始終牢記人民警察的根本宗旨,堅持把立警為公、執法為民的思想貫穿到執法服務工作的每一個環節；以群眾滿意為根本標準，始終堅持積極主動的工作態度、扎實肯干的工作作風、勇于創新的工作思路、熱情服務的工作姿態、爭創一流的工作精神。她就是青島市公安局即墨分局龍山派出所戶籍民警孫麗亭，自2006年到龍山派出所擔任戶籍民警以來，十幾年如一日堅守在戶籍管理的窗口上，取得了優異的工作佳績，得到了各級領導、業務上級和群眾的充分肯定和贊譽。
(相關資料圖)
心系群眾、熱情服務
展示公安“窗口”作風
派出所是公安機關直接面對群眾的“窗口”，戶籍室則是派出所的“窗口”，直接體現一個派出所乃至整個公安機關的精神面貌和工作作風。
工作中，孫麗亭始終帶著深厚的感情工作，把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設法為群眾提供滿意的服務。為認真做好戶籍管理工作，更好為群眾服務，孫麗亭立足本職，積極帶領戶籍室工作人員，根據上級要求大力推行政務公開，將辦理戶籍的各種制度政策、條件標準及時限程序以明白紙、宣傳牌形式向群眾公布，并積極實施首問責任、延時服務、預約服務和溫情服務，并在戶籍大廳內設立咨詢臺、警民聯系簿、擺放桌椅、筆墨紙張、老花鏡及飲水機水杯等物品，極大的方便了群眾。近幾年來，由于種種原因，在中考、高考臨考時，總有一些學生忘記辦理身份證，或身份證丟失，沒有身份證意味著進不了考場，為使學生全力備考，該同志都要利用綠色通道為有特殊情況的考生特事特辦，提供及時周到的服務。對行動不便的老人及殘疾人，該同志長期采取上門服務，利用中午或周六、周日事先預約好后上門照相辦理二代身份證。
立足崗位、勇于擔當
戶籍工作的行家里手
孫麗亭具有很強的事業心和責任感，她始終堅持干一行、愛一行、專一行的管理思路，努力爭當戶籍管理工作的行家里手和排頭兵。始終把政治理論、法律知識和業務技能的學習抓在手上，做為提高兩個素質的基礎，科學處理學習與工作的關系，不斷加強學習，堅持“學中干、干中學”，學以致用，不斷提高自身業務能力和綜合素質水準。在工作中把理論與實踐緊密結合，使自身的法律知識、業務技能大幅提高，為更好的做好本職工作打下良好的基礎。
2022年國慶節期間，身在深圳的王女士因工作繁忙無法回到原籍辦理戶籍遷出業務，加上疫情期間回原籍多有不便，節前經與王女士聯系溝通后，授權委托其父親代辦，通過聯系王女士父親于10月4日上午有時間，為其開通綠色通道，當天將戶口遷移證送到王女士父親手中。
夯實內功，提升效率
全心全意服務解民憂
戶籍工作幾乎是件件都要與群眾打交道，最普遍的問題就是由于群眾對戶籍政策的一知半解，常常產生不理解甚至出現抵觸情緒，想要化解群眾的心理的疑惑，為他們解決問題，自己首先要掌握戶籍政策。每天面對繁雜的工作局面，孫麗亭牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，耐心、細心、熱心做好接待工作，以身作則，要求窗口工作人員在接待群眾時，能夠準確地回答群眾提出的咨詢，讓群眾了解相關的政策規定和辦事程序，明明白白辦件；本著讓“群眾少跑腿，讓數據多跑腿”的原則，工作人員在受理戶籍材料時，認真、細致地核對，確保收受的材料無遺漏，無缺失，無差錯；在辦件時，及時準確地輸入資料，對即辦件只要材料齊全，一次性辦好；對承諾件出具書面通知材料，并在承諾期內迅速辦結。
2020年7月轄區上龍山街道開河村一張姓村民來所進行咨詢，他的妻子三十余年前從云南逃荒來到開河村，后經人介紹與丈夫結識，當時因為法律意識淡薄，僅僅舉行了結婚儀式但并未結婚登記，期間經歷多次人口普查，但都因為各種原因并未如實進行登記。現如今，其失去經濟來源，因辦理低保、農村大病醫療保險需要身份證，而其又因疾病無法返回原籍辦理相關業務，原籍也無近親屬，孫麗亭了解到此情況后，積極對接相關部門，在對村委進行調查取證核實的基礎上，多次與原籍戶籍派出所相關工作人員進行遠程溝通，后本著一次辦好，讓群眾少跑腿，在不違反原則的情況下，向原籍戶籍派出所發函進行書面調查。期間多次督促，在最短的時間內獲得了對方的回函，在第一時間上報市局進行審批，并全程跟進，在最短的時間內辦結了該群眾的訴求，拿到了身份證。
從2006年2月，自孫麗亭擔任龍山派出所戶籍民警以來，共受理各類小城鎮戶口材料2萬余份，為群眾辦理落戶手續4萬余人次，戶口遷出1 千余人次，出生登記8000余人次，辦理居民身份證10萬余個，出具戶籍證明1萬余份，受理變更、更正手續1萬余人次，無任何差錯，也沒有發生一起因戶口管理問題引起群眾投訴事件。
堅持原則，秉公辦理
平凡崗位踐服務誓言
戶籍管理工作是一項原則性比較強的工作。孫麗亭嚴以律己，秉公辦理，能辦的一定一次性辦好，不讓群眾跑第二趟腿，不能辦的絕不違反原則，不為人情左右，耐心給予解答，爭取諒解和支持，并自覺遵守黨風廉政建設及市局、派出所制定的各項規章制度，從未出現一起違法違紀問題。該同志認真貫徹執行“三項紀律”、“八項規定”及各級機關有關的紀律、規章、制度，真正做到潔身自好，以身作則。長年工作在戶籍工作管理崗位上，始終堅持對前來辦事的群眾“來有應聲、問有答聲、走有送聲”，兢兢業業，不厭其煩做好各項戶籍管理工作，能夠做到有禮有節有據，既堅持原則又通情達理，對老年人殘疾人解釋政策、法律法規不厭其煩，對少數情緒激動的人，能夠做到動之以情、曉之以理，避免了不必要的矛盾，得到了上級領導的認可和群眾的好評。近年來，孫麗亭在辦理戶口時共發現偽造虛假證明材料十余份，拒絕吃請，以自己的實際行動體現了一名人民警察廉潔勤政和對工作高度負責的精神風范。
沒有驚天動地的英雄壯舉，也沒有改革家的豐功偉績，但是孫麗亭在戶籍管理工作崗位上盡職盡責，認真踐行著“人民公安為人民”的諾言，秉承著一顆為民服務的真心和一份真誠為民的熱情，扎實工作，使龍山派出所戶籍管理工作始終走在全局各派出所戶籍管理工作的前列 。
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