【共促消費公平】為消費者挽回經濟損失五千余萬元
發布時間：2022-03-15 06:48:37
文章來源：山西日報
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本報訊（記者孟婷）3月14日，省市場監管局公布2021年受理消費者投訴情況。全省市場監管系統和消協組織共受理投訴舉報咨詢299395件。其中，投訴90301件，占受理總量的30%；舉報29728件，占受理總量的10%；咨詢179366件，占受理總量的60%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失5116.61萬元，涉及爭議金額10982.36萬元。 根據投訴性質分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點為質量、售后服務、合同、食品安全、廣告等。商品類投訴熱點為一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務類投訴熱點為餐飲和住宿服務類、美容美發洗浴服務類、文化娛樂體育服務類。 2021年度全省市場監管12315工作機構通過全國12315平臺共接收咨詢171214件，其中相關消費維權知識的咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場監管系統的咨詢主要有商品交易市場、服務消費、網絡交易、食品、價格以及市場主體登記注冊監管等方面；非市場監管類咨詢涉及商務、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務等部門。
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