在駕駛361路公交運營的每一個來回里，他總是先后多次起身，在始發點迎接乘客上車、中途站點回答乘客問詢、攙扶老人上車、幫不方便的乘客打卡……就這樣，每天三個來回，青島城運公交集團市北巴士四分公司駕駛員劉磊，已堅持了整整12年。49歲的他用累計36多萬公里無事故的安全里程和真誠熱情的微笑，溫暖了數百萬乘客的心。把乘客所需想在前頭，把細節服務帶在途中，劉磊用實際行動詮釋了一位公交司機的職業精神。
(資料圖片)
沿途多少信號燈他爛熟于心
按照運行標準，361路公交線上行需要1小時零3分鐘，下行1小時零8分鐘，終點站休息兩分鐘。一班情況下，劉磊日常有運營所耗的時間與標準基本上一分不差，而根據規定，快1分鐘、慢2分鐘都在標準范圍。
在同事中，劉磊的細心和觀察力有口皆碑。12年里，他行駛過的幾條路線中分別有多少信號燈、最長的信號有多少秒，甚至哪條路的哪個位置有坑洼，他都熟記于心。“這樣就能保證車輛平穩準點到達站點，很多乘客是按點來等車的。”劉磊說。
對于司機來說，駕駛技術就是生命。剛進入公交時，劉磊經常虛心向老師傅學習技術，盡快掌握要領。“遇到障礙要提前避開，轉多大角度都要摸清楚；要集中注意力，避免急剎車……”每次班組交流會上，劉磊都會跟同事們探討技術細節。12年下來，他累計安全駕駛36萬公里無事故。
公交圈里，他是出了名的“熱心腸”
公交361路線從唐河路發往恒星學院，途經九江路和開平路兩個市場以及李村大集、侯家莊集，乘車的老人特別多，有時逢集時，滿車都是花白頭發的老人，即使在平時，老年乘客也占到80%以上。因此，劉磊經常為老人提供溫馨的服務，得到了眾多老人的好評。
不少老年乘客反映，乘坐劉磊的車，駕駛員經常會主動幫老人拿東西、扶老人上車，問清楚老人下車地點，并提醒其他乘客給老人讓座。到站后，駕駛員總是把車停穩，攙扶老人下車，乘坐361路車又安全又溫暖。
在同事們眼中，劉磊一直是一個熱心負責的駕駛員，在成為公交駕駛員的12年時間里收到過不少乘客的“表揚信”。“有時候看到有帶嬰兒車或行李比較重的乘客，都會幫忙抬一下，其實我們很多駕駛員遇到都會這樣做。”劉磊說，開了12年公交車，和不少乘客都熟悉甚至有些成為了朋友，這條線路充滿著溫情，對老人多一句關切的提醒和問候，他們也會熱情回應；有些學生上車會主動打招呼，看到他就喊“劉叔叔”。“感情都是相互的，幫助別人時，自己也會很開心滿足。”劉磊說。
熱心公益，他每周開展便民服務
除了將本職工作做到極致，每個禮拜，劉磊都會參加公益志愿活動。7月29日一大早，熱河路社區活動現場熱鬧非凡，劉磊的磨剪子、戧菜刀便民服務點排起了長隊，磨刀裝備擺放好后，手中的活兒便一刻也沒停下來。沙沙沙……刀在磨刀器上細細打磨，不一會，一把把生銹的刀具變得锃亮。
“哇，磨得這么鋒利，謝謝師傅！”劉磊嫻熟的技術和熱情周到的服務，讓現場居民舉起大拇指連連稱贊。劉磊說，自己每周至少會參加一次志愿活動，能把接地氣的志愿服務送到居民家門口，解決廣大居民的實際需求，他感到非常開心。
市北巴士第四分公司黨支部書記牟中峰介紹，每次單位組織志愿活動，劉磊總是第一時間報名；單位一旦有地方需要修修補補，他也總是第一個積極響應。默默無聞、腳踏實地地參與到各類志愿服務活動中，“傳遞愛心，弘揚正能量”，是劉磊一直在做并始終堅持的事情。
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