信網(wǎng)8月10日訊（記者 陸彥蓉）讓自己的店鋪“起飛”，實現(xiàn)各項數(shù)據(jù)的爆炸式增長，這是所有淘寶店主的夢想。吳女士也有一家網(wǎng)店，在遇到青島優(yōu)品集和網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“優(yōu)品集和”）后，她先后投入了3萬多元請這家公司代運營自己的店鋪，但七個月的時間過去了，店鋪的銷售額只有1000元左右，這與當初優(yōu)品集和承諾的60萬元有著天壤之別。吳女士認為，銷售額慘淡是因為優(yōu)品集和運營不利，但優(yōu)品集和卻稱是吳女士不配合公司的工作，沒有按照合同約定投入更多的推廣費用。
投入3萬多元代運營 銷售額卻只有1000元
(資料圖)
吳女士是一位淘寶店主，2021年8月底，一家代運營公司優(yōu)品集和找到她，稱可以幫助代理網(wǎng)店的運營。“一個月服務費是7199元，不算便宜，但是聯(lián)系我的工作人員說五天就能回本，一個月可以盈利，我就相信了，還借了花唄和信用卡交上了一個月的服務費。”根據(jù)公司的建議，吳女士的淘寶店賣起了牙刷、洗臉巾一類的百貨，運營銷售都由優(yōu)品集和負責。
優(yōu)品集和與吳女士的聊天截圖。(來源：受訪者)
第一個月的運營效果還沒看到，優(yōu)品集和又要給吳女士安排“案例店鋪”這一營銷計劃。“他們說公司會投入大量資源，安排金牌小組給案例店鋪服務，各項數(shù)據(jù)都會有爆發(fā)式的增長。”吳女士說，一開始自己也不相信優(yōu)品集和的這一套說辭，因為在他們代理運營的半個月里，淘寶店只有9單業(yè)績，而且想要成為優(yōu)品集和的“案例店鋪”要交五個月共計23500元的服務費，這對她來說也是一筆不小的支出。
“可是優(yōu)品集和的人一個勁兒給我發(fā)信息，說店鋪已經(jīng)開始運營，現(xiàn)在放棄太可惜，而且20天的時間賺10000塊是沒有問題的。”最終，吳女士通過花唄借款，與優(yōu)品集和簽下了“案例店鋪”的合同。
有專業(yè)代理公司幫忙運營，吳女士一開始也相信網(wǎng)店的生意很快就能有起色。但是七個月的時間過去了，店鋪的銷售量總共是116單，銷售額也只有1000元左右，這與合同約定的60萬元銷售額相差實在太大。
店主吐槽運營不利 優(yōu)品集和說客戶不舍得花錢推廣
銷售額如此“慘淡”，吳女士認為這一優(yōu)品集和運營不利有很大關(guān)系。“說是資源投入，也只是在小紅書上找了一位有1000個粉絲的博主發(fā)了一張洗漱包的圖片，連我的店鋪名字都沒提。所謂直播就是優(yōu)品集和的工作人員幫我賣貨，一共就2分鐘，也沒有什么成交。”
花了錢卻沒有得到實際效果，吳女士以優(yōu)品集和沒達到合同約定的銷售額為由，要求公司全額退款。但優(yōu)品集和卻認為是吳女士沒有配合公司的推廣，才導致了沒有實現(xiàn)銷售目標的后果。
優(yōu)品集和的工作人員表示，在雙方簽訂的合同中明確約定了推廣費用的投入比例，而這部分費用需要吳女士自己充值到淘寶平臺，“像是淘寶里開直通車、流量付費這些，都需要她來配合。”工作人員說，如果吳女士配合公司的推廣計劃，充值這些費用，公司在沒有實現(xiàn)銷售額目標時可以全額退款，但從目前的情況看只能部分退款。
信網(wǎng)在雙方簽訂的合同中看到，推廣費用的投入應不低于總銷售額目標的5%、不高于總銷售額目標的8%。也就是說，除了已經(jīng)交給優(yōu)品集和的服務費，這部分推廣費也需要吳女士自己承擔。“優(yōu)品集和確實跟我說過推廣費的事，前期每天充30-50元不等，他們會配合我投資源。”優(yōu)品集和告訴吳女士，推廣費可以在運營前期投入帶動流量，后期也可以關(guān)掉，但吳女士投入400元后發(fā)現(xiàn)并未產(chǎn)生利潤，在她看來這筆錢花的沒什么意義。
合同中對于推廣費及退款的約定。(來源：受訪者)
律師提醒代運營有風險 優(yōu)品集和同意退款30000元
對于跟吳女士的代運營服務，優(yōu)品集和的工作人員稱，吳女士第一次交納7199元的服務期已經(jīng)結(jié)束了，后期案例店鋪簽訂的合同是可以按照相應比例退還17000元左右。“我們按照比例金額給她退款，她不同意，她想的是全額退款，我們已經(jīng)運營了半年多，全額退款是絕對不會同意的。”
針對該情況，北京京師（青島）律師事務所車秋峰律師認為，消費者想要退款，應按照合同的相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行，因優(yōu)品集和已經(jīng)履行合同服務，但沒達到合同約定效果，不能成為全額返還的理由。“這種代運營店鋪有一定的投資風險，消費者如果前期的風險把控沒有做好，后來出現(xiàn)不利的后果，想再從法律途徑全額退款的可能性不大。”
截至發(fā)稿，信網(wǎng)了解到，優(yōu)品集和公司承諾將分兩期，退還吳女士30000元，目前雙方已經(jīng)協(xié)商一致。
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