構(gòu)筑放心消費(fèi)全域創(chuàng)建“坐標(biāo)系”——李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)吉素琴
發(fā)布時(shí)間：2022-03-15 07:52:18
文章來(lái)源：半島網(wǎng)
“開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，是推動(dòng)擴(kuò)大消費(fèi)、構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措。”李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)吉素琴介紹，李滄
“開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，是推動(dòng)擴(kuò)大消費(fèi)、構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措。”李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)吉素琴介紹，李滄區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)具有鮮明的區(qū)域特色，通過(guò)不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，全力推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作擴(kuò)面提質(zhì)，在2021年中消協(xié)公布的2020年放心消費(fèi)“青島指數(shù)”調(diào)查報(bào)告中，李滄區(qū)消費(fèi)者滿意度位列全市第三，創(chuàng)建工作得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
吉素琴
2021年，李滄區(qū)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建工作逐步覆蓋重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，茶葉、建材、家居等專業(yè)市場(chǎng)均建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。截至目前，全區(qū)已創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位1900家，培育發(fā)展ODR企業(yè)710家，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站1900個(gè)，放心消費(fèi)創(chuàng)建成效日益顯現(xiàn)。
發(fā)揮向陽(yáng)路步行街的示范街作用，步行街內(nèi)121戶經(jīng)營(yíng)者全部做出了放心消費(fèi)承諾并且申報(bào)入駐“放心消費(fèi)在青島”網(wǎng)站，50余家經(jīng)營(yíng)者發(fā)展為ODR企業(yè)，商家自行處置糾紛率達(dá)96%以上，自行和解率達(dá)92%以上。在輻射帶動(dòng)下，李滄區(qū)已創(chuàng)建放心消費(fèi)示范街區(qū)20條。
發(fā)揮農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)百姓身邊的“最后一公里”作用，將放心消費(fèi)全域創(chuàng)建的“觸角”延伸到市場(chǎng)業(yè)戶、消費(fèi)者身邊，依托榜樣力量形成“頭雁”效應(yīng)，共同為市民營(yíng)造安心、放心、舒心的購(gòu)物環(huán)境。
聚焦消費(fèi)者反映的重大疑難復(fù)雜問(wèn)題，李滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建立“政府部門、消協(xié)組織、律師團(tuán)隊(duì)”多方參與的多元化糾紛處置機(jī)制。在轄區(qū)兩個(gè)投訴量較大的市場(chǎng)監(jiān)管所實(shí)行市場(chǎng)監(jiān)管所、律師事務(wù)所“兩所聯(lián)動(dòng)”，聘請(qǐng)律師常駐市場(chǎng)監(jiān)管所，為處置疑難復(fù)雜的消費(fèi)糾紛提供法律支持，2021年全年共有效處置疑難復(fù)雜投訴3400余件。建立會(huì)商處置機(jī)制，聘任律師事務(wù)所作為常年法律顧問(wèn)，先后會(huì)商處置12起消費(fèi)糾紛。建立研判處置機(jī)制，成立行政調(diào)解委員會(huì)，有效處置重大疑難復(fù)雜投訴13起。
“2022年，我們將綜合運(yùn)用宣傳教育、法律培訓(xùn)、行政約談、投訴公示、行政執(zhí)法等措施，讓放心消費(fèi)全域體系建設(shè)縱向到底、橫向到邊。”吉素琴對(duì)下一步李滄區(qū)的消費(fèi)維權(quán)工作“劃重點(diǎn)”，其中，以推進(jìn)大型商超放心消費(fèi)創(chuàng)建工作為重點(diǎn)，引導(dǎo)商超建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，爭(zhēng)取“一般糾紛不出商超”，打造食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、公平交易放心和服務(wù)、維權(quán)舒心的“3+2”商圈消費(fèi)環(huán)境。
同時(shí)，助力消費(fèi)糾紛高效處置。整合李村市場(chǎng)監(jiān)管所、浮山路市場(chǎng)監(jiān)管所、虎山路市場(chǎng)監(jiān)管所資源，探索建立“商圈消費(fèi)糾紛調(diào)解中心”，抽調(diào)專門人員處理消費(fèi)投訴，以政府采購(gòu)方式聘請(qǐng)律師事務(wù)所參與投訴處理并提供法律服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)投訴處置效能，釋放更多行政資源，有效維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，形成全社會(huì)關(guān)心支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。深化消費(fèi)投訴公示工作，倒逼經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
標(biāo)簽： 黨組書記
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