信網12月15日訊（記者 趙寶輝）“買了張首都航空推出的‘麗尚往來’飛行次卡，可我在規定時間內申請退款，平臺卻沒給打款。”去年在京東的一次購物經歷，讓賀女士到了今年還直呼“太讓人上火。”從申請退款到現在，時間已過去9個月了，仍沒有任何進度。信網在京東得知，消費者的購票款由航空公司收取，消費者通過首都航空App申請退款即可。
(資料圖片僅供參考)
在京東申請退款 等了9個月仍沒進展
2021年3月8日，賀女士在瀏覽京東APP時看到了平臺上架首都航空所推出的“麗尚往來”麗江往返次卡。“我一直想去麗江旅游，看到首航推出的這個活動后，我還是挺感興趣。這張往返次卡888元，相當于機票兌換券，想出發的時候直接用這張卡訂往返機票就行。與普通機票相比，能便宜好幾百元。”
買卡之后，賀女士便時刻關注著麗江疫情防控政策，由于到達后需要隔離，為了不耽誤時間，賀女士就有了先把此次旅行擱置下來的想法。“既然近期去不了，那不如就索性給退了。”就在賀女士要退款時，她注意到了商品退改規則：“購買后，僅限于2022年2月27日至3月31日退款。產品如兌換后，無論何種理由都不允許退票。”
由于規定的退票時間是在2022年，賀女士就多等了一段時間。到了2022年3月8日，她向京東發起了退款。令賀女士沒想到的是，這次“退款之路”會碰到坎坷。“京東客服說會在48小時內會把錢款原路退到原支付賬戶，可現在都過去9個月了，還沒動靜，退款進度一直是待處理狀態。”
京東解釋稱票款由航司收取 可在首航App操操作退款
這次購物經歷雖然讓賀女士很生氣，但事情總得解決。在最近的幾天，賀女士三番五次的聯系京東客服人員，但事情卻毫無進展。從開始的憤怒，到現在的無奈，賀女士直言：“作為一名消費者，我該怎么辦？”
信網通過京東方面得知，賀女士所購的這張飛行次卡是首都航空通過京東平臺售賣，無論是退改規則還是售價，都是航司制定。“消費者的購票款也是由航空公司收取，跟京東并無關系。消費者通過首都航空App申請退款即可。”
得知京東的說法后，賀女士更加生氣，“既然是通過航司退款，那京東的線上客服為什么不提前告知我？讓我白等了這么長時間，”
航司表示會核實票務信息 無誤后將給出解決方案
登錄首都航空官網，信網記者并未發現有任何關于賀女士所購買的這張“麗尚往來”飛行次卡相關介紹。首航客服人員了解到這件事情后表示，目前該活動已經取消，飛行次卡已不再售賣。“建議讓消費者親自聯系我們，待核實無誤后，我們會向消費者出具一個解決方案。”
山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師坦言，平臺應承擔連帶責任。消費者是在京東上下單購買的商品，申請退款時，平臺理應準確告知退款步驟與流程，而不是隨意承諾。“既然承諾48小時到賬，那京東就應該與航司積極協調處理顧客退款事宜。建議顧客先行按照平臺給出的方案進行處理。若仍未收到退款，可走司法途徑解決，并將航司追加為第三人。”
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