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信網12月14日訊（記者 李鑫邦）李先生是音樂劇的資深觀眾，無論在何地舉辦，只要有時間，自己就會飛到相應的城市“享受”一番。12月5日，他在大麥網購買了兩張“我在時間盡頭等你上海站”的門票，但是下單沒多久，因為工作等原因無法前往現場，無奈之下便想申請退票，但是平臺方卻直接拒絕。大麥網的工作人員告訴信網，在購票須知中已經標注“不支持退”等字樣，此外，演出票品不同于可循環銷售的普通商品，所以不適用于7天無理由退換。
李先生買的這場演出是12月22日在上海舉行的，他提前安排了自己的工作，就是為了這一天能到現場看自己喜歡的音樂劇。可計劃趕上不上變化快，一通工作電話讓他去看演出的計劃泡了湯。就在李先生準備退票時，他卻在大麥網上找不到任何有關的入口，詢問客服才知道大麥網對演出的退改票制度是“一經售出，不可退票”。
但李先生認為，自己申請退票時距離演出還有一段時間，退票不會影響二次銷售，平臺方沒有理由拒絕退票。
面對李先生提出的問題，信網聯系了大麥網的客服，其工作人員表示，無法退票這一規則是由演出票品的特殊性和時效性決定的，而且演出票品不同于可循環銷售的普通商品，所以也不適用于7天無理由退換，“這些規則在購票須知中都已經明確說明了。”
信網在大麥網該場次音樂劇的購票須知也看到了這樣的規定：票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性，稀缺性等特征，故不支持退換。此外，該場次的演出為實名購票。信網注意到，在該平臺提供的其他服務中，無論是音樂劇、話劇還是音樂節等演出，都標注著“不支持退”等字樣。
一位從事演藝行業的業內人士告訴信網，演出門票不支持退款已經是行業的普遍規則，“此類票品確實比較特殊，演出票的時間和數量都有限制，一方面要維護演出市場的利益，若存在囤票然后臨演前退票的情況，那勢必會對演出市場造成沖擊。另一方面，目前票務代理平臺十分繁多，若退票數量龐大，將牽扯到多方代理商的利益。”
那么這一行業的普遍規則又是否合規呢？青島市市場監督管理局的工作人員表示，關于電影、演唱會門票等特殊商品的退換尚未有明確的規定，但目前也在逐步完善，“例如去年中旬，曾有市場監督管理局在調查時發現，有售票公司對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，存在故意拖延或者無理拒絕的情況，因此做出了罰款20000元的行政處罰。”
山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師認為，根據消費者權益保護法第二十五條規定，除了定做、鮮活易腐、在線下載或經拆封的數字化商品、報紙期刊這四種例外商品之外，其他網購商品均可享有七天無理由退貨。“該平臺提供的音樂劇門票是為了生活所需的消費型需求，應屬于7天無理由退貨的網購商品范疇，若不影響平臺的二次銷售，那么消費者可以要求其退票，而平臺方也應予以退換。”此外，對于售票平臺提出的“不支持退”等規則，郭律師表示，根據民法典中的規定，此類格式條款在一定程度上加重了消費者的責任，減輕了出售方的責任，屬于單方面制定的無效條款，可視為霸王條款，對于消費者來說并沒有法律約束力，消費者可以民事訴訟來維護自己的合法權益。
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