中消協(xié)發(fā)布年度報(bào)告：特斯拉、星巴克、大潤發(fā)、奈雪的茶等被點(diǎn)名
發(fā)布時間：2022-04-25 08:40:37
文章來源：信息新報(bào)
中消協(xié)發(fā)布年度報(bào)告：特斯拉、星巴克、大潤發(fā)、奈雪的茶等被點(diǎn)名,特斯拉,中消協(xié),星巴克,大潤發(fā),維權(quán)
4月22日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2021)》。中消協(xié)首次以年度報(bào)告形式全面梳理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。
2021年重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象
過度收集利用消費(fèi)者個人信息
互聯(lián)網(wǎng)平臺以收集個人信息甚至隱私的方式，提供“免費(fèi)”或“個性化”服務(wù)。但消費(fèi)者并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對價”體驗(yàn)。
App收集使用“周邊信息”形成“用戶畫像”，而消費(fèi)者往往并未知情同意。
消費(fèi)借貸、支付功能等要求消費(fèi)者綁定個人銀行賬號。
食品安全風(fēng)險(xiǎn)仍需警惕
食品安全及質(zhì)量投訴依然較多。主要問題有：食物變質(zhì)過期、餐飲場所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范;部分網(wǎng)購食品屬三無產(chǎn)品;個別不法商家篡改生產(chǎn)日期;炒作概念虛假宣傳;網(wǎng)紅產(chǎn)品流量美食過度營銷，品質(zhì)穩(wěn)定性較差等。
一些知名品牌被曝食品安全事件：星巴克私換配料標(biāo)簽使用過期食材、吉野家用發(fā)臭肉末、小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機(jī)、大潤發(fā)超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸、“奈雪的茶”使用腐爛水果、“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”……
新能源智能汽車消費(fèi)引發(fā)維權(quán)新問題
汽車安全問題，如行駛中突然加速、熄火、漏油、發(fā)動機(jī)異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈等。
新能源智能汽車消費(fèi)糾紛新發(fā)問題多，維權(quán)存在難點(diǎn)。
如2021年4月上海車展特斯拉車主維權(quán)的事件，11月廣州車展車主現(xiàn)場維權(quán)事件，反映出消費(fèi)者在汽車領(lǐng)域特別是智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域仍然存在維權(quán)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。
二手車銷售信息與實(shí)際不符、交易后汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題。
明碼標(biāo)價之外加價才能提車，已成為部分高端、“緊俏”車型的銷售“潛規(guī)則”。
預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域退費(fèi)難問題突出
2021年全國消協(xié)組織受理消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴共80528件，同比增長43.4%，多數(shù)與退費(fèi)糾紛有關(guān)。
一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預(yù)付費(fèi)用難追討;部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個月費(fèi)用”的規(guī)定，采取多種方式變相提高單次課程和總培訓(xùn)費(fèi)用;有的機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”，機(jī)構(gòu)關(guān)門后，消費(fèi)者仍需按期還貸。
未成年人與老年人被侵權(quán)形式多樣復(fù)雜
未成年人線上線下過度消費(fèi)引發(fā)的糾紛主要有：未成年人花費(fèi)數(shù)額較大款項(xiàng)給網(wǎng)絡(luò)游戲賬號充值、給主播打賞，家長申請退款遭平臺拒絕。
未成年人花費(fèi)數(shù)千元購買手機(jī)、寵物、游戲卡牌等，家長發(fā)現(xiàn)后要求退貨，與商家產(chǎn)生糾紛。
