一面、兩面、三面……十一面，每面錦旗上面都寫著一個名字——薛云峰。今年以來，青島市公安局黃島分局膠南派出所戶籍輔警薛云峰收到群眾贈送的錦旗11面，平均每個月就收到一面錦旗。每一面錦旗的背后，都有一個服務(wù)群眾，感動群眾的故事。在小小的戶籍窗口，薛云峰作為一名戶籍輔警，緣何獲得群眾如此多的贊譽？走進(jìn)膠南派出所戶籍大廳，你很快就能獲得答案。
薛云峰獲贈的錦旗
(資料圖片)
耐心， 他總是讓群眾滿意而歸
“別著急，我給您查查看什么情況……”“您先坐一會，我們盡快辦理……”記者在戶籍大廳見到薛云峰時他正在使用規(guī)范的服務(wù)用語安慰前來辦事的群眾。薛云峰在工作上有耐心是出了名的，也因此贏得群眾的認(rèn)可。
薛云峰熱誠服務(wù)群眾
2022年2月24日上午，市民周女士將一面印有“熱情服務(wù)，廉明高效”的錦旗送到膠南派出所戶籍大廳，對薛云峰耐心熱情、高效快捷地辦理戶口分戶業(yè)務(wù)表示感謝和贊揚?！罢媸遣缓靡馑?，當(dāng)時我們著急走，就很急躁，沒想到你竟然那么有耐心，辦事的效率也很高?！敝芘勘磉_(dá)歉意，并特別向薛云峰道謝。
2022年2月15日上午，周女士一家人來到膠南派出所戶籍大廳，準(zhǔn)備辦理戶口分戶業(yè)務(wù)。當(dāng)時，薛云峰看到周女士情緒很焦急，從交談中得知周女士的兒子一家早上開車從臨沂專門趕回來，由于有重要的事情要辦，下午還要早點開車趕回臨沂，時間很緊張。
薛云峰一邊安慰周女士不要著急，一邊迅速查看周女士所帶來的證件材料，發(fā)現(xiàn)村委會開具的分戶門牌號證明有兩處書寫錯誤，編排的門牌號也不符合規(guī)定格式。周女士一看更加著急，擔(dān)心分戶的事當(dāng)天辦不完，家里的事也耽誤了。為了給周女士一家盡快辦理完分戶業(yè)務(wù)，薛云峰立即電話聯(lián)系村委會工作人員，向其說明門牌號編排規(guī)范格式，重新編排了門牌號，問題得以順利解決。事情一波三折，薛云峰又發(fā)現(xiàn)周女士所帶材料中，缺少其丈夫的死亡注銷檔案。周女士說她丈夫都去世二十年了，檔案材料也不知道到哪里去找。薛云峰立即聯(lián)系相關(guān)派出所查找檔案，由于歷史原因，相關(guān)檔案一時難以查詢到，周女士情緒更加急躁。
周女士贈送錦旗
薛云峰耐心安慰周女士，并立即將情況匯報戶籍民警，經(jīng)過請示業(yè)務(wù)上級，周女士一家戶口分戶業(yè)務(wù)采用容缺受理的方式進(jìn)行辦理，業(yè)務(wù)很快辦結(jié)，周女士的兒子一家得以及時趕回了臨沂。周女士被薛云峰辦理業(yè)務(wù)過程中耐心所感動，特意制作錦旗，事后專程返回來送到膠南派出所表達(dá)感謝。
細(xì)心，確保每一筆業(yè)務(wù)不出錯
2022年3月，市民隋女士給膠南派出所打電話咨詢，由于其婚姻狀況變更，想將戶口遷回父母家。薛云峰在電話中向隋女士詳細(xì)解釋了戶籍遷移政策和所需的證件材料，并給她預(yù)約了周末辦理。
隋女士按照約定時間攜帶材料來膠南派出所戶籍大廳，薛云峰快速為她辦理完戶口遷移。在辦理隋女士兒子戶口遷移時，薛云峰發(fā)現(xiàn)，因非婚生育以及隋女士婚姻狀況變動，導(dǎo)致其孩子的監(jiān)護(hù)權(quán)歸屬有異議，經(jīng)過向業(yè)務(wù)上級請示，隋女士的情況符合相關(guān)政策，這項業(yè)務(wù)也順利辦結(jié)。隨后，薛云峰又為隋女士辦理了變更姓名業(yè)務(wù)，緊接著又為隋女士和兩個孩子辦理更換了身份證。這樣下來，隋女士共辦理了六筆戶政業(yè)務(wù)，期間薛云峰一直認(rèn)真仔細(xì)地檢查材料，一發(fā)現(xiàn)問題，就提醒隋女士，處處為她著想，讓隋女士非常感動。
