創新維權機制，升級消費環境——市南區市場監督管理局黨組副書記張永忠
發布時間：2022-03-15 09:34:24
文章來源：半島網
“今年的消費維權年主題為‘共促消費公平’。公平，是實現消費者法定權益的價值基礎；要實現消費公平，就要努力營造良好的消費環境，讓消費更
“今年的消費維權年主題為‘共促消費公平’。公平，是實現消費者法定權益的價值基礎；要實現消費公平，就要努力營造良好的消費環境，讓消費更放心、更安心、更舒心?！笔心蠀^市場監督管理局黨組副書記張永忠表示，過去一年，市南區市場監管局在妥善解決消費糾紛、創新維權機制、升級消費環境等方面勇于探索，取得了顯著成效。
張永忠
市南區市場監管局在全省率先成立市南區消費者權益保護中心（東、西調解中心），抽調市場監管一線工作人員、聘請專業律師入駐，集中調處消費糾紛。消費者權益保護中心采用行政調解與協會調解相結合的“雙調并聯”工作法，以法務助力，提高調處質效，有效化解消費糾紛?！疤幹脮r間短了，政府與群眾的距離近了，消費更舒心了?！睌底肿钅荏w現成效，張永忠介紹，2021年，調解中心共受理消費投訴20380件，處置時限由原來的5天，縮短至3天，消費投訴辦結率達100%，日辦結率達90％、滿意率達98％。
“政企互動”模式是市南區市場監管局在維權機制上的另一創新。針對經營規模大、消費投訴多的大型商超，“政企互動”模式協調企業安排客服人員進駐調解中心，在市場監管局工作人員和專業律師的“零距離”指導下，處理對本企業的投訴，即落實了經營主體責任、提升了企業服務水平，又加強了消費糾紛處理速度，還有效降低了政府部門的調解壓力，實現了“一舉三得”，促進區域經濟健康發展。
大力開展“放心消費在青島”示范創建活動，創建放心消費示范區域20處（其中放心消費示范街3處）、市級放心消費示范單位50家，區級放心消費示范單位1570家，覆蓋了全區所有街道和消費集中區域，通過動員示范單位開展“亮諾”“踐諾”活動，提升經營者的產品質量和消費服務水平。發展“ODR企業”1620家，通過開展消費維權宣傳培訓，提升經營者的主體責任意識，努力將消費糾紛化解在源頭，促進放心消費示范區的創建。
“2022年，我們將繼續發揮市南區消費者權益保護中心（東、西調解中心）的主導作用，發揮‘雙調并聯’、‘政企互動’調解機制的優勢，更好地為社會服務，為消費者服務，同時，破解消費領域痛點、熱點問題?！睆堄乐冶硎荆心蠀^市場監管局將加強預付卡領域監管，針對預付卡卷款跑路、退款難等消費調解難點問題，從全區大型商超入手，召集大型商超負責人專題研討會，圍繞“就如何有效規范整治各類預付卡問題”進行規范，推廣銀座商城“消費小貼士”做法，即商場在商戶發行的預付卡上張貼“消費小貼士”，提醒消費者理性消費并明示租賃期限、投訴處置途徑等信息，創“放心消費在市南”環境。
同時，推進放心消費全域創建，以首批放心消費示范單位中的13家試點商場為樣板，推廣試點工作經驗。在全區各領域、各行業中，選取具有一定規模、消費相對集中的經營主體建立消費維權服務工作站，發出“線下購物七天無理由退貨承諾”倡議。開展“直擊后廚、護航食安”專項行動，落實經營主體責任，提升食品安全水平，確保消費者“舌尖上的安全”。
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