省文旅廳助力游客維權(quán)
發(fā)布時間：2022-03-14 15:54:47
文章來源：太原晚報
省文旅廳助力游客維權(quán),主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務院新聞辦審核批準，由山西日報報業(yè)集團主管、主辦的山西省重點新聞網(wǎng)站。山西新
在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，省文旅廳發(fā)布旅游投訴案例，幫助游客樹立正確維權(quán)意識，教育從業(yè)者合法經(jīng)營、提升旅游服務質(zhì)量，共同營造文明旅游市場環(huán)境。
案例一
代訂機票失誤? 游客要求賠償
案例：楊某等15名游客委托某旅行社代訂前往西雙版納的機票，并全額支付了機票款。旅行社工作人員未認真審核信息，誤買了出發(fā)日期5日前的機票，且未將訂票信息及時告知游客。出行當日，游客不得不自行購買機票。游客投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)調(diào)解，旅行社同意賠償游客的機票損失，并承諾贈送游客一次免費旅游。
分析：旅行社存在明顯過錯，根據(jù)《旅游法》《民法典》的相關規(guī)定，旅行社應賠償游客損失，包括機票差額及機場滯留期間產(chǎn)生的食宿費用等。建議游客選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同；如果發(fā)現(xiàn)服務違反合同約定，游客注意保留證據(jù)，及時向文化和旅游行政管理部門投訴。
案例二
導游誘導消費? 旅行社須擔責
案例：2021年9月，太原游客馬先生在某旅行社報名參加了桂林旅游團。地接旅游公司導游未征求游客意見便直接安排游客去指定商場購物。得知馬先生僅攜帶1000元時，導游提議馬先生借款購物，待返回太原后歸還。經(jīng)導游介紹，馬先生向商家借款1萬元，在商場共消費1.1萬元。返程后，馬先生認為導游擅自安排行程外的購物活動，誘導自己“借款購物”，要求旅行社合理解決借款和購物問題，全額退款。經(jīng)調(diào)解，組團旅行社與地接社和商家協(xié)商后，同意退貨和退款。
分析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導游在購物過程中不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物，游客應理性消費，遇到爭議行為，可保留證據(jù)進行投訴。
案例三
災情影響旅程?游客這樣維權(quán)
案例：2021年6月，游客王某一行4人報名參加某旅行社組織的省內(nèi)兩日游，團費總計1600元。因強降雨天氣預警，旅游線路中的景區(qū)暫停接待游客。旅行社第一時間與游客聯(lián)系，告知無法按預定時間游覽，提出延遲合同履行期限，變更出行日期。游客不同意延期，要求旅行社全額退款。旅行社提出部分費用已支付且不可退還，要扣除已發(fā)生的費用。經(jīng)調(diào)解，因旅行社未能提供有效扣款憑證，旅行社全額退款。
分析：旅行社未能提供已支付相關費用且不能退回的憑證材料，需承擔舉證不能的法律后果，全款退還游客。為防止極端天氣造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，景區(qū)應告知旅行社和游客門票退改政策，旅行社應保障游客人身安全，及時告知游客、協(xié)商變更行程，妥善處理退費事宜。
記者 賈尚志
標簽： 舉證不能
樂活HOT
-
云臺山景區(qū)“二十四節(jié)氣”研學活
春雨綿綿貴如油，正是一年春好處。雨后初霽，云臺山春日云海已上線，百花盛開，山清水秀，風景旖旎。林木花草隨風輕搖，眺望遠山，宛若一幅
-
焦作云臺山景區(qū)等多家景區(qū)3月14
昨日記者從市文廣旅局獲悉，鑒于當前疫情高發(fā)現(xiàn)狀，為了游客的身體健康，減少疫情傳播，根據(jù)疫情防控工作相關要求，我市云臺山景區(qū)(含青龍
-
焦作云臺山景區(qū)等免門票優(yōu)惠活動
云臺山景區(qū)第四屆漢服花朝節(jié)盛大開啟，人氣爆棚;嘉應觀景區(qū)中國黃河文化推廣年精品旅游活動，彰顯創(chuàng)新魅力……寒冬已去，春意勃發(fā)。連日來
