平度市公安局自1995年正式開通110報警電話，1997年正式成立110指揮中心。近20年來，平度110已經(jīng)為全市人民所熟悉，成為公安機關打擊犯罪、服務群眾的一個重要平臺，也成為公安工作乃至黨委政府工作的一個重要品牌。
近年來，平度市公安局110指揮中心緊緊圍繞“當護航發(fā)展排頭兵、做守護平安先鋒隊”工作目標，以“110情系民生”為載體，結合作風能力提升年活動，大力推進110系統(tǒng)規(guī)范化建設，努力鍛造一支業(yè)務精良、反應迅速、處置有力的110隊伍。同時，以110指揮中心為龍頭，積極推進情、指、勤、輿一體化建設，全力打造權威高效的指揮中樞，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)引領、上下聯(lián)動、精準防控、合成作戰(zhàn)。全年共接受報警30余萬起，出警10萬多次，受理各類群眾求助2萬余起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人600余名。在維護社會穩(wěn)定、打擊違法犯罪、服務群眾民生等方面發(fā)揮了重要作用，先后榮獲“山東省青年文明號”“全省優(yōu)秀110指揮中心”“全省優(yōu)秀基層單位”“青島市青年文明號”“青島市為民服務示范崗”“青島市先進科室”“平度市十佳政法單位”等多項榮譽稱號。
履職盡責除危救困
(相關資料圖)
做平安建設“守護者”
平度市公安局110指揮中心堅持“科學指揮、沉著應對、主動作為、快速反應”理念，充分發(fā)揮公安工作前哨崗、總指揮的關鍵作用，緊緊圍繞“接警及時、派警迅速、指揮精準、處警規(guī)范、群眾滿意”目標，全力提升人民群眾安全感、滿意度。
行動迅速。作為全市“135分鐘“快反機制建設的龍頭和樞紐，110指揮中心始終致力于打造實戰(zhàn)型、專業(yè)化指揮平臺。經(jīng)過多年探索，創(chuàng)新建立了符合平度實際的勤務指揮模式，通過指揮調(diào)度信息化、警情流轉(zhuǎn)直通化、響應處置高效化，實現(xiàn)了指揮處置“接警快、調(diào)度快、處置快”目標。8月份的一天下午，110接群眾報警稱，部分村民因土地租賃問題與正在施工的某物流公司發(fā)生糾紛，該物流公司糾集十余名社會閑散人員來到現(xiàn)場，將多名村民打傷。接報后，指揮中心立即指令轄區(qū)東閣派出所及附近的巡邏車組趕赴現(xiàn)場進行處置，并當場抓獲官某等2名參與斗毆的嫌疑人。其他嫌疑人四處逃竄，指揮中心立即啟動應急堵控預案，迅速調(diào)集周邊巡邏執(zhí)勤的110警車、交警、巡警等警力形成堵控網(wǎng)絡。十幾分鐘后，在多路民警的合圍下，又成功抓獲8名嫌疑人。成功制止了一起惡性案件的發(fā)生，有力守護了百姓的幸福安寧。
指揮科學。該中心始終重視人員業(yè)務素質(zhì)培養(yǎng)，立足本職，以互動交流、研討提升的動態(tài)學習機制，提高隊伍實戰(zhàn)能力水平，使每名同志熟記“警力、地理、預案”于心，職能單位職責定位牢記于心，切實達到下達指令快速、精準、高效，最大化地實現(xiàn)警力效能倍增。某年春天，110指揮中心接到報警稱：北部山區(qū)山林起火。警情緊急，山林火災不容忽視，火情一旦無法控制，將給國家和人民的生命、財產(chǎn)安全帶來不可估量的損失。當值指揮長立即指令周邊派出所警力趕赴現(xiàn)場，第一時間按照程序啟動應急預案，迅速調(diào)集300余名警力趕赴現(xiàn)場增援處置。為確保周邊村莊治安穩(wěn)定、群眾安全和滅火車輛、人員一路暢通。抽調(diào)100余名警力對火災周邊的村莊加強巡邏防控，疏散火災區(qū)域的群眾，防止村莊出現(xiàn)混亂，群眾內(nèi)部出現(xiàn)恐慌。同時，緊急調(diào)集60名交警，分布到各路口、路段，實行交通管制，確保進出救援人員及車輛進出無阻，為火災的順利撲救提供有效保障。次日凌晨，火勢得到控制。
心系群眾赤誠為民
做履行承諾“踐行者”
110報警電話是人民群眾的生命線，關系群眾生命財產(chǎn)的安全，群眾的每一次來電就是一次信任、一份感情、一次考驗、一份責任。該中心深知責任重大，牢記初心、不懼艱辛、滿懷誠心、認真傾聽、真摯詢問、全力幫助。
當好求助群眾“安全港”。110警情無小事，小事不小看。每個電話都有可能發(fā)生無法預料的嚴重后果，所以每起警情的初步分析判斷、確定處置方向就顯得尤為重要。在長期的接處警工作中，接警員已練就了僅聽聲音就可初判年齡、狀態(tài)的本領，對有極端苗頭、惡意傾向等特殊報警便可提前采取應對措施，確保高效妥善處置。10月某天23時許，110接一男子電話：“我女朋友不要我了，我想自行了斷。”接警員立即警覺起來，一邊暗示值班同事通知男子所在地派出所迅速出警，一邊與該男子細心攀談，勸導他正確面對人生和感情，珍惜生活，珍愛生命。善解人意的話語溫暖了輕生男子絕望的心，他的情緒慢慢平靜下來，當民警出現(xiàn)在該男子身旁時，他已放棄了自殺的念頭，鼓起了重新生活的勇氣。
