(資料圖片)
頂邦保鮮柜邊角膠水痕跡明顯。 (來源：受訪者提供)
信網(wǎng)4月20日訊（記者 王馨蕊）有過十幾年電器零售經(jīng)驗(yàn)的王先生沒想過自己在購買保鮮柜時(shí)會(huì)“翻車”：“一開箱就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)頂邦保鮮柜的邊角有膠水，保護(hù)膜還有劃痕，根本不像新機(jī)器。”見此模樣，王先生向頂邦官方旗艦店提出了退貨退款的要求，但商家卻以證據(jù)不足而且保鮮柜外表已影響二次銷售為由就拒絕。王先生將這一消費(fèi)糾紛反映到了市場(chǎng)監(jiān)管部門，目前京東已經(jīng)同意退款不退貨這一解決辦法。
王先生開了一家零食水果零售店，由于店里貨品種類增加，就需要購買一個(gè)保鮮柜用來儲(chǔ)存水果。貨比三家后，王先生花599元在京東的頂邦官方旗艦店買了一臺(tái)頂邦保鮮柜。
3月15日保鮮柜到貨，但是拆開外殼包裝后，王先生傻眼了：“邊角都是膠水的痕跡，保鮮柜的表層護(hù)膜有各種劃痕，而且還有一層灰，電源線也是散著的。”在經(jīng)營水果店之前，王先生做過十幾年的電器零售商，“憑我的經(jīng)驗(yàn)，這樣的保鮮柜起碼是個(gè)樣機(jī)，甚是還有可能是個(gè)維修后的翻新機(jī)。”
收貨當(dāng)天，王先生就聯(lián)系了頂邦官方旗艦店的客服，但是對(duì)方不承認(rèn)自己銷售的是樣機(jī)，也就不同意退貨退款。后來，王先生將問題反映給京東客服，但是得到的回復(fù)只有8個(gè)字：保證正品，支持鑒定。
針對(duì)王先生的情況，信網(wǎng)也聯(lián)系了京東客服，對(duì)方根據(jù)王先生提供的訂單號(hào)查詢到該筆訂單已經(jīng)確認(rèn)了收貨，這對(duì)于平臺(tái)而言就相當(dāng)于已經(jīng)驗(yàn)機(jī)了，“如果在確認(rèn)收貨后消費(fèi)者又懷疑是二手機(jī)、樣機(jī)，就需要消費(fèi)者提供鑒證證據(jù)，平臺(tái)才能辦理退貨退款。”
而銷售保鮮柜的頂邦官方旗艦店則表示，雖然店里有七天無理由退換貨的售后保障，但王先生上傳的照片顯示保鮮柜有影響二次銷售的劃痕，因此不能退貨退款，“王先生說他收到貨時(shí)就已經(jīng)有劃痕，但他并沒有拿出證據(jù)證明開箱時(shí)保鮮柜就是這幅模樣。”
“我之所以確認(rèn)收貨，是想著這樣一來可以申請(qǐng)開電子發(fā)票，發(fā)票能當(dāng)作維權(quán)的證據(jù)。收貨時(shí)我也沒想到會(huì)有這種情況，也就沒錄開箱視頻。”王先生說。
據(jù)了解，王先生目前已經(jīng)將此事投訴至北京市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局，該局工作人員也已經(jīng)安排專員與京東方面溝通、核實(shí)情況，之后會(huì)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)。
發(fā)稿前，王先生給信網(wǎng)發(fā)來信息，表示京東專員已經(jīng)重新跟他取得了聯(lián)系，“京東同意退款不退貨，貨款會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)到賬。”
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