-
鄭州將推進黃河國家博物館項目建
鄭州將塑造行走鄭州，讀懂最早中國文化品牌，打造國家文物保護利用示范區(qū)、黃河歷史文化主地標城市。3月9日下午，鄭州市全市文物局長會議召
-
鄭州二七紀念館被命名為“全國愛
3月9日，鄭州市文物局長會議召開。會議全面總結(jié)了2021年的工作，安排部署了2022年的重點任務。會議要求2022年鄭州文物工作要錨定一二三四五
-
1月4A級景區(qū)品牌500強榜單發(fā)布
近日，邁點研究院獨家發(fā)布2022年1月4A級景區(qū)品牌500強榜單，山西16家景區(qū)榜上有名，分別為：壺口瀑布、永樂宮、鸛雀樓、王家大院、五老峰、
-
云岡石窟第5、第6窟進行技防設施
因年度文物保護工作計劃安排，云岡石窟第5、第6窟進行技防設施升級改造，暫停對外開放。第5窟封閉時間為3月3日至13日，第6窟封閉時間為3月1
-
塔溝武校26名功夫小子備戰(zhàn)北京20
北京2022年冬殘奧會開幕式將于3月4日在國家體育場舉行，開幕式彩排已進入最后的沖刺階段，來自河南登封少林塔溝武術學校的26名功夫小子經(jīng)過
-
鄭州方特推出“女士專享門票半價
記者從鄭州方特旅游度假區(qū)了解到， 在 三八國際婦女勞動節(jié)即將到來之際，鄭州方特特別推出了門票半價優(yōu)惠、購物餐飲折扣、方特假日酒店限
-
廣州發(fā)布《花城四季賞花全域地圖
3月，正是花城廣州何處不飛花的最美季節(jié)。記者近日獲悉，為方便廣州街坊們踏春賞花，廣州市林業(yè)和園林局精心制作了全新的官方賞花指南。地
娛樂LOVE
洛陽旅行社解鎖新產(chǎn)品和玩法 嘗試將
換上一套衣服，拿到一個劇本，燒腦探案，體驗另一場人生故事;買張車票，帶上行李，旅行觀光，感受不同地域的生活風情。劇本殺和旅游，都是
鄭州車站將進行道岔大修施工 部分旅
3月10日至3月24日，鄭州車站按照計劃，將進行道岔大修施工。受施工影響，部分旅客列車停運及調(diào)整。列車停運及調(diào)整計劃如下：動車組、高鐵列
95號汽油跑步進入了9元時代 加滿一
剛剛，以 95號汽油跑步進入9元時代 的話題沖上熱搜榜第一。3 月 3 日 24 時，新一輪成品油調(diào)價窗口開啟。全國來看，92 號汽油每升上
鄭州東站部分旅客列車停運 具體停運
記者從鄭州東站了解到受施工影響8日，鄭州東站部分跨局旅客列車停運停運車次具體停運車次如下G2672 3、G2674 1、G3296 7、G2676 7、G2678 5
三八婦女節(jié)是部分公民放假的節(jié)日 工
她是母親、是妻子，是朋友、是同事……她更是她自己。她們，有一個共同的名字：女性放假通知：今天(3月8日)是三八婦女節(jié)婦女節(jié)放假屬法定半
精彩推送
全國碩士研究生招生調(diào)劑服務系統(tǒng)將于
教育部昨天發(fā)布《2022年全國碩士研究生招生考試考生進入復試的初試成績基本要求》(國家分數(shù)線)。各招生單位將在國家分數(shù)線的基礎上，自主確
同心戰(zhàn)疫！從市北到萊西院上，不接觸
“東西都放這了，您們辛苦啦，加油！”3月13日，在沈海高速院上高速出口處，市北區(qū)派駐院上鎮(zhèn)開展鄉(xiāng)村振興的工作隊隊員許村新村第一書記鄒浩剛
武山縣開展“一愛一為”志愿服務活動
武山縣開展“一愛一為”志愿服務活動(組圖),武山縣,志愿服務
共青團甘谷縣委開展“美麗甘谷?青春
共青團甘谷縣委開展“美麗甘谷?青春行動”暨植綠護綠文明實踐活動,甘谷,植綠護,縣委,團縣委,團委
武山：出“良方”糞肥還田 補“營養(yǎng)
武山：出“良方”糞肥還田補“營養(yǎng)”農(nóng)業(yè)提質(zhì)(圖),有機肥,畜禽,蔬菜種植,糞肥,種植
湖人官方更推祝賀詹姆斯：歷史第一、
湖人VS太陽的比賽正在進行中。詹姆斯送出本場第二記助攻安東尼三分命中，解鎖生涯第10000次助攻，成為了NBA歷史上唯一一位生涯能拿到30000分10
里弗斯談開局慢熱：防守端上強度前要
在今天結(jié)束的一場常規(guī)賽中，76人116-114加時險勝魔術。賽后，76人主教練里弗斯談到了球隊開局慢熱。“我們在大多數(shù)時候都進行了回擊，但我不希
王志成在縣工業(yè)集中區(qū)調(diào)研(圖)
