“四個滿意工程”營造放心消費環境——市北區市場監督管理局黨組書記、局長于志鵬
發布時間：2022-03-15 08:03:57
文章來源：半島網
“2022年市北區市場監管局將以‘消費者滿意’為更高標準，開展消費質量滿意、消費價格滿意、消費服務滿意、消費維權滿意‘四個滿意工程’。”
“2022年市北區市場監管局將以‘消費者滿意’為更高標準，開展消費質量滿意、消費價格滿意、消費服務滿意、消費維權滿意‘四個滿意工程’。”市北區市場監督管理局局長于志鵬立下年度“小目標”。
于志鵬
消費質量滿意。“經營者要確保商品質量符合相關標準或要求。”于志鵬介紹，市北區市場監管局鼓勵電商作出高于或優于國家法律規定的無理由退貨承諾，倡導線下實體店實行七日無理由退貨承諾。開展農貿市場整治行動，圍繞“看環境美不美、看秩序亂不亂、看設施全不全、看服務優不優、看氛圍濃不濃”的“五看”創建標準，改造提升消費者購物環境。全面落實經營者主體責任，強化索證索票制度健全、有效，對瑕疵、缺陷、不合格商品處置制度確保落實到位。
消費價格滿意。嚴格執行政府定價、指導價、價格干預措施、價格緊急措施以及其他法定價格措施。實行市場調節價的商品和服務價格要做到價格與質量等級、計量、實物狀態、合同約定等“四個相符”。按照規定對商品和服務明碼標價，倡導明碼實價。
消費服務滿意。引導轄區電商平臺發揮主體責任，推動平臺完善消費維權投訴機制和爭議在線解決機制，確保網絡消費維權“不下線”。推進入網餐飲單位“明廚亮灶”“陽光廚房”建設，嚴查網絡訂餐第三方平臺和入網餐飲單位違法違規行為，建立健全信息共享與快速核查機制，堅決清除無證、無照和衛生條件臟亂差的入網餐飲服務單位。進一步完善經營異常名錄、嚴重違法失信“黑名單”等制度，健全消費投訴公示、警示等信用約束和聯合懲戒機制，實現“一處違法、處處受限”，督促經營者自覺落實主體責任。
消費維權滿意。采取有效措施確保消費維權舉報網絡和機構健全、渠道暢通、運轉高效、消費者滿意。建立健全消費維權網絡，建立投訴快速處理機制。引導經營者自覺履行消費糾紛和解第一責任人責任，力爭消費糾紛不出店門。嚴格落實首接負責、先行賠付、部門聯動、現場處置等制度，加大與消費維權巡回法庭和人民調解委員會、家具協會、家裝協會配合力度，定期發布消費警示，通報公示企業處理投訴情況，穩定消費市場秩序，提升消費品質。創新“五方共調”新模式，充分發揮市場監管、巡回法庭、人民調解委員會、消費者權益保護中心、志愿者等五方面力量，形成消費維權社會共治新局面。
標簽： 黨組書記
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