在淘寶上網(wǎng)購(gòu)商品要退貨 商家收到后遲遲未退款
發(fā)布時(shí)間：2022-03-23 15:47:33
文章來(lái)源：信網(wǎng)
信網(wǎng)3月22日訊(記者李鑫邦)近日，市民徐女士告訴信網(wǎng)，她在淘寶“簡(jiǎn)尚原創(chuàng)牛仔館”購(gòu)買(mǎi)一條牛仔褲，由于疫情影響，商品無(wú)法按時(shí)送達(dá)，徐女士要
信網(wǎng)3月22日訊(記者李鑫邦)近日，市民徐女士告訴信網(wǎng)，她在淘寶“簡(jiǎn)尚原創(chuàng)牛仔館”購(gòu)買(mǎi)一條牛仔褲，由于疫情影響，商品無(wú)法按時(shí)送達(dá)，徐女士要求退貨退款，并讓商家攔截快遞方便進(jìn)行二次銷(xiāo)售，但是當(dāng)快遞退回并顯示簽收后，退款申請(qǐng)卻不被商家通過(guò)。信網(wǎng)聯(lián)系了“簡(jiǎn)尚原創(chuàng)牛仔館”，其工作人員表示，目前該筆訂單已經(jīng)成功進(jìn)行退款。
3月10日，徐女士在淘寶店鋪“簡(jiǎn)尚原創(chuàng)牛仔館”下單了一條價(jià)格為68.9元的牛仔褲。“買(mǎi)褲子本來(lái)就是打算這幾天用的，現(xiàn)在這個(gè)情況，還怎么正常拿快遞?”由于青島疫情防控的有關(guān)規(guī)定，徐女士擔(dān)心不能按時(shí)收到牛仔褲，考慮到這些原因，便向商家提出退貨退款，希望店鋪可以對(duì)快遞進(jìn)行攔截。與此同時(shí)，商家也同意進(jìn)行退貨退款，并表示收到貨后就會(huì)進(jìn)行退款，錢(qián)款將會(huì)原路返回。
過(guò)了幾天，徐女士看到自己退回的快遞已經(jīng)被退回發(fā)件人簽收，于是便詢(xún)問(wèn)店鋪何時(shí)可以退款，商家卻表示倉(cāng)庫(kù)并沒(méi)有收到退貨，這就讓徐女士十分的疑惑：“為什么快遞已經(jīng)簽收了，商家還說(shuō)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)收到貨?”
據(jù)徐女士所述，對(duì)于賣(mài)家的說(shuō)法，他多次與中通快遞進(jìn)行了交涉。中通快遞告訴她，快遞已經(jīng)送到對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)，并且表示是本人進(jìn)行的簽收。徐女士表示，“中通還給給我看了相關(guān)的物流證明，因此一定不是物流的問(wèn)題，是商家一直在拖延不給辦理，希望店鋪盡快辦理退款和退貨!”
截至目前，徐女士多次與商家進(jìn)行協(xié)商，而客服卻一再表示，問(wèn)題會(huì)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。
為了解情況，信網(wǎng)于3月22日聯(lián)系了淘寶店鋪“簡(jiǎn)尚原創(chuàng)牛仔館”，其工作人員表示，“目前該筆訂單已經(jīng)為其進(jìn)行了退貨退款。”對(duì)于之前快遞簽收后為何不馬上進(jìn)行退款，工作人員尚未進(jìn)行回答。
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