創(chuàng)新維權(quán)機制，升級消費環(huán)境——市南區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組副書記張永忠
發(fā)布時間：2022-03-15 09:34:24
文章來源：半島網(wǎng)
“今年的消費維權(quán)年主題為‘共促消費公平’。公平，是實現(xiàn)消費者法定權(quán)益的價值基礎(chǔ)；要實現(xiàn)消費公平，就要努力營造良好的消費環(huán)境，讓消費更
“今年的消費維權(quán)年主題為‘共促消費公平’。公平，是實現(xiàn)消費者法定權(quán)益的價值基礎(chǔ)；要實現(xiàn)消費公平，就要努力營造良好的消費環(huán)境，讓消費更放心、更安心、更舒心。”市南區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組副書記張永忠表示，過去一年，市南區(qū)市場監(jiān)管局在妥善解決消費糾紛、創(chuàng)新維權(quán)機制、升級消費環(huán)境等方面勇于探索，取得了顯著成效。
張永忠
市南區(qū)市場監(jiān)管局在全省率先成立市南區(qū)消費者權(quán)益保護中心（東、西調(diào)解中心），抽調(diào)市場監(jiān)管一線工作人員、聘請專業(yè)律師入駐，集中調(diào)處消費糾紛。消費者權(quán)益保護中心采用行政調(diào)解與協(xié)會調(diào)解相結(jié)合的“雙調(diào)并聯(lián)”工作法，以法務(wù)助力，提高調(diào)處質(zhì)效，有效化解消費糾紛。“處置時間短了，政府與群眾的距離近了，消費更舒心了。”數(shù)字最能體現(xiàn)成效，張永忠介紹，2021年，調(diào)解中心共受理消費投訴20380件，處置時限由原來的5天，縮短至3天，消費投訴辦結(jié)率達100%，日辦結(jié)率達90％、滿意率達98％。
“政企互動”模式是市南區(qū)市場監(jiān)管局在維權(quán)機制上的另一創(chuàng)新。針對經(jīng)營規(guī)模大、消費投訴多的大型商超，“政企互動”模式協(xié)調(diào)企業(yè)安排客服人員進駐調(diào)解中心，在市場監(jiān)管局工作人員和專業(yè)律師的“零距離”指導(dǎo)下，處理對本企業(yè)的投訴，即落實了經(jīng)營主體責(zé)任、提升了企業(yè)服務(wù)水平，又加強了消費糾紛處理速度，還有效降低了政府部門的調(diào)解壓力，實現(xiàn)了“一舉三得”，促進區(qū)域經(jīng)濟健康發(fā)展。
大力開展“放心消費在青島”示范創(chuàng)建活動，創(chuàng)建放心消費示范區(qū)域20處（其中放心消費示范街3處）、市級放心消費示范單位50家，區(qū)級放心消費示范單位1570家，覆蓋了全區(qū)所有街道和消費集中區(qū)域，通過動員示范單位開展“亮諾”“踐諾”活動，提升經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量和消費服務(wù)水平。發(fā)展“ODR企業(yè)”1620家，通過開展消費維權(quán)宣傳培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的主體責(zé)任意識，努力將消費糾紛化解在源頭，促進放心消費示范區(qū)的創(chuàng)建。
“2022年，我們將繼續(xù)發(fā)揮市南區(qū)消費者權(quán)益保護中心（東、西調(diào)解中心）的主導(dǎo)作用，發(fā)揮‘雙調(diào)并聯(lián)’、‘政企互動’調(diào)解機制的優(yōu)勢，更好地為社會服務(wù)，為消費者服務(wù)，同時，破解消費領(lǐng)域痛點、熱點問題。”張永忠表示，市南區(qū)市場監(jiān)管局將加強預(yù)付卡領(lǐng)域監(jiān)管，針對預(yù)付卡卷款跑路、退款難等消費調(diào)解難點問題，從全區(qū)大型商超入手，召集大型商超負(fù)責(zé)人專題研討會，圍繞“就如何有效規(guī)范整治各類預(yù)付卡問題”進行規(guī)范，推廣銀座商城“消費小貼士”做法，即商場在商戶發(fā)行的預(yù)付卡上張貼“消費小貼士”，提醒消費者理性消費并明示租賃期限、投訴處置途徑等信息，創(chuàng)“放心消費在市南”環(huán)境。
同時，推進放心消費全域創(chuàng)建，以首批放心消費示范單位中的13家試點商場為樣板，推廣試點工作經(jīng)驗。在全區(qū)各領(lǐng)域、各行業(yè)中，選取具有一定規(guī)模、消費相對集中的經(jīng)營主體建立消費維權(quán)服務(wù)工作站，發(fā)出“線下購物七天無理由退貨承諾”倡議。開展“直擊后廚、護航食安”專項行動，落實經(jīng)營主體責(zé)任，提升食品安全水平，確保消費者“舌尖上的安全”。
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