不發貨也不退款 寺庫：系統正在升級
發布時間：2022-03-30 15:12:42
文章來源：信網
信網3月29日訊(記者李鑫邦)近日，市民陸女士爆料稱，她在寺庫App購買了一雙價值760元的kenzo高田賢三漁夫布鞋，由于商家遲遲不發貨，杜女士便
信網3月29日訊(記者李鑫邦) 近日，市民陸女士爆料稱，她在寺庫App購買了一雙價值760元的kenzo高田賢三漁夫布鞋，由于商家遲遲不發貨，杜女士便要求進行退款，時至今日，陸女士一直未收到退款。信網聯系了寺庫App，其工作人員表示：“因為現在系統正在升級，所以才發生退款延遲的問題，一定會進行退款處理。”
據了解，寺庫成立于2009年，是一個全球奢侈品服務平臺，主營奢侈品網上銷售、鑒定養護等等，所屬公司為北京寺庫商貿有限公司。2022年2月5日，陸女士在寺庫App下單了一雙價格為760元的kenzo高田賢三漁夫布鞋。
“購買時界面顯示庫存有貨，并且預計5-10個工作日送達，但是到目前為止，訂單卻一直處在待發貨的情況”由于商家一直不發貨，陸女士便申請了退款。
時間已經過去一個多月，陸女士卻一直未收到寺庫App的退款。“現在訂單就顯示退款審核中，寺庫現在就是錢不退，貨不發。”陸女士表示，自己也多次詢問客服，但是客服給出的答案均為系統升級，稍后會有專員進行處理。
對于寺庫App的答復，陸女士十分不滿，“系統再怎么升級，這么久了也該好了，就是推諉我們消費者的借口，現在就是要求平臺抓緊進行退款!”據陸女士所述，由于對客服的回答十分不滿，目前已經在各個投訴平臺進行投訴，若平臺依舊不進行退款，則會用法律武器維護自己的合法權益。
為了解情況，信網聯系了寺庫App客服，其工作人員表示，關于發貨延遲是因為訂單積壓造成的，退款則是因為現在系統正在升級，所以才發生退款延遲的問題，一定會進行退款處理，暫時無法確認具體到賬的時間。
信網通過天眼查信息顯示，1月5日，北京寺庫商貿有限公司新增破產審查案件，申請人為柴晨旭，經辦法院為北京市第一中級人民法院。風險信息顯示，該公司關聯上百條法律訴訟，案由多為網絡購物合同糾紛。目前，該公司已累計被凍結1.53億所持股權，股權被執行的企業包括上海寺庫電子商務有限公司、北京庫銀金控科技有限公司、北京奢者文化傳播有限公司等。
根據網絡上已發布的信息發現，寺庫存在的購物糾紛不在少數，網友王女士以7205.92元價格購買的加拿大鵝羽絨服至今已過三個月，仍未收到退款。有同樣遭遇的網友杜女士表示，自己在寺庫購買的女鞋長達四個月未收到貨與退款...
青島市消費者協會的工作人員也提醒廣大消費者，若商品頁面中標注了發貨的期限，商家就應在約定的時間內履行，否則屬于違約。如果遇到退款問題且商家不給退款的，首先要保留好相關證據，與商家進行協商，若協商不成，可以將問題提交至消費者協會進行調節，調解不成的，可以向相關人民法院提起訴訟處理。
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