顧客下單后商家將店鋪關閉 平臺已派專員處理此事
發布時間：2022-03-23 14:16:38
文章來源：信網
信網3月22日訊(記者趙寶輝)近日，市民王先生向信網反映，今年3月1日，他通過一家購物平臺在名為樂享優品陶瓷的店鋪購買一套餐具。奇怪的是，商
信網3月22日訊(記者趙寶輝) 近日，市民王先生向信網反映，今年3月1日，他通過一家購物平臺在名為樂享優品陶瓷的店鋪購買一套餐具。奇怪的是，商家卻把商品發到了王先生從未曾登記的地址，而且快遞單所預留的手機號碼也跟王先生沒半點關系。經查詢，涉事商家店鋪目前為關停狀態。該平臺回應稱，已經將涉事商品訂單號進行了記錄，會有專員跟進處理此事。
市民王先生作為一名茶藝愛好者，酷有收集茶具的興趣。今年3月1日，他在瀏覽一家購物平臺時，無意間看到一款白玉琉璃茶具非常精美，隨即便花費720元下單。等了一周后，商品卻遲遲不見到貨，王先生便查看了后臺。看到后臺顯示的物流信息后，消費者頓時滿心疑惑，“快遞顯示已經簽收了，但是這個簽收地根本就不是我下單收貨的地址!”事情發生后，他便在購物平臺上向商家發送了多條信息進行咨詢，但消息猶如石沉大海，久久等不到回音。無奈的王先生便轉而聯系了快遞員，快遞人員經查詢快遞單號告訴他，商家在包裹上所預留的手機號并不是實際下單人的手機號，同時，收件地址也并不是王先生所預留的地址。
不得已，消費者只好再次嘗試聯系商家，但涉事商品已經下架，店鋪也已經是關閉狀態，同時平臺方面以“訂單異常”為由拒絕王先生的退款請求，“我申請了兩次退款都被拒了，況且商品是7天無理由退貨退款的，我實在是想不明白。”
通過王先生所提供的信息，信網嘗試在該平臺上面搜索了“樂享優品陶瓷”字樣，結果并未搜索到該商家。對此，平臺客服人員回應稱，所有店鋪在入駐平臺之前資質方面肯定沒有問題。目前，平臺方面已經將涉事商品訂單號進行了記錄，表示會有專員跟進處理此事。待事情有進展后再作具體回復。
山東誠功律師事務所的尹虹律師認為，若當事人所述屬實，消費者面臨的很可能是商家攜款“跑路”的情況。“首先商家拒絕給消費者退款，其次他們還將店鋪進行了關閉，商家種種行為實際上已經是已經有涉嫌‘跑路’的動作了。”尹律師認為，按照相應規定，商家在入駐平臺時應該會交納一定的保證金，這筆保證金是保護消費者合法權益的一筆錢款，建議消費者重新向平臺進行申訴，用保證金來彌補消費者的損失。
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