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信網(wǎng)12月14日訊（記者 李鑫邦）李先生是音樂(lè)劇的資深觀眾，無(wú)論在何地舉辦，只要有時(shí)間，自己就會(huì)飛到相應(yīng)的城市“享受”一番。12月5日，他在大麥網(wǎng)購(gòu)買了兩張“我在時(shí)間盡頭等你上海站”的門(mén)票，但是下單沒(méi)多久，因?yàn)楣ぷ鞯仍驘o(wú)法前往現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)奈之下便想申請(qǐng)退票，但是平臺(tái)方卻直接拒絕。大麥網(wǎng)的工作人員告訴信網(wǎng)，在購(gòu)票須知中已經(jīng)標(biāo)注“不支持退”等字樣，此外，演出票品不同于可循環(huán)銷售的普通商品，所以不適用于7天無(wú)理由退換。
李先生買的這場(chǎng)演出是12月22日在上海舉行的，他提前安排了自己的工作，就是為了這一天能到現(xiàn)場(chǎng)看自己喜歡的音樂(lè)劇。可計(jì)劃趕上不上變化快，一通工作電話讓他去看演出的計(jì)劃泡了湯。就在李先生準(zhǔn)備退票時(shí)，他卻在大麥網(wǎng)上找不到任何有關(guān)的入口，詢問(wèn)客服才知道大麥網(wǎng)對(duì)演出的退改票制度是“一經(jīng)售出，不可退票”。
但李先生認(rèn)為，自己申請(qǐng)退票時(shí)距離演出還有一段時(shí)間，退票不會(huì)影響二次銷售，平臺(tái)方?jīng)]有理由拒絕退票。
面對(duì)李先生提出的問(wèn)題，信網(wǎng)聯(lián)系了大麥網(wǎng)的客服，其工作人員表示，無(wú)法退票這一規(guī)則是由演出票品的特殊性和時(shí)效性決定的，而且演出票品不同于可循環(huán)銷售的普通商品，所以也不適用于7天無(wú)理由退換，“這些規(guī)則在購(gòu)票須知中都已經(jīng)明確說(shuō)明了。”
信網(wǎng)在大麥網(wǎng)該場(chǎng)次音樂(lè)劇的購(gòu)票須知也看到了這樣的規(guī)定：票品為有價(jià)證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性，稀缺性等特征，故不支持退換。此外，該場(chǎng)次的演出為實(shí)名購(gòu)票。信網(wǎng)注意到，在該平臺(tái)提供的其他服務(wù)中，無(wú)論是音樂(lè)劇、話劇還是音樂(lè)節(jié)等演出，都標(biāo)注著“不支持退”等字樣。
一位從事演藝行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士告訴信網(wǎng)，演出門(mén)票不支持退款已經(jīng)是行業(yè)的普遍規(guī)則，“此類票品確實(shí)比較特殊，演出票的時(shí)間和數(shù)量都有限制，一方面要維護(hù)演出市場(chǎng)的利益，若存在囤票然后臨演前退票的情況，那勢(shì)必會(huì)對(duì)演出市場(chǎng)造成沖擊。另一方面，目前票務(wù)代理平臺(tái)十分繁多，若退票數(shù)量龐大，將牽扯到多方代理商的利益。”
那么這一行業(yè)的普遍規(guī)則又是否合規(guī)呢？青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，關(guān)于電影、演唱會(huì)門(mén)票等特殊商品的退換尚未有明確的規(guī)定，但目前也在逐步完善，“例如去年中旬，曾有市場(chǎng)監(jiān)督管理局在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有售票公司對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，存在故意拖延或者無(wú)理拒絕的情況，因此做出了罰款20000元的行政處罰。”
山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，除了定做、鮮活易腐、在線下載或經(jīng)拆封的數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊這四種例外商品之外，其他網(wǎng)購(gòu)商品均可享有七天無(wú)理由退貨。“該平臺(tái)提供的音樂(lè)劇門(mén)票是為了生活所需的消費(fèi)型需求，應(yīng)屬于7天無(wú)理由退貨的網(wǎng)購(gòu)商品范疇，若不影響平臺(tái)的二次銷售，那么消費(fèi)者可以要求其退票，而平臺(tái)方也應(yīng)予以退換。”此外，對(duì)于售票平臺(tái)提出的“不支持退”等規(guī)則，郭律師表示，根據(jù)民法典中的規(guī)定，此類格式條款在一定程度上加重了消費(fèi)者的責(zé)任，減輕了出售方的責(zé)任，屬于單方面制定的無(wú)效條款，可視為霸王條款，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并沒(méi)有法律約束力，消費(fèi)者可以民事訴訟來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
標(biāo)簽： 天無(wú)理由 工作人員 合法權(quán)益
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