在淘寶上網購商品要退貨 商家收到后遲遲未退款
發布時間：2022-03-23 15:47:33
文章來源：信網
信網3月22日訊(記者李鑫邦)近日，市民徐女士告訴信網，她在淘寶“簡尚原創牛仔館”購買一條牛仔褲，由于疫情影響，商品無法按時送達，徐女士要
信網3月22日訊(記者李鑫邦)近日，市民徐女士告訴信網，她在淘寶“簡尚原創牛仔館”購買一條牛仔褲，由于疫情影響，商品無法按時送達，徐女士要求退貨退款，并讓商家攔截快遞方便進行二次銷售，但是當快遞退回并顯示簽收后，退款申請卻不被商家通過。信網聯系了“簡尚原創牛仔館”，其工作人員表示，目前該筆訂單已經成功進行退款。
3月10日，徐女士在淘寶店鋪“簡尚原創牛仔館”下單了一條價格為68.9元的牛仔褲。“買褲子本來就是打算這幾天用的，現在這個情況，還怎么正常拿快遞?”由于青島疫情防控的有關規定，徐女士擔心不能按時收到牛仔褲，考慮到這些原因，便向商家提出退貨退款，希望店鋪可以對快遞進行攔截。與此同時，商家也同意進行退貨退款，并表示收到貨后就會進行退款，錢款將會原路返回。
過了幾天，徐女士看到自己退回的快遞已經被退回發件人簽收，于是便詢問店鋪何時可以退款，商家卻表示倉庫并沒有收到退貨，這就讓徐女士十分的疑惑：“為什么快遞已經簽收了，商家還說倉庫沒收到貨?”
據徐女士所述，對于賣家的說法，他多次與中通快遞進行了交涉。中通快遞告訴她，快遞已經送到對方的倉庫，并且表示是本人進行的簽收。徐女士表示，“中通還給給我看了相關的物流證明，因此一定不是物流的問題，是商家一直在拖延不給辦理，希望店鋪盡快辦理退款和退貨!”
截至目前，徐女士多次與商家進行協商，而客服卻一再表示，問題會在48小時內進行處理。
為了解情況，信網于3月22日聯系了淘寶店鋪“簡尚原創牛仔館”，其工作人員表示，“目前該筆訂單已經為其進行了退貨退款。”對于之前快遞簽收后為何不馬上進行退款，工作人員尚未進行回答。
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