平度市公安局自1995年正式開通110報警電話，1997年正式成立110指揮中心。近20年來，平度110已經為全市人民所熟悉，成為公安機關打擊犯罪、服務群眾的一個重要平臺，也成為公安工作乃至黨委政府工作的一個重要品牌。
近年來，平度市公安局110指揮中心緊緊圍繞“當護航發展排頭兵、做守護平安先鋒隊”工作目標，以“110情系民生”為載體，結合作風能力提升年活動，大力推進110系統規范化建設，努力鍛造一支業務精良、反應迅速、處置有力的110隊伍。同時，以110指揮中心為龍頭，積極推進情、指、勤、輿一體化建設，全力打造權威高效的指揮中樞，實現了數據引領、上下聯動、精準防控、合成作戰。全年共接受報警30余萬起，出警10萬多次，受理各類群眾求助2萬余起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人600余名。在維護社會穩定、打擊違法犯罪、服務群眾民生等方面發揮了重要作用，先后榮獲“山東省青年文明號”“全省優秀110指揮中心”“全省優秀基層單位”“青島市青年文明號”“青島市為民服務示范崗”“青島市先進科室”“平度市十佳政法單位”等多項榮譽稱號。
履職盡責除危救困
(相關資料圖)
做平安建設“守護者”
平度市公安局110指揮中心堅持“科學指揮、沉著應對、主動作為、快速反應”理念，充分發揮公安工作前哨崗、總指揮的關鍵作用，緊緊圍繞“接警及時、派警迅速、指揮精準、處警規范、群眾滿意”目標，全力提升人民群眾安全感、滿意度。
行動迅速。作為全市“135分鐘“快反機制建設的龍頭和樞紐，110指揮中心始終致力于打造實戰型、專業化指揮平臺。經過多年探索，創新建立了符合平度實際的勤務指揮模式，通過指揮調度信息化、警情流轉直通化、響應處置高效化，實現了指揮處置“接警快、調度快、處置快”目標。8月份的一天下午，110接群眾報警稱，部分村民因土地租賃問題與正在施工的某物流公司發生糾紛，該物流公司糾集十余名社會閑散人員來到現場，將多名村民打傷。接報后，指揮中心立即指令轄區東閣派出所及附近的巡邏車組趕赴現場進行處置，并當場抓獲官某等2名參與斗毆的嫌疑人。其他嫌疑人四處逃竄，指揮中心立即啟動應急堵控預案，迅速調集周邊巡邏執勤的110警車、交警、巡警等警力形成堵控網絡。十幾分鐘后，在多路民警的合圍下，又成功抓獲8名嫌疑人。成功制止了一起惡性案件的發生，有力守護了百姓的幸福安寧。
指揮科學。該中心始終重視人員業務素質培養，立足本職，以互動交流、研討提升的動態學習機制，提高隊伍實戰能力水平，使每名同志熟記“警力、地理、預案”于心，職能單位職責定位牢記于心，切實達到下達指令快速、精準、高效，最大化地實現警力效能倍增。某年春天，110指揮中心接到報警稱：北部山區山林起火。警情緊急，山林火災不容忽視，火情一旦無法控制，將給國家和人民的生命、財產安全帶來不可估量的損失。當值指揮長立即指令周邊派出所警力趕赴現場，第一時間按照程序啟動應急預案，迅速調集300余名警力趕赴現場增援處置。為確保周邊村莊治安穩定、群眾安全和滅火車輛、人員一路暢通。抽調100余名警力對火災周邊的村莊加強巡邏防控，疏散火災區域的群眾，防止村莊出現混亂，群眾內部出現恐慌。同時，緊急調集60名交警，分布到各路口、路段，實行交通管制，確保進出救援人員及車輛進出無阻，為火災的順利撲救提供有效保障。次日凌晨，火勢得到控制。
心系群眾赤誠為民
做履行承諾“踐行者”
110報警電話是人民群眾的生命線，關系群眾生命財產的安全，群眾的每一次來電就是一次信任、一份感情、一次考驗、一份責任。該中心深知責任重大，牢記初心、不懼艱辛、滿懷誠心、認真傾聽、真摯詢問、全力幫助。
當好求助群眾“安全港”。110警情無小事，小事不小看。每個電話都有可能發生無法預料的嚴重后果，所以每起警情的初步分析判斷、確定處置方向就顯得尤為重要。在長期的接處警工作中，接警員已練就了僅聽聲音就可初判年齡、狀態的本領，對有極端苗頭、惡意傾向等特殊報警便可提前采取應對措施，確保高效妥善處置。10月某天23時許，110接一男子電話：“我女朋友不要我了，我想自行了斷?！苯泳瘑T立即警覺起來，一邊暗示值班同事通知男子所在地派出所迅速出警，一邊與該男子細心攀談，勸導他正確面對人生和感情，珍惜生活，珍愛生命。善解人意的話語溫暖了輕生男子絕望的心，他的情緒慢慢平靜下來，當民警出現在該男子身旁時，他已放棄了自殺的念頭，鼓起了重新生活的勇氣。
