信網(wǎng)4月18日訊(記者 趙彥閱)在平度一家超市買到“雙日期”產(chǎn)品后,第二天又來(lái)到即墨店,共分23次下單購(gòu)買23包一次性抹布,之后向廠家提出萬(wàn)元賠償,趙先生的維權(quán)之路看起來(lái)有些特別。但對(duì)于一帆牌一次性抹布的廠家來(lái)說(shuō),因?yàn)橛∷⑷掌跁r(shí)拿錯(cuò)彩帶這樣的工作失誤就要付出這么高額的賠償,感覺(jué)有些冤枉,特別是在得知趙先生與眾不同的購(gòu)買過(guò)程后,更是對(duì)其身份提出了質(zhì)疑。對(duì)于這一情況,趙先生坦言自己對(duì)消費(fèi)索賠是有一定了解,“我的依據(jù)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,這些賠償要求是合規(guī)合理的。”
(資料圖片僅供參考)
在超市發(fā)現(xiàn)雙日期產(chǎn)品 顧客前后跑了兩個(gè)商場(chǎng)分23單結(jié)算
“在平度店買了21包,在即墨店買了2包,都是兩個(gè)日期的。”4月1日和2日,趙先生在同一家超市的平度店和即墨店分23單買了23包一帆牌的抽取式一次性抹布,雖然購(gòu)買的門店不同,但趙先生在這兩家店銷售的產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)了一處共同點(diǎn):“包裝上都有兩個(gè)生產(chǎn)日期,差了得有兩年。”
從趙先生提供的圖片上看,這種一帆一次性抹布(抽取式)的單價(jià)為15.9元。產(chǎn)品外包裝上確實(shí)印有兩個(gè)生產(chǎn)日期,分別是2020年9月8日和2022年7月10日。其中,2022年的生產(chǎn)日期為黑色字體,位于外包裝正面顯眼處。而2020年的生產(chǎn)日期為白色字體,位于產(chǎn)品的邊緣處,與同為白色的產(chǎn)品外包裝十分接近,不細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。
產(chǎn)品的生產(chǎn)日期只能有一個(gè),“雙日期”里肯定有一個(gè)是假的。趙先生認(rèn)為,廠家隨意更改產(chǎn)品日期欺騙了消費(fèi)者,便將此事反映給了超市。超市工作人員在了解具體情況后,直接安排了廠家跟趙先生取得聯(lián)系。趙先生告訴信網(wǎng),自己一開(kāi)始提出了一萬(wàn)元的賠償,后來(lái)跟廠家協(xié)商講價(jià)講到了六千元,“廠家雖然說(shuō)是會(huì)解決,但一直沒(méi)給個(gè)準(zhǔn)信。”
一帆一次性抹布上出現(xiàn)雙日期(來(lái)源:受訪者)
超市稱顧客不像是普通消費(fèi)者 廠家感覺(jué)被訛詐
為了了解更多具體情況,信網(wǎng)聯(lián)系了該超市平度店和即墨店。平度店的工作人員告訴信網(wǎng),趙先生不像普通消費(fèi)者,“普通消費(fèi)者就算一下子買21包也不會(huì)分單購(gòu)買,遇到這種情況我們也很無(wú)奈,日期肯定不是我們超市印的,已經(jīng)安排廠家跟他聯(lián)系了。”
隨后,信網(wǎng)又聯(lián)系了一帆一次性抹布的廠家。廠家負(fù)責(zé)人解釋稱,產(chǎn)品外包裝上出現(xiàn)雙日期是員工拿錯(cuò)打印產(chǎn)品外包裝用的彩帶導(dǎo)致的,并不是故意欺騙消費(fèi)者,“我們正在跟他協(xié)商和解,具體的賠償金額還在討論中。”說(shuō)到賠償金額,廠家負(fù)責(zé)人直言已經(jīng)跟趙先生見(jiàn)過(guò)面,“他就是職業(yè)索賠的。”
“就算是按照10倍的賠償標(biāo)準(zhǔn),無(wú)論是趙先生起初提出來(lái)的10000元還是后來(lái)的6000元都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了賠償標(biāo)準(zhǔn)。而且我們這個(gè)產(chǎn)品本身就不值錢,買一單怎么賠付都好說(shuō),可他不僅分單購(gòu)買,還是平度店買完了又去即墨店買。”廠家負(fù)責(zé)人承認(rèn)包裝上出現(xiàn)兩個(gè)日期是工作出現(xiàn)了失誤,也給消費(fèi)者造成不便,因此愿意道歉并進(jìn)行合理賠償,“但是現(xiàn)在的金額確實(shí)太高了。”
律師:索賠金額應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)
對(duì)一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō),購(gòu)買食品時(shí)會(huì)格外關(guān)注生產(chǎn)日期,畢竟一旦吃到了過(guò)期食品,就有可能危害健康。但像一次性抹布這樣的日用品,關(guān)注其生產(chǎn)日期的還真不多。
信網(wǎng)了解到,像趙先生購(gòu)買的這種一次性物品,通常在出廠前會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒,在出廠后也有保質(zhì)期,需要在保質(zhì)期內(nèi)用完,因?yàn)檫^(guò)期后產(chǎn)品可能會(huì)含有細(xì)菌。趙先生購(gòu)買的這款一帆牌一次性抹布的保質(zhì)期為三年,按照2020年9月8日的生產(chǎn)日期,他購(gòu)買時(shí)距離過(guò)保也還有不到5個(gè)月的時(shí)間。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,按五百元賠償。“產(chǎn)品出現(xiàn)雙日期,就是廠家涉嫌欺詐消費(fèi)者。”因?yàn)榕c眾不同的購(gòu)物經(jīng)歷,超市和廠家都對(duì)趙先生的身份提出過(guò)質(zhì)疑,但趙先生只表示自己“對(duì)維權(quán)有一定的了解”,并且認(rèn)為自己是依照消法的規(guī)定索賠,合規(guī)合理。
對(duì)此,青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示,“像這種分單購(gòu)買的行為,目前沒(méi)有明確的法規(guī)來(lái)判斷對(duì)錯(cuò),當(dāng)有這種情況發(fā)生時(shí),我們也只能是對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。”
山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為,根據(jù)相關(guān)的司法判例,如果提出的賠償金額在法律授予的范圍內(nèi),可以得到支持,“一些法院的判例認(rèn)為即便是職業(yè)索賠人,他也是消費(fèi)者,但索賠的金額不得超過(guò)法律授予的數(shù)額,否則將涉嫌敲詐勒索罪。”
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