隋女士委托朋友贈送錦旗
2022年3月10日，隋女士在外地不能返回，就特意委托朋友將一面錦旗送到膠南派出所戶籍大廳，對薛云峰用心周到服務(wù)表示感謝。
熱心，想盡辦法為群眾辦事
在膠南派出所，薛云峰是出了名的熱心人，對待辦事群眾他更加熱心，總是設(shè)身處地為群眾著想，想盡辦法為群眾解決難題，有時不惜犧牲個人的休息時間。
2022年8月28日，薛云峰接到劉女士的求助電話，咨詢戶口遷移事宜，她想將自己和女兒的戶口從外地遷回來落到人才集體戶。劉女士說，由于不了解相關(guān)政策，在前期小學(xué)入學(xué)報名時，其女兒沒有被錄取，因此她非常焦急，擔(dān)心女兒不能入學(xué)。劉女士之前到膠南派出所辦過業(yè)務(wù)，留存了薛云峰的手機號碼，焦急無助時就想起了他，于是抱著試試看的念頭打電話咨詢。
當(dāng)天是周末，薛云峰輪休，因家里有事到了青島市區(qū)。在通話過程中，薛云峰聽到劉女士輕聲啜泣，便安慰她不要著急。然后詳細(xì)了解劉女士自己住房以及其父母的戶口和房屋情況，他根據(jù)自己掌握的學(xué)校招生入學(xué)政策，結(jié)合戶籍政策，又考慮劉女士接送孩子是否方便等因素，建議劉女士把她和女兒的戶口遷移到易通路小學(xué)所在的片區(qū)，和其父母的戶口落在一起。
劉女士和女兒一塊送錦旗
薛云峰讓劉女士準(zhǔn)備遷移戶口所需的相關(guān)材料，自己立即從青島往回趕，晚上8點回到單位為劉女士查詢相關(guān)檔案材料。第二天，劉女士順利辦理完畢戶口遷移，其女兒在后期補錄報名中順利入學(xué)。為表達(dá)謝意，劉女士制作了一面錦旗，和女兒一塊送到了膠南派出所。
恒心，六年如一日堅守戶籍崗位
2016年12月，膠南派出所開始受理戶籍業(yè)務(wù)，薛云峰從那時調(diào)整到戶籍大廳工作，這一干就是6年。戶政業(yè)務(wù)包括戶口、身份證、居住證等，都與老百姓生活息息相關(guān)。薛云峰刻苦鉆研，各項業(yè)務(wù)工作都能精通辦理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技術(shù)嫻熟，被大家稱為“全能手”。在今年全市戶政系統(tǒng)比武競賽中，薛云峰獲得了戶籍輔警組第一名。
薛云峰在工作上非常有心，平時辦理戶政業(yè)務(wù)時他發(fā)現(xiàn)，有些年輕人喜歡將頭發(fā)染成紅、黃等比較流行的顏色，在辦身份證時照片達(dá)不到審核要求。薛云峰就自費購買黑色噴霧染發(fā)劑，遇有染特別顏色頭發(fā)的群眾，在征得當(dāng)事人同意后，就用一次性染發(fā)噴霧將其頭發(fā)染成黑色再拍照，拍照后只需簡單清洗，即可恢復(fù)原發(fā)色。這一舉措雖小，卻能為一些有需要的群眾解決問題。“這樣可以讓群眾少跑一次腿，少花一些錢，我們就能力爭一次辦好業(yè)務(wù)。”薛云峰說。薛云峰這種急群眾所急、想群眾所想、解群眾所困的服務(wù)態(tài)度和精神贏得了群眾廣泛贊揚，這正是他能夠獲得一面又一面錦旗的根本原因。薛云峰用自己的耐心、細(xì)心、熱心服務(wù)群眾，贏得了轄區(qū)群眾的高度認(rèn)可，擦亮了“為民服務(wù)示范崗”的品牌。
薛云峰用自費購買的噴霧染發(fā)劑為群眾染發(fā)
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