王志成在縣工業(yè)集中區(qū)調(diào)研(圖),王志成
周日海邊霧漫漫
3月13日，周日的棧橋景區(qū)游客不多，沿海一線霧氣較大，能見度不高。記者在海邊看到，一些游客在霧氣中與海鷗進行互動，展現(xiàn)人鷗共舞的場景。
助攻賽季新高！富爾茨戰(zhàn)舊主僅出戰(zhàn)19
今日常規(guī)賽，魔術主場加時惜敗76人。本場比賽，剛復出不久的魔術后衛(wèi)富爾茨面對舊主76人，全場他出戰(zhàn)18分53秒，6投3中（三分1中1），罰球2中1
科爾-安東尼加時3記三分獨得9分+錯失
魔術加時憾負76人。在加時賽，安東尼轟進3記三分砍下9分。本場，安東尼出戰(zhàn)37分鐘，投籃12中4，三分6中3，罰球8中8，貢獻19分8籃板3助攻。（Sera）
24小時集結(jié)起400余人！青島市青年志
疫情就是命令，防控就是責任。疫情發(fā)生以來，青島團市委迅速行動，發(fā)出“共筑青春防線勇展青年擔當”——致全市各級團組織、廣大團員青年倡議
官宣！勇士官方：追夢-格林將于明天
今天勇士官方正式宣布球隊前鋒追夢-格林將于明日對陣奇才的比賽中復出。勇士官方寫道：“他回來了！追夢-格林將于明天對奇才的比賽中復出。”
鐵！哈登全場19投僅5中&罰球15中13砍
76人隊今日客場加時力克魔術。本場比賽哈登出戰(zhàn)44分鐘，19投僅5中，三分11中3，罰球15中13，砍下26分6板6助3斷助隊取勝。（KI）
Skip：杜蘭特是NBA最好的關鍵時刻球
今日上午9點，湖人將做客菲尼克斯挑戰(zhàn)太陽。籃網(wǎng)則在凌晨結(jié)束的比賽中憑借杜蘭特53分的超神發(fā)揮險勝尼克斯。知名評論員Skip在湖人對陣太陽賽前
哈登生涯總得分超越阿德里安-丹特利
直播吧3月14日訊?今日76人客場挑戰(zhàn)魔術。比賽進行到第三節(jié)，哈登出戰(zhàn)21分鐘，9投2中，罰球7中6得到11分。這樣一來，哈登職業(yè)生涯總得分來到23
至高榮譽！加內(nèi)特升起自己的五號球衣
凱爾特人今日為球隊功勛加內(nèi)特舉辦了5號球衣的退役儀式，加內(nèi)特在升起自己的5號球衣時，眼角劃過了淚水。含加內(nèi)特，凱爾特人共退役了23件球衣
勇士普爾&佩頓二世&庫明加等多位球員
今日發(fā)展聯(lián)盟圣克魯茲勇士對陣點燃，勇士球員懷斯曼迎來在發(fā)展聯(lián)盟的第二場比賽。勇士多位球員來到現(xiàn)場看球，包括普爾、佩頓二世、安德森和新
萊西：閑置店面成“避風港”，燒水壺
文 圖半島全媒體記者謝浩軍“店面就那么閑著，不如讓防疫人員去休息，里面有空調(diào)、沙發(fā)和吃的，大家都在為抗疫出力，我能做的也只有這些。”疫
沃格爾：濃眉將在明天開始上場進行定
直播吧3月14日訊?湖人今日將對陣太陽。沃格爾賽前在接受采訪時表示，濃眉明天將開始上場進行定點投籃訓練，然后開始進行復出計劃。（蛇男謝爾
沃格爾：詹姆斯將會出戰(zhàn)太陽 明天背
今天早上9點，湖人將客場挑戰(zhàn)太陽，湖人主帥沃格爾賽前談到了詹姆斯。沃格爾表示：“詹姆斯將會出戰(zhàn)今天與太陽的比賽，明天背靠背打猛龍的比賽
成功通航取得國內(nèi)定期非定期載客運行
成功通航取得國內(nèi)定期非定期載客運行資質(zhì),主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務院新聞辦審核批準，由山西日報報業(yè)集團主管、主辦的山西省重
東契奇談最后時刻挑戰(zhàn)：球離手之后再
今日NBA常規(guī)賽，獨行俠客場95-92三分險勝凱爾特人，賽后東契奇接受了媒體采訪。比賽最后9秒，斯瑪特出手三分，裁判判罰東契奇三分防守犯規(guī)，隨
城陽區(qū)紅島街道南部小學順利通過主體
近日，由城陽區(qū)建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站及各參建單位組成的驗收組赴中青建工集團承建的紅島街道南部小學項目，對工程實體質(zhì)量進行現(xiàn)場查驗。經(jīng)過全
烏度卡：在面對快攻和對手的陷阱時
直播吧3月14日訊?NBA常規(guī)賽，凱爾特人不敵獨行俠。賽后烏度卡接受了采訪，談到本場失利時，烏度卡表示：“我感覺在面對快攻和對手的陷阱時，