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“我家下水道堵了，一直往外冒污水，家里東西都快給泡壞了，實在沒辦法了，我只能關了水閥，情急之下給你們打了電話”“最近天氣越來越熱，我們這個單元下水道天天堵了通，通了堵，這也不是個事啊”“每次樓下下水道堵塞，關水閥后，全單元都得停水，太影響日常生活了”……近日，東高地街道三角地第一社區一天內接到了5個同類型12345訴求單。
接到派單后，社區干部立即趕往居民家中，發現從馬桶流出的污水已漫至全屋，臭味刺鼻，無從下腳，社區干部一邊幫助居民清掃污水安撫情緒，一邊迅速聯系物業公司，物業公司到達現場后對下水道進行清掏，管道得到暫時疏通，但在清理的過程中發現馬桶下水管道彎頭處豎有兩根80公分左右的木棍，因位置特殊無法直接取出，存在再次堵塞風險。
原來，三角地第一社區建于上世紀五十年代，多為央產房，是典型的單位型小區，建成時排污主管線較細，且經年累月后嚴重老化，下水道堵塞就成為困擾居民的一個“痛點”。“我們必須直指病灶，化解風險，協同居民共同處置，這不僅僅是一件解決下水管堵塞的小事，更是關系到社區鄰里和諧發展的要事。”街道包片領導紀工委書記李霞說道。
征求所在單元居民意見后，三角地第一社區啟動“社區吹哨，部門報到”機制，聯合街道、物業公司、居民代表召開民主議事協商會，共同解決下水道堵塞問題。“因為木棍所處位置特殊，只有拆除管道才能取出，這正好可以直接更換為大口徑新管道”“我同意老李的說法，原來的管道口太細，換新管道才能徹底治好‘病’”……各方就維修時間、維修質量和裝修損失進行充分討論，最終一致同意全單元更換PVC管道，直接為管道“擴容”，同時協助居民草擬“管道維修協議”和“費用平攤協議”，消除居民對物業公司質量、工期以及后續問題的疑慮，實時溝通進展情況，組建解決下水道堵塞居民微信群。
炎炎夏日，為減少對居民生活的影響，街道社區聯合施工組加班加點，通力合作，僅用12個小時就完成管道改造，經反饋，5件“12345”下水道堵塞訴求單圓滿解決，回訪訴求人均表示滿意。
“太感謝了，沒想到街道和社區這么快就幫我們換了新管道，多虧他們忙前忙后，跑上跑下，要不下水道堵塞問題還不知道什么時候能解決，這下好了，再也不用為下水道堵塞犯愁了。”王阿姨看著疏通并重新裝好的下水管道高興地說道。
“下水管道堵塞雖是小事，可是在居民百姓眼中卻是日常生活中的大事，所以只要居民有需求，我們社區就會第一時間進行溝通協調，今后我們會以接訴即辦為抓手，充分發揮區域化黨建協調委員會平臺作用，凝聚更多協同力量，當好居民的‘貼心人’、社區的‘好管家’。”三角地第一社區書記吳利紅說道。
來源：豐臺時報
通訊員：馬藝菡
編輯：原梓峰
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