誰還敢在閑魚買東西。”近日，網友殷先生爆料稱，自己在閑魚App購買了一張“火
信網4月6日訊(記者 李鑫邦)“買的東西和收到的東西完全不一致，這誰還敢在閑魚買東西。”近日，網友殷先生爆料稱，自己在閑魚App購買了一張“火影忍者”的卡片，讓其沒想到的是，在收到快遞進行驗貨時發現，商家寄來的卻是一件女士內衣。對此，閑魚App的工作人員表示，若核實后發現賣家確實存在欺詐的行為，則會對賣家進行管控，并且支付寶平臺也將進行協助。
據了解，閑魚App于2004年成立，為淘寶旗下品牌。作為一個二手閑置物品交易社區，該產品的用戶只需使用淘寶或支付寶進行登錄，無需經過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到的寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等功能。
2022年3月30日，網友殷先生在閑魚App中看中了一張動漫《火影忍者》的卡片，該卡片的個人賣家為“tbNick_1wpyp”，殷先生表示，“卡片就是用來收集收藏的，大家都是火影迷，所以交談的十分愉快，我當時也看到賣家提供的相關視頻，發現卡片的成色很好，就直接以48元的價格進行了購買。”
三天后，殷先生便收到了商家發來的快遞，由于當時選擇的快遞方式為順豐到付，所以就在快遞員的監督下進行拍攝驗貨視頻，可是讓人意外的是，包裹中的物品不是自己購買的卡片，而是一件黑色的女士內衣。“我這輩子沒這么丟人過!還是當著那么多人的面，感覺別人看我的眼光都變奇怪了，這對我來說就是極大的精神刺激和侮辱。“
“本身買內衣也沒什么奇怪，但是我在收貨前正在拍攝開箱視頻，結果開出一個內衣，誰買這東西會在室外拍開箱視頻啊?這就很容易被人當做變態。”殷先生表示，發現物品出錯后，自己也和快遞員進行了多次確認，但是工作人員在查詢后表示，并無出現打包錯或送錯貨等問題，“一個是卡片，一個是內衣，到底是在什么情況才能搞混?這兩件東西差的太大了吧，賣家簡直就是‘掛羊頭賣狗肉’，這種行為直接損害了我的聲譽!現在就是要求賣家對我進行道歉以及相應的賠償。“
發生問題后，殷先生也多次聯系賣家，但是賣家并沒有進行任何的回復。目前，殷先生已經在閑魚App上申請了退款。
為了解情況，信網在閑魚App中搜索到了三名昵稱為“tbNick_1wpyp“的用戶，在其中一位用戶出售的物品中，信網看到了殷先生所購買的卡片，上面已經標注了”賣掉了“，除了這張卡片外，該用戶還出售著2件文玩核桃。當信網嘗試聯系該名用戶時，卻一直未得到任何回應。
對此，閑魚App的客服人員表示，如果該用戶未點擊“已收貨”，此時的錢款是處于平臺擔保賬戶中，后續可以根據用戶提供的開箱視頻以及物流紅章證明等，讓相關維權的工作人員介入，處理退款等操作。
若該用戶點擊了“已收貨”，相關工作人員則會進行多方核實，若確實存在欺詐的行為，就會對賣家進行管控，并且支付寶也會進行協助。對于造成的錢款損失，閑魚也會嘗試進行追損，但不能保障百分百成功。對于殷先生的相關問題，平臺已經記錄，會盡快做出一個滿意的答復。
青島市市場監督管理局的工作人員表示，消費者可將問題可反饋到12345政務服務熱線。政務服務熱線工作人員稱此事將在5個工作日進行答復。
山東誠功律師事務所尹虹律師表示，根據《消費者權益保護法》中的相關規定，消費者買到了與商家介紹不相符的商品，對方要負全部責任。除此之外，若經營者采用網絡的方式進行銷售，那么消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨，如果在七天內顧客請求退貨遭到拒絕，那商家或涉嫌違法。
同時，律師也建議廣大消費者，在進行網購時，一定要保留好相關證據，包括交易記錄、聊天截圖等，出現問題先與電商平臺進行協商，若協商無果，可以向消費者協會進行投訴，必要時可以通過訴訟的方式進行解決。
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