半島網5月24日訊（記者 李京媛 通訊員宮昕 李文成 李昌峰） “以前咨詢熱線只解答問題，具體業務還要到辦稅大廳現場辦理，現在撥打一個電話、登錄一個平臺就能解決，真是省時又省心！”山東魯青創安建設工程有限公司財務負責人樊丁一體驗了“三通一體”智慧服務新模式后高興地說。
(資料圖片)
“三通一體”智慧服務新模式是國家稅務總局青島市市北區稅務局深化“便民辦稅春風行動”的特色舉措。今年以來，市北區稅務局堅持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”原則，創新推出“答辦通、云線通、詢訪通”的“三通一體”智慧服務新模式，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，以優質的稅收營商環境檢驗主題教育成效。
答辦通 解答幫辦一并完成
“現在只需要在征納互動平臺提交資料，稅務部門就能遠程幫我開具變更經營者清稅證明，辦稅越來越方便了！”市北區爬九樓烤香腸店老板王先生對“咨詢+辦稅”服務贊不絕口。
“三通一體”智慧服務新模式將傳統的咨詢輔導、辦稅窗口、電子審批崗位職責有機融合，延伸咨詢熱線功能，著力解決咨詢和辦稅分離、涉稅問題無法及時解決的問題，為納稅人繳費人提供“一個電話連問帶辦”的稅費服務新體驗。目前，已將社保信息關聯、個稅代扣代繳密碼發放、代開發票作廢申請等7大類43項業務納入“答辦通”業務清單，讓辦稅繳費服務“少跑腿”“不跑腿”。新模式上線后已累計辦理清單業務1.1萬余筆。
云線通 網絡熱線集約聯動
青島逐浪人裝飾工程有限公司財務人員閔先生在開具并打印發票時，系統出現了“未安裝控件無法打印”的提示，這讓著急開票的閔先生犯了難，情急之下閔先生撥通了稅務咨詢熱線，“您好先生，請問有什么可以幫您……明白了，您現在點擊圖標進入征納互動平臺，我可以遠程看到您的系統界面，您根據我的提示操作即可。”在接線員一步步的提示下，閔先生成功打印出了發票，解了燃眉之急。
“三通一體”智慧服務模式將熱線電話、征納互動平臺、“云辦稅”平臺和電子稅務局等業務板塊進行整合，按照“一席雙機多配件”標準，為接線員配備電腦、多功能電話等軟硬件設施，賦予業務辦理權限，完善智能平臺搭建，豐富拓展智能交互場景，針對一些系統操作問題，稅務人員可直接進行遠程操作演示，實現云端精準輔導。
詢訪通 服務效能全程監督
每年四月份是海鮮旺季，也是海鮮肉質肥美的時候，紅火的生意忙壞了南山海成水產經營部的張先生，“生意一忙，就經常忘了報稅，但讓我們納稅人感覺暖心的是，總能在申報期結束前收到稅務部門的提醒短信。”在稅務部門的精準提醒和接線員的輔導下，張先生按時完成了稅費申報業務。
精準提醒是稅務部門將服務的關口前移、為納稅人繳費人多想一步的生動體現。市北區稅務局建立“詢訪通”工作機制，加快納稅人繳費人訴求響應，同時，充分發揮征納互動平臺、咨詢熱線等稅收大數據優勢，加強回訪結果應用，對政策疑難點、操作易錯點等熱點高頻問題歸集成冊，依據咨詢歷史數據標簽精準推送輔導資料。
“‘三通一體’智慧服務新模式的上線，讓辦稅繳費方式更加多元、更加輕松。下一步，我們將以開展主題教育為契機，持續聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，讓服務更貼心、更周到、更溫暖，讓辦稅繳費更便捷、更省心。”市北區稅務局第一稅務所所長孔慶娜表示。
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