信網(wǎng)12月13日訊（記者 趙寶輝）“退款已經(jīng)申請(qǐng)快一個(gè)月了，還是沒到賬。”一提起在聯(lián)動(dòng)云租車的經(jīng)歷，市民路先生直呼：讓人鬧心。今年6月24日，他在聯(lián)動(dòng)云租車APP上租了一輛車，當(dāng)時(shí)交了999元押金。歸還車輛后，路先生也就沒把這件事情放在心上。11月15日，他登錄APP后發(fā)現(xiàn)這筆押金沒退，便發(fā)起了退款。沒想到事情過去近一個(gè)月了，他仍沒收到退款。信網(wǎng)了解到，涉事公司深圳前海聯(lián)動(dòng)云汽車租賃有限公司被法院6次列為失信被執(zhí)行人，該公司法定代表人王丹也已多次收到限制高消費(fèi)令。
退押金申請(qǐng)一個(gè)月了仍待審核
今年6月24日，路先生在聯(lián)動(dòng)云租車APP上租了一輛觀致牌汽車，當(dāng)時(shí)他交了999元的押金。當(dāng)天，路先生用車結(jié)束后便按時(shí)歸還了車輛。
(資料圖)
此前，路先生曾多次在聯(lián)動(dòng)云租車APP上租車，“這家公司規(guī)定還車20天后可以申請(qǐng)退押金，因?yàn)橐次矣密嚂r(shí)是否有違章等。去年的時(shí)候，我租車后在約定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退押金，押金很快就能到賬。”
讓路先生沒想到的是，這次退款他碰到了坎坷，“我發(fā)起申請(qǐng)后，一直是待審核狀態(tài)，說需要五到十天到賬，可現(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)月了，還是沒動(dòng)靜。”路先生說，“聯(lián)動(dòng)云的服務(wù)電話根本就沒有人工服務(wù)，我只能線上跟客服交流，他說財(cái)務(wù)已經(jīng)在緊急處理了，但是給不出具體時(shí)間。”
最近一段時(shí)間，路先生幾乎每天都會(huì)在線上跟聯(lián)動(dòng)云客服詢問退款進(jìn)度，但對(duì)方總以核對(duì)信息為由表示正在處理，“難道我的錢就這樣瞎了嗎？”路先生直呼，這件事讓他太鬧心。
“不退押金”成聯(lián)動(dòng)云投訴重災(zāi)區(qū)
信網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，近幾個(gè)月以來有關(guān)聯(lián)動(dòng)云租車不退押金的投訴有很多，投訴貼幾乎涵蓋微博、小紅書等各大社交平臺(tái)。截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺(tái)顯示，有關(guān)聯(lián)動(dòng)云租車的投訴數(shù)量達(dá)到32356條，尤其是近兩個(gè)月，投訴數(shù)量大幅上漲，且內(nèi)容大多是不退押金。
而對(duì)于消費(fèi)者的投訴，聯(lián)動(dòng)云租車回復(fù)內(nèi)容也如跟路先生講的一樣：“退款失敗訂單已加急催促處理，因涉及付款信息需人工逐一審核因此打款有所暫緩，給您帶來的不便十分抱歉。”
信網(wǎng)通過企查查查詢到，深圳前海聯(lián)動(dòng)云汽車租賃有限公司已被法院6次列為失信被執(zhí)行人，該公司法定代表人王丹已多次收到限制高消費(fèi)令。
12月12日，信網(wǎng)記者多次撥打聯(lián)動(dòng)云租車24小時(shí)客服電話，每次轉(zhuǎn)接人工時(shí)均處于無人接聽狀態(tài)。登錄聯(lián)動(dòng)云官網(wǎng)，信網(wǎng)記者注意到，關(guān)于大批用戶反映的“押金長時(shí)間不到賬”，其并未發(fā)布任何聲明。
律師認(rèn)為涉事單位應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
“承諾時(shí)間周期內(nèi)，拒不退押金，已經(jīng)構(gòu)成了違約。”山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師坦言，聯(lián)動(dòng)云此舉已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。郭律師表示，租車公司在不退還押金情況下，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。而消費(fèi)者在與公司協(xié)商過程中，對(duì)方以各種理由故意拖延時(shí)間，用戶可向市場監(jiān)管部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟，走司法途徑解決。
郭律師還提醒道，消費(fèi)者在租車之前，一定要了解租車公司經(jīng)營情況。可以通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，或企查查等第三方軟件，查詢相關(guān)公司是否出現(xiàn)過多的合同糾紛。即使確定好租車后，也要簽訂明確的租車協(xié)議，約定好違約責(zé)任，避免發(fā)生糾紛事件。
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