當好電詐防范“防火墻”。近年來，電信詐騙警情持續高發。該中心根據電詐警情手段多變、變化迅速、迷惑性強的特點，與市局反詐中心形成聯動機制，實時獲取電詐手法，及時向接警員通報解讀，以便接處警工作中能夠快速甄別和處置。近年來，該中心以敏銳的觀察力、精準的判斷力、高效的反應速度，多次識別電詐風險，成功勸阻電詐警情近500余起，為群眾挽回經濟損失百萬余元。7月某天，群眾報稱其丈夫接到一自稱公安局稱其涉案的電話，現找不到丈夫，電話也一直無人接聽。根據工作經驗，馬上判斷這是一起正在實施的電詐案件，在立即通知轄區派出所出警開展工作的同時，持續撥打報警人丈夫電話，以占用電話線路，減少騙子與當事人聯系的可能性，終在30分鐘后打通了當事人電話，后又抓住有利時機，耐心勸阻，終使當事人迷途知返停止轉賬，一起可能造成群眾損失9萬元的高額電詐警情被及時制止。
規范流程閉環管理
做社情民意“傾聽者”
110是公安機關接受群眾報警求助的第一道窗口，處在打擊違法犯罪、化解矛盾糾紛的最前沿，在人民群眾心目中代表著公安機關乃至黨委政府的形象。為全面提升人民群眾的滿意度，平度市公安局完善和規范110接處警工作流程，形成了從接警、出警到回訪、督辦整個警情的規范化、閉環式處置。
快速接警。報警電話鈴響三聲內摘機接聽，是平度市110指揮中心對接警員的硬性要求。為了更直觀地了解市區各個地方道路、建筑物的地理情況，能夠將最明確、最快捷的指令，傳達給處警民警，接警員們將自己鍛煉成了“平度通”。他們不僅熟悉城區、鄉鎮的主干道，市區各個社區、村、地名、路名都爛熟于心。在工作中，時常會遇到部分市民在報警時情緒激動，僅僅能說出小地名或者偏僻道路名稱，這時就需要接警崗的“活地圖”，他們積極引導、快速判斷，能夠在最快時間內確定報警人位置、掌握報警內容。
迅速出警。平度市公安局按照“網格化布警、一體化巡處、扁平化指揮、規范化出警“的要求，對全市各勤務單元的巡防力量進行科學合理整合，建立多警種聯動巡防機制，最大限度屯警街面，構建“點、線、面”巡防體系。依托情指勤輿融合作戰平臺，將社會面警力態勢、視頻資源、應急備勤力量等指揮要素和各類前端預警信息一圖集成展示，全方位、多維支撐戰時指揮調度。各巡防力量以警車和警員為最小作戰單元，通過350兆數字對講機的衛星定位功能上圖展示。在接到報警時，指揮中心按圖指揮，精準調度周邊警力趕赴現場處置，并通過先進技術設備，有效提升全維度、可視化指揮調度能力，真正實現“秒級響應”。
全程回訪。為更好地打擊犯罪、服務群眾，提高群眾對110接處警工作的滿意度，平度市公安局110指揮中心于2010年建立了報警電話回訪制度，以標準化、溫情式的言辭對群眾報警進行誠摯回訪，把與群眾切身利益相關，容易發生不作為、消極作為和處置不規范等問題的警情作為回訪重點，通過群眾對接警態度、到場速度、警容風紀、處理方式的版一度進行評價，同時征詢群眾對110接處警工作的意見和建議。促使民警更好的履職盡責，真正做到”把群眾裝在心中、把問題解決到位、把警情處置妥當“。
問題督辦。對回訪中發現群眾不滿意的情況，分析成因，對責任單位下發《110回訪不滿意通知單》，按照“聯系核實、責成整改、反饋監督、匯總上報的”四步工作法“，對不滿意情況逐一開展工作。同時，指揮中心定期對回訪數據進行系統匯總和深入分析，及時形成內容全面、重點突出、數據清晰的高質量研判報告，研究制定針對性工作措施，精準指導打防管控工作，切實解決一批涉及群眾切身利益、影響群眾安全感滿意度和幸福指數的突出問題。
“疾風知勁草、烈火煉真金?！逼蕉仁泄簿?10指揮中心時刻把人民的利益高高舉過頭頂，真正把服務和改善民聲作為矢志不渝的價值追求，在關注民聲、回應民意、貼近民心的警務實踐中淬火成，立足新時代賦予110工作的新使命、新要求，聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，全力做到“發現更早一步、出警更快一秒、服務更優一分”，用實際行動書寫平度公安愛民為民的新篇章。
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