買的回力運動鞋不到一個月脫膠 唯品會補償消費者20元
發布時間：2022-03-11 15:57:05
文章來源：半島網
信網3月10日訊(記者李鑫邦)1月份杜女士在唯品會app上購買了價值110元的回力運動鞋，在不到30天的情況下發現該商品存在脫膠的問題，杜女士要求
信網3月10日訊(記者 李鑫邦)1月份杜女士在唯品會app上購買了價值110元的回力運動鞋，在不到30天的情況下發現該商品存在脫膠的問題，杜女士要求進行退貨，客服卻告知可以退款20元，讓杜女士自行修理，她認為，自己購買的商品屬于本身的質量問題，應進行無理由退貨。對此，唯品會的工作人員告訴信網，出現該問題會和消費者進行核實，將問題進行協商，協商之后在給予答復。
杜女士告訴信網，自己于2022年1月20日在唯品會app上購買了一雙39碼的回力運動鞋，杜女士表示：“本來很開心的收到貨，一開始也沒什么問題，斷斷續續穿了不到一個月，鞋子就發現了明顯的開膠。”
“我當時花了110元購買的鞋子，在唯品會購買挺多次的了，也挺信任唯品會的，沒想到不到一個月的時間，鞋子就脫膠了。”杜女士告訴信網，由于自己已經穿上了鞋子，出現脫膠的問題后，也沒想著退款，隨后自行拿502膠水進行修理，但是問題還是十分嚴重，已經不是人能穿壞的情況了，現在又快出現脫底的情況，才找客服進行退款。當杜女士詢問時，在線客服卻表示，商品售出已經一個月，不可進行退換貨。
對于這個答復，杜女士并不能接受，明明鞋子才穿了幾次就出現脫膠問題，為什么不能退貨?對此，杜女士即刻聯系了唯品會的人工客服，唯品會的人工客服告訴杜女士，平臺方可以進行補償20元，讓其拿著這20元進行自行修理。
唯品會在這件事上的處理方式和態度讓杜女士感到失望，杜女士告訴信網，“‘三包’的有限期限明明為90天，我這還不到30天就出現問題為什么就不能退貨了?”
為了解情況，信網聯系了唯品會app的工作人員，對方表示，出現該問題會和消費者進行核實，將問題進行協商，會給出杜女士一個滿意的答復。
對此，杜女士也將問題反饋給了廣州市市場監督管理局。相關工作人員告訴信網，此類問題舉報人數較多，目前事件正在處理中。
針對杜女士的遭遇，青島市消費者權益保護委員會的工作人員提醒廣大消費者，國家鞋類三包包括包修、包換、包退，鞋類商品有質量問題的，經營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。“三包”有效期限為30天;100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天;300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天。
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