受疫情影響延遲開學要退票 青島航空扣588元手續費
發布時間：2022-03-11 16:01:30
文章來源：半島網
信網3月10日訊(記者于曉見習記者李楊)“是學校臨時通知延期開學的，我也是不得不退票，結果還被扣了將近600元手續費，真的是太冤了!”老家在溫
信網3月10日訊(記者 于曉 見習記者 李楊)“是學校臨時通知延期開學的，我也是不得不退票，結果還被扣了將近600元手續費，真的是太冤了!”老家在溫州的小林如今是吉林一所高校的在校學生。因為疫情的原因，小林無法按時返校，只能退掉回學校的機票，可在這種情況之下，青島航空還依舊要扣除退票手續費，這讓小林很不理解。信網采訪了解到，針對目前的特殊情況，多家航空公司都發布了客票處置方案，有的航空公司是既可以免費改簽也可以免費退票，但青島航空是只能在規定期限內免費改簽一次。
按照放假時發布的校歷，小林所在的學校原計劃3月7日開學，小林在2月份的時候就訂好了返校的機票，他準備從老家溫州先坐飛機到沈陽，再轉車到吉林。可沒想到3月2日晚上，學校突然下發了延期開學的通知，受疫情影響，新的開學時間也沒有確定。因為這一突然的變化，小林只能先退掉之前預定的機票。
可是在操作過程中小林發現，如果直接退票的話將被扣掉588元的手續費：“機票是我跟同學兩個人的，一共876元，退票要扣將近600元，太多了!”小林認為，退票不是自己的主觀意愿，而是因為延期開學導致的，在這種情況下航空公司依舊要收取高額的退票手續費，對旅客來說是不公平的。
信網在青島航空的官網看到，從今年2月份起青島航空就陸續發布了因延遲開學導致的返校師生客票處置方案。以小林購買的這一時段的機票為例，他可以改期至起飛時間為2022年4月10日(含)前的青島航空實際承運航班，這次改期是免收手續費的，但需補齊子艙位差價及淡旺季價差。如果要再次改期或改期至2022年4月10日(含)以后的航班，則要依據多等級艙位銷售管理規定辦理。但在這些通知里，并沒有看到有關退票手續費扣除方式的說明。
“一開始我連可以免費改簽都不知道，還是打了攜程的電話，客服人員告訴我的。可對我來說，改簽也是沒有任何意義的，學校都還沒通知什么時候開學呢!”對于青島航空發布的方案，小林并不認可。但為了減少損失，他也只能先申請了退票，被扣除了588元手續費。
因為疫情延遲開學導致要退票，但航空公司卻只能免費改簽，改簽日期還是限定期限的，這樣的處置方案看似是考慮到了特殊情況，但實際上能減少的損失十分有限。信網也就此聯系了青島航空，工作人員表示目前公司只有可以免費改期的政策，沒有發布退票免手續費的政策是，“有退票需求了，我們會根據不同艙位，盡量多退。”但是這位工作人員也說不清楚多退的標準究竟是什么。
隨后，信網通過攜程等訂票平臺了解到，針對受疫情影響的在校師生客票處理，不同的航空公司都陸續發布了處置方案，其中像山東航空、中國南方航空等公司除了可以免費改期外，也可以申請免費退票，“學生只要出示學校的紅頭文件蓋章證明和學生證、身份證，聯系航司申請，審核通過后就可以免費退票。”
訂票平臺的答復也得到了航空公司的證實，“如果旅客已經確定不出行，建議盡早提出申請，我們審核通過后就可以為旅客免手續費退票。”山東航空的工作人員表示。
標簽： 延遲開學
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