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信網(wǎng)8月24日訊（記者 谷正原）此前信網(wǎng)連續(xù)報道了王女士花77萬多元在青島李滄保時捷中心購買新車，卻發(fā)現(xiàn)螺絲生銹以及后備箱有拆裝痕跡一事，8月22日，李滄保時捷中心主動聯(lián)系了車主王女士，表示愿意為其辦理退車手續(xù)，其余相關(guān)問題有待雙方進一步詳談。
車主王女士于8月2日發(fā)現(xiàn)所購保時捷新車的后備箱有拆裝痕跡。此后，保時捷中心方面多次向車主承諾，該車輛無質(zhì)量問題，保證原廠原漆，但王女士無法接受新車存在明顯瑕疵，經(jīng)過雙方長達20天的協(xié)商，8月22日，保時捷中心決定幫助王女士辦理退車手續(xù)，事件也總算是有了最終結(jié)果。工作人員對此表示，“此舉既是為了給車主一個滿意的答復，也是為了給關(guān)注這件事的公眾們一個交代。”
信網(wǎng)注意到，自該事件曝光以來，有不少市民在各大汽車平臺給李滄保時捷中心給出差評，該店評分驟降。此前，保時捷中心王經(jīng)理曾在接受采訪時表示，自事件發(fā)酵后，無論是面對媒體的采訪，還是網(wǎng)友的質(zhì)疑，店方始終有問必答，未作出任何回擊。但近期有部分極端的網(wǎng)友，多次致電中心前臺，對與事件無關(guān)的工作人員進行詆毀和挑釁，這樣的做法對解決問題顯然起不到正面的幫助，亦不是車主王女士希望達成的結(jié)果。下一步，保時捷中心將努力為消費者提供更加安全可靠的汽車產(chǎn)品和服務。
青島市消費者權(quán)益保護委員會工作人員評析，在該維權(quán)案例中，保時捷方面需吸取經(jīng)驗教訓，進一步加強車輛質(zhì)量管理。螺絲生銹是肉眼可以觀測到的明顯瑕疵，顯然店方在檢測車輛時存在著重大疏忽。其次店方還應在事件發(fā)生的第一時間，直面消費者的訴求，制定切實可行的方案贏回消費者的信任。
消保委工作人員借此案例提醒廣大汽車消費者，在提車時，應向車主王女士學習，仔細查驗車輛，并提前做好一些證據(jù)的鎖定工作，比如在車輛還未離店前的錄像、與店方溝通時的錄音等等，這對于消費者的后續(xù)維權(quán)都是非常可靠的保障。
此外，根據(jù)汽車三包的規(guī)定，因為質(zhì)量問題觸發(fā)汽車三包的退換車條款時，退車或是換車的選擇權(quán)在于車主一方而非企業(yè)一方，汽車三包涉及退換車的條款原文為“消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨”，由此可以清晰看出，車輛退換的主導權(quán)應在消費者手中。
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