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信網(wǎng)7月27日訊（記者鄭倩楠）小步在家早教品牌的工作人員向用戶承諾，購課后只要未正式開課，體驗不理想即可退款。然而，當王女士申請退費時，得到的答復是需要等待近一年的時間。“好不容易到了約定的日子，客服又改口說還要再等大半年。商家出爾反爾，我現(xiàn)在對他們已經(jīng)沒有信任。”信網(wǎng)在采訪時，小步在家早教工作人員僅表示：“很抱歉不支持代替申請，請讓用戶本人進線溝通，我們會幫用戶處理”。
寶媽王女士了解到小步在家早教App后，試聽了5節(jié)課并加了微信群，“群里的負責人熱情推薦，還說購課后只要未正式開課，體驗不理想即可申請退款。”這個承諾讓王女士安心不少，她便于2022年6月25日，在App中花費3956元訂購DEEP暢享版家庭早教課。
因孩子只有3個多月大，早教課一直未開。并且考慮到課程不適合自己上班的情況，王女士就在同年9月份提出了退款。“之前收到過價值240元的繪本，退費的話需要扣除這筆費用。客服稱可以退回剩下的錢，但因公司資金賬戶更新，要到2023年7月19日才能退。”王女士表示同意，期間也多次咨詢平臺，得到的答復都是需要等待近一年的時間。
約定的日子終于到來，7月19日當天王女士主動咨詢退費事宜，沒想到小步在家早教的客服又改口說2024年4月才能退款，“對方?jīng)]有解釋再次拖延的原因，我問如果還是不退怎么辦，他們說都是按照公司通知來執(zhí)行。”在王女士的再三要求下，客服稱可以在8月28日退回30%的款項，但剩余的仍需要等到11月份，“一年又一年，我現(xiàn)在沒法相信到了新的時間點他們就會按時退錢。”
據(jù)了解，小步在家早教所屬北京小步大成科技有限公司，成立于2017年，專為0-6歲兒童的家長提供非碎片化的線上早教課程和服務。公司已于2019年完成B+輪融資，交易金額千萬級美元。對于王女士反映的問題，信網(wǎng)聯(lián)系到小步在家早教App的客服人員，但對方表示“很抱歉不支持代替申請，請讓用戶本人進線溝通，我們會幫用戶處理”。隨后，信網(wǎng)撥打了該公司的登記電話，但未能接通。
山東青博律師事務所的齊彪律師表示，雙方約定了退款期限，商家就應按期退費。如果要變更時間，需要經(jīng)過用戶的同意，否則屬于違約。“用戶要保留好商家承諾的相關截圖證據(jù)，雙方事前有約定違約金的話，按照約定處理；沒有約定的，在商家逾期退款的情況下，用戶可以要求對方按銀行利率支付利息損失。”
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