登封政務服務“適老化” 暖心服務“有溫度”
發布時間：2022-04-25 11:04:49
文章來源：信息新報
登封政務服務“適老化”暖心服務“有溫度”,便民服務,社保,醫保
登封市政務服務和大數據管理局把“能力作風建設年”活動與便民服務緊密結合，以“我為群眾辦實事”為服務指南，聚焦百姓辦事的急難愁盼，針對老年人辦事流程不熟、操作不便、出行不便等問題，從實際出發，從小設施大愛心、小窗口大服務入手，不斷提高“適老化”服務水平，滿足老年人等特殊群體辦事需求，著力提升老年人在便民服務中的獲得感、幸福感和安全感。
建設適老服務環境
現在的辦事大廳，不僅服務環境好，而且想得很周到。
4月23日上午，在登封市政務服務中心等待辦理醫保、社保等事項的幾位老人如是說。政務服務大廳作為服務基層群眾第一線，充分考慮老年人進大廳辦事中可能遇到的不便，設置“老年人愛心通道”。結合疫情防控需要，對無智能手機、無流量、無法掃健康碼的老年人，人工登記身份證等有效證件，做好健康核驗，確保老年人進出服務大廳方便快捷。
配備“老年人服務專員”。組建了一支集引導、指導、輔導、疏導等服務于一體的志愿者服務隊伍和幫辦代辦人才隊伍，安排專人對辦事指南、資料清單等進行引導講解，嚴格落實一次性告知制度。設置“老年人服務專窗”。在政務服務大廳入口處明顯位置設置“老年人愛心專座”等候坐席，配齊愛心輪椅和應急醫藥急救箱等便民服務用品；在老年人服務專區設置社保、醫保等業務咨詢輔導處，在稅務、醫保、不動產、公安等窗口設置老年人服務專窗，最大程度方便老年人辦事。
打造貼心幫辦團隊
以前來這里辦事，雖有自助辦理機，但我們玩不轉，現在有專人幫辦、教我們使用電腦，解決了大問題。
為解決老年人群體在運用智能技術方面遇到的困難，登封市政務服務和大數據管理局堅持傳統服務與智能服務并用并行，探索建立線上數字化智能化老年辦事專區，開設人性化的“適老服務綠色通道”，讓操作更加簡單易行，營造更加人性化、更加有溫度的政務服務環境。
對行動不便的老年人積極開展幫辦、代辦、上門辦等特色服務。目前，登封網上老年專區版塊上線工作正在推進，將為老年人提供幫辦、代辦、上門、預約服務等服務機制，辦件結果免費快遞到家，打通服務群眾的“最后一公里”。
（來源：登封市人民政府網站） 【投稿、區域合作請郵件 信息新報 3469887933#qq.com24小時內回復。】
標簽： 便民服務
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