個別商家鼓動未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費(fèi)。
老年人消費(fèi)投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財(cái)、養(yǎng)生預(yù)付卡、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域。問題主要表現(xiàn)為：
用小恩小惠，打親情牌，以不實(shí)宣傳、價格誤導(dǎo)等手段，誤導(dǎo)老年人高消費(fèi)，甚至掏空老年人“錢袋子”。
打著“專家”旗號開辦養(yǎng)生講座，洗腦推銷，套取信息或騙取財(cái)物。
利用老年人識別能力差、相關(guān)金融和科技知識欠缺等弱點(diǎn)，誘導(dǎo)老年人購買保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。
誘導(dǎo)老年人投資“以房養(yǎng)老”項(xiàng)目，非法占有老年人房產(chǎn)。
電視購物售后服務(wù)差、退貨難。
大數(shù)據(jù)殺熟、“小眾業(yè)態(tài)”維權(quán)成本高
困擾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
網(wǎng)絡(luò)平臺存在市場自治短板
一是平臺對特定時間節(jié)點(diǎn)促銷行為的干預(yù)管控不夠;
二是直播帶貨門檻低問題多，平臺管理治理力度需要加強(qiáng)。
新業(yè)態(tài)、新模式
挑戰(zhàn)傳統(tǒng)制度與治理方式
一是社交型、分享型營銷“嵌入”移動互聯(lián)平臺產(chǎn)生消費(fèi)關(guān)系界定的新問題;
二是網(wǎng)絡(luò)廣告與社交營銷的深度融合對屬性和責(zé)任認(rèn)定面臨挑戰(zhàn);
三是技術(shù)應(yīng)用于廣告營銷對監(jiān)管手段的創(chuàng)新提出新需求;
四是App自動扣費(fèi)監(jiān)管存在規(guī)則適用難題;
五是盲盒營銷缺乏明確規(guī)則，消費(fèi)維權(quán)爭議解決難度大。
“大數(shù)據(jù)殺熟”監(jiān)管存在難題
“殺熟”行為在交易層面帶來的主要問題有：
一是限制了消費(fèi)者價格選擇自由，可能誘發(fā)消費(fèi)者對市場定價機(jī)制的不信任;
二是形成了事實(shí)上的價格歧視，可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán);
三是個性化定價擴(kuò)展了經(jīng)營者實(shí)施價格競爭策略的多樣性，但也可能產(chǎn)生限制競爭的效果;
二手交易等“小眾業(yè)態(tài)”消費(fèi)維權(quán)難度大;
二手交易平臺上信息不透明、買賣假貨、盜版、釣魚詐騙、銷售違禁品等現(xiàn)象時常發(fā)生。部分平臺的交易規(guī)則和治理措施落實(shí)不到位，消費(fèi)者維權(quán)難度大。
網(wǎng)絡(luò)交易中依托平臺或與平臺緊密合作的第三方鑒定機(jī)構(gòu)規(guī)范性差。一些未獲得品牌授權(quán)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)在品牌真假鑒別中充當(dāng)了“裁判者”角色，其鑒定資質(zhì)及相關(guān)報(bào)告的合法性，成為平臺與消費(fèi)者平臺與平臺間爭議分歧的焦點(diǎn)。 據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》
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斯波：洛瑞缺戰(zhàn)后還有其他球員 文森
今天早上7點(diǎn)，NBA季后賽東部首輪G4，熱火繼續(xù)在客場對陣?yán)销?。賽前熱火主帥斯波接受了媒體采訪。談到球隊(duì)后衛(wèi)洛瑞，斯波表示：“球隊(duì)訓(xùn)練人員
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直播吧4月25日訊?雄鹿隊(duì)今日客場大勝公牛，大比分3-1領(lǐng)先。此役字母哥出戰(zhàn)34分48秒，22投11中，三分3中1，罰球12中9，狂砍32分17籃板7助攻2蓋
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網(wǎng)記：不懂為何網(wǎng)蜜說交易哈登賺 本
據(jù)名記Woj此前報(bào)道，雖然此前有報(bào)道稱籃網(wǎng)球星本-西蒙斯計(jì)劃在G4復(fù)出，但是昨天進(jìn)行了訓(xùn)練后，西蒙斯今天說他的背部疼痛復(fù)發(fā)，最終籃網(wǎng)隊(duì)和本-