(資料圖片)
頂邦保鮮柜邊角膠水痕跡明顯。 (來源：受訪者提供)
信網4月20日訊（記者 王馨蕊）有過十幾年電器零售經驗的王先生沒想過自己在購買保鮮柜時會“翻車”：“一開箱就發現這臺頂邦保鮮柜的邊角有膠水，保護膜還有劃痕，根本不像新機器。”見此模樣，王先生向頂邦官方旗艦店提出了退貨退款的要求，但商家卻以證據不足而且保鮮柜外表已影響二次銷售為由就拒絕。王先生將這一消費糾紛反映到了市場監管部門，目前京東已經同意退款不退貨這一解決辦法。
王先生開了一家零食水果零售店，由于店里貨品種類增加，就需要購買一個保鮮柜用來儲存水果。貨比三家后，王先生花599元在京東的頂邦官方旗艦店買了一臺頂邦保鮮柜。
3月15日保鮮柜到貨，但是拆開外殼包裝后，王先生傻眼了：“邊角都是膠水的痕跡，保鮮柜的表層護膜有各種劃痕，而且還有一層灰，電源線也是散著的。”在經營水果店之前，王先生做過十幾年的電器零售商，“憑我的經驗，這樣的保鮮柜起碼是個樣機，甚是還有可能是個維修后的翻新機。”
收貨當天，王先生就聯系了頂邦官方旗艦店的客服，但是對方不承認自己銷售的是樣機，也就不同意退貨退款。后來，王先生將問題反映給京東客服，但是得到的回復只有8個字：保證正品，支持鑒定。
針對王先生的情況，信網也聯系了京東客服，對方根據王先生提供的訂單號查詢到該筆訂單已經確認了收貨，這對于平臺而言就相當于已經驗機了，“如果在確認收貨后消費者又懷疑是二手機、樣機，就需要消費者提供鑒證證據，平臺才能辦理退貨退款。”
而銷售保鮮柜的頂邦官方旗艦店則表示，雖然店里有七天無理由退換貨的售后保障，但王先生上傳的照片顯示保鮮柜有影響二次銷售的劃痕，因此不能退貨退款，“王先生說他收到貨時就已經有劃痕，但他并沒有拿出證據證明開箱時保鮮柜就是這幅模樣。”
“我之所以確認收貨，是想著這樣一來可以申請開電子發票，發票能當作維權的證據。收貨時我也沒想到會有這種情況，也就沒錄開箱視頻。”王先生說。
據了解，王先生目前已經將此事投訴至北京市工商行政管理局經濟技術開發區分局，該局工作人員也已經安排專員與京東方面溝通、核實情況，之后會積極進行協調。
發稿前，王先生給信網發來信息，表示京東專員已經重新跟他取得了聯系，“京東同意退款不退貨，貨款會在3個工作日內到賬。”
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