【資料圖】
信網(wǎng)5月22日訊（記者鄭倩楠）王女士參與愛奇藝奇遇品牌的打卡活動(dòng)，目前已完成300天的任務(wù)并通過商家審核。“原本1個(gè)月內(nèi)應(yīng)該發(fā)放3000元的購物卡獎(jiǎng)勵(lì)，但恰巧發(fā)放當(dāng)天奇遇服務(wù)器損壞無法兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。說在盡快修復(fù)，實(shí)際上沒有任何進(jìn)展。”奇遇品牌的工作人員告訴信網(wǎng)，技術(shù)人員正在加緊處理中，預(yù)計(jì)需要多長時(shí)間還不清楚，“修復(fù)好我們會(huì)第一時(shí)間給用戶返款。”
“奇遇”作為愛奇藝旗下的VR品牌，在2022年推出連續(xù)打卡300天的活動(dòng)，保底可返3000元購物卡。2022年5月17日，王女士在愛奇藝奇遇VR京東自營旗艦店，購買奇遇Dream Pro8G+256G尊享版4K VR一體機(jī)，花費(fèi)3096元。“購買后可以獲得一個(gè)打卡激活碼，激活當(dāng)天視為參與活動(dòng)的第一天。一年時(shí)間內(nèi)游玩游戲內(nèi)容，每天有效時(shí)長在30分鐘以上，然后在奇遇運(yùn)動(dòng)App日歷中打上完成標(biāo)簽，視為打卡成功。”王女士介紹說。
充滿誘惑力的活動(dòng)福利，讓王女士每日不間斷得堅(jiān)持打卡，終于在2023年3月19日完成了任務(wù)。“當(dāng)天我就聯(lián)系旗艦店的客服申請返現(xiàn)，對方說需要審核一個(gè)月，審核通過后獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)在30日內(nèi)到賬。”4月10日，王女士接到通過審核的通知，“原本以為只剩下最后的發(fā)放環(huán)節(jié)，然而長時(shí)間的等待換來的卻是商家拖延的說辭。”
原來，就在應(yīng)該發(fā)放打卡福利的當(dāng)天，奇遇方面突然稱公司服務(wù)器損壞無法兌現(xiàn)，“他們說會(huì)盡快修復(fù)，但后續(xù)沒有任何進(jìn)展。服務(wù)器壞的時(shí)間這么湊巧，我覺得商家是故意以此為理由拖延。”王女士稱，目前她建的維權(quán)群里，有二十幾位消費(fèi)者都是相同的情況。
據(jù)了解，奇遇品牌所屬的青島夢想綻放科技有限公司，成立于2016年12月，是一家由愛奇藝內(nèi)部孵化、獨(dú)立運(yùn)營，專注于XR技術(shù)、產(chǎn)品與內(nèi)容研發(fā)的XR企業(yè)，總部位于青島，目前是國內(nèi)頭部XR品牌。
對此，信網(wǎng)撥打了愛奇藝奇遇客服熱線，工作人員證實(shí)服務(wù)器還在修復(fù)當(dāng)中，修好之后才能返款，技術(shù)人員已在加急處理。“系統(tǒng)突然異常，我們不清楚具體的原因。關(guān)于預(yù)計(jì)修復(fù)的時(shí)間需要多久，技術(shù)人員暫時(shí)沒給出答復(fù)。我們每天都在催促，恢復(fù)后會(huì)第一時(shí)間給用戶返款。”
“此外，我們在修復(fù)過程中還發(fā)現(xiàn)，很多用戶都存在作弊的情況，但依然提交申請。我們有回查這部分?jǐn)?shù)據(jù)，所以處理起來比較復(fù)雜，耗時(shí)也長。不過，用戶只要是正常打卡、正常提交審核的，一般不會(huì)有問題。”該工作人員稱，確實(shí)有很多用戶已經(jīng)等待很久，但目前沒有其他解決方案，“返款肯定會(huì)返的，用戶可以放心。”
信網(wǎng)了解到，目前王女士已向青島的相關(guān)部門提交投訴，正在等待處理結(jié)果。信網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。
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