消費者投訴深圳賽依爾教育拒絕退還剩余課程費
發布時間：2022-04-25 11:32:23
文章來源：深圳晚報
不能繼續提供線下教學服務，消費者提出退還剩余課程費被拒絕。近日，深圳市消費者委員會公開勸諭深圳賽依爾教育咨詢有限公司，要求該公司維...
不能繼續提供線下教學服務，消費者提出退還剩余課程費被拒絕。近日，深圳市消費者委員會公開勸諭深圳賽依爾教育咨詢有限公司，要求該公司維護消費者合法權益和維護自身企業信譽，妥善處置消費者的投訴。
自2月23日起，深圳市消委會接到多名消費者投訴，稱其在深圳賽依爾教育咨詢有限公司購買了兒童情商培訓課程，且多是預付了1至2年的課程費用，人均支付課程費用高達萬元以上。因該公司不能繼續提供線下教學服務，消費者要求退還剩余課程費用，被該公司拒絕。
受理消費者的投訴后，深圳市消委會工作人員多次通過短信、電話、函件等方式聯系該公司，但一直沒有回應。隨后，深圳市消委會工作人員分別于4月6日、8日前往該公司的南山總部、香蜜湖門店、車公廟門店進行現場調查，發現這些營業點均已停止營業。目前，該公司已處于非正常經營狀態，導致消費者無法正常消費且無法退費。
深圳市消委會認為，消費者對深圳賽依爾教育咨詢有限公司投訴的預付款消費模式，消費者面臨財產損失的風險較大。根據《教育部國家發展改革委 市場監管總局關于規范非學科類校外培訓的公告》第七條“非學科類校外培訓機構預收費須全部進入本機構收費專用賬戶。面向中小學生的培訓不得使用培訓貸方式繳納培訓費用。不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用”的規定，該公司以各類折扣優惠活動誘導消費者進行大額預付消費，涉嫌變相規避國家有關預付款及校外培訓機構管理的相關規定，增加了消費者遭受財產損失的風險，侵害了消費者合法權益。
深圳市消委會工作人員表示，深圳賽依爾教育咨詢有限公司還存在單方違約行為，導致消費者合同目的無法實現，依據《民法典》第五百六十三條第四款之規定，消費者可解除合同并要求退費。同時，根據《民法典》規定的損失填平原則及《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。(記者 郭海南 通訊員 張媛)
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