當好電詐防范“防火墻”。近年來，電信詐騙警情持續(xù)高發(fā)。該中心根據(jù)電詐警情手段多變、變化迅速、迷惑性強的特點，與市局反詐中心形成聯(lián)動機制，實時獲取電詐手法，及時向接警員通報解讀，以便接處警工作中能夠快速甄別和處置。近年來，該中心以敏銳的觀察力、精準的判斷力、高效的反應速度，多次識別電詐風險，成功勸阻電詐警情近500余起，為群眾挽回經(jīng)濟損失百萬余元。7月某天，群眾報稱其丈夫接到一自稱公安局稱其涉案的電話，現(xiàn)找不到丈夫，電話也一直無人接聽。根據(jù)工作經(jīng)驗，馬上判斷這是一起正在實施的電詐案件，在立即通知轄區(qū)派出所出警開展工作的同時，持續(xù)撥打報警人丈夫電話，以占用電話線路，減少騙子與當事人聯(lián)系的可能性，終在30分鐘后打通了當事人電話，后又抓住有利時機，耐心勸阻，終使當事人迷途知返停止轉(zhuǎn)賬，一起可能造成群眾損失9萬元的高額電詐警情被及時制止。
規(guī)范流程閉環(huán)管理
做社情民意“傾聽者”
110是公安機關接受群眾報警求助的第一道窗口，處在打擊違法犯罪、化解矛盾糾紛的最前沿，在人民群眾心目中代表著公安機關乃至黨委政府的形象。為全面提升人民群眾的滿意度，平度市公安局完善和規(guī)范110接處警工作流程，形成了從接警、出警到回訪、督辦整個警情的規(guī)范化、閉環(huán)式處置。
快速接警。報警電話鈴響三聲內(nèi)摘機接聽，是平度市110指揮中心對接警員的硬性要求。為了更直觀地了解市區(qū)各個地方道路、建筑物的地理情況，能夠?qū)⒆蠲鞔_、最快捷的指令，傳達給處警民警，接警員們將自己鍛煉成了“平度通”。他們不僅熟悉城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主干道，市區(qū)各個社區(qū)、村、地名、路名都爛熟于心。在工作中，時常會遇到部分市民在報警時情緒激動，僅僅能說出小地名或者偏僻道路名稱，這時就需要接警崗的“活地圖”，他們積極引導、快速判斷，能夠在最快時間內(nèi)確定報警人位置、掌握報警內(nèi)容。
迅速出警。平度市公安局按照“網(wǎng)格化布警、一體化巡處、扁平化指揮、規(guī)范化出警“的要求，對全市各勤務單元的巡防力量進行科學合理整合，建立多警種聯(lián)動巡防機制，最大限度屯警街面，構建“點、線、面”巡防體系。依托情指勤輿融合作戰(zhàn)平臺，將社會面警力態(tài)勢、視頻資源、應急備勤力量等指揮要素和各類前端預警信息一圖集成展示，全方位、多維支撐戰(zhàn)時指揮調(diào)度。各巡防力量以警車和警員為最小作戰(zhàn)單元，通過350兆數(shù)字對講機的衛(wèi)星定位功能上圖展示。在接到報警時，指揮中心按圖指揮，精準調(diào)度周邊警力趕赴現(xiàn)場處置，并通過先進技術設備，有效提升全維度、可視化指揮調(diào)度能力，真正實現(xiàn)“秒級響應”。
全程回訪。為更好地打擊犯罪、服務群眾，提高群眾對110接處警工作的滿意度，平度市公安局110指揮中心于2010年建立了報警電話回訪制度，以標準化、溫情式的言辭對群眾報警進行誠摯回訪，把與群眾切身利益相關，容易發(fā)生不作為、消極作為和處置不規(guī)范等問題的警情作為回訪重點，通過群眾對接警態(tài)度、到場速度、警容風紀、處理方式的版一度進行評價，同時征詢?nèi)罕妼?10接處警工作的意見和建議。促使民警更好的履職盡責，真正做到”把群眾裝在心中、把問題解決到位、把警情處置妥當“。
問題督辦。對回訪中發(fā)現(xiàn)群眾不滿意的情況，分析成因，對責任單位下發(fā)《110回訪不滿意通知單》，按照“聯(lián)系核實、責成整改、反饋監(jiān)督、匯總上報的”四步工作法“，對不滿意情況逐一開展工作。同時，指揮中心定期對回訪數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)匯總和深入分析，及時形成內(nèi)容全面、重點突出、數(shù)據(jù)清晰的高質(zhì)量研判報告，研究制定針對性工作措施，精準指導打防管控工作，切實解決一批涉及群眾切身利益、影響群眾安全感滿意度和幸福指數(shù)的突出問題。
“疾風知勁草、烈火煉真金。”平度市公安局110指揮中心時刻把人民的利益高高舉過頭頂，真正把服務和改善民聲作為矢志不渝的價值追求，在關注民聲、回應民意、貼近民心的警務實踐中淬火成，立足新時代賦予110工作的新使命、新要求，聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，全力做到“發(fā)現(xiàn)更早一步、出警更快一秒、服務更優(yōu)一分”，用實際行動書寫平度公安愛民為民的新篇章。
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