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信網5月22日訊（記者 李鑫邦） 近日，市民李女士在退換貨時遇到一件麻煩事，她在ZARA官方App購買了3件衣服，因為尺碼不合適，所以申請退款，當她寄回商品后，卻只收到了其中1件衣服的退款，其他的錢款卻遲遲沒有到賬，客服也未曾解釋是何原因。ZARA平臺客服告訴信網，退款延后可能是因為將問題反饋至財務部門，所以需要手工退款，這可能就導致了處理時間較長，還請消費者耐心等待。
5月2日，市民李女士在ZARA官方App購買了2件衣服及1條褲子，總共消費797元。“我是ZARA的老顧客了，經常購買這個品牌的衣服，因為現在已經換季，所以就想買一些適合夏天穿的衣服，就直接在App里挑了3件。”李女士說道。
購買完商品后，5月9日李女士便收到快遞。“我挨個試了一遍，有1件感覺效果不好，其他的衣服尺碼有不合適，所以就想申請退款，重新挑選幾件合適的。”李女士表示，因為3件衣服都沒有撕掉吊牌，也都在7天無理由退貨的有效期內，所以在跟客服溝通后，便將3件衣服使用順豐快遞寄回給了商家。
本來以為事情已經告一段落，但讓她沒有想到的是，寄回的3件衣服被商家簽收以后，自己只收到了199元的退款。“這個199元是其中1件衣服的錢，也就是還有598元沒退給我，為什么同時發出的快遞，商家卻只給我退1件的錢，其他兩件是存在什么問題嗎？”李女士稱，自己隨后也就該問題聯系了平臺，但沒收到任何反饋。
據李女士所述，自己隨后也將該問題發在各類社交平臺上，但卻發現，有很多網友分享了有關“ZARA退貨攻略”“ZARA退款出問題”等帖子，“原來我遇到的問題不是個例，還有很多人有著相同的遭遇，希望商家盡快辦理退款等事宜，即便不能退款，也要告知原由，不要讓老顧客失望。”
為何退回了3件衣服，最后卻只收到1件的退款？信網就該問題聯系了ZARA客服，其工作人員表示，可能是因為將問題上報至了財務部門，手工退款導致處理時間較長，也就造成延遲的情況。但也會就該問題聯系消費者，盡快溝通解決。
針對上述情況，山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示，根據消費者權益保護法中的相關規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務時，其合法權益若受到損害，則可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
另外，郭鐵鈞律師也提醒廣大消費者，一定要提高自我保護意識和維權能力，當自己的合法權益受到損害時，一定要及時保存好相關證據，以免后續產生維權問題。
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