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消費者訂單編號。(來源：受訪者)
信網11月12日訊（記者 谷正原）近日，市民趙女士向信網反映，她在京東平臺購買的雀巢鷹嘜煉奶過期，發現后隨即向客服發起了投訴，經過多日的交涉，最終平臺給出的解決方案是賠償她200元。但京東客服人員告訴信網，平臺沒有銷售過這一批次的產品，賠償主要是因為這件事給顧客帶來了不好的體驗。
市民趙女士于8月31日在京東App的京東超市內購買食品若干，其中包含四罐雀巢烘焙奶品直營店的鷹嘜煉奶，單價14.3元。商品自京東青島倉庫打包發貨，9月1日到貨后。趙女士并未馬上開箱查驗，直至10月4日外出游玩時才攜帶食用，食用三罐后才發現產品保質期為2022年8月4日，已過期兩個月，即下單發貨前商品已經過期。“產品雖然過期了，但是并沒有發霉變質，所以我們是吃了三罐后才發現它過期的。”趙女士說。
涉事商品保質期。(來源：受訪者)
發現問題后，趙女士當即將情況反饋給平臺客服，經多次催辦后，平臺最終同意給予趙女士200元的補償。趙女士表示：“我沒有想到在這么大的平臺網購也會出現這種情況，在此也希望大家注意，收貨后及時開箱檢查商品，方便時還應該錄一個開箱視頻，以免錯過了維權的最佳時機。”
為落實該情況，信網聯絡了京東，客服專員答復：“經過調查，平臺沒有銷售過這一批次的產品，但因為此事給顧客帶來了不好的體驗，可以賠償200元給她。”
對于客服專員的答復，趙女士感到一頭霧水，“既然平臺不認為商品存在問題，為什么還要賠償200元給我？這是非常矛盾的。”趙女士認為，作為消費者，她已經提供了訂單記錄、發票和商品實物圖，作為電商平臺，京東有義務在商品出庫裝箱前認真檢查，并拍照留檔，以便用于事后調查追責。
信網就該商品相關問題咨詢了雀巢（中國）有限公司，工作人員介紹，由于煉奶里有豐富的營養物質，過期后很容易滋生細菌，引起食用者腹瀉、腹痛等癥狀。“雖然鐵罐包裝煉奶的保質期比塑料包裝更長，如果一直儲存在溫度變化不大的地方，在過期時間不長的情況下，可能不會產生口感和氣味上的變化，但還是不建議消費者繼續食用。”
針對上述情況，青島市消費者權益保護委員會工作人員告訴信網，如果平臺能舉證證明，給消費者寄出的貨品均是在保質期內的，則無需賠償；如果消費者對平臺處理結果不滿意，也可以憑相關證據向商家注冊地所在轄區市場監督管理所反映情況。
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