信網(wǎng)11月11日訊（記者 趙寶輝）臨近雙十一，不少消費(fèi)者都開始認(rèn)真拿起計(jì)算器做功課，羅列出雙十一需要入手的產(chǎn)品清單。市民滕女士也不例外，為了能“抄底”入手海藍(lán)之謎精粹水套裝，她在10月31日就在海藍(lán)之謎的官方旗艦店下了單。第二天到貨后，她卻發(fā)現(xiàn)盒子里不見商家答應(yīng)贈(zèng)送的15毫升精粹水和化妝包。對(duì)此，海藍(lán)之謎方面回應(yīng)稱會(huì)結(jié)合禮贈(zèng)活動(dòng)核對(duì)消費(fèi)者實(shí)際收到的貨品，如果漏發(fā)了贈(zèng)品會(huì)及時(shí)補(bǔ)發(fā)。
(資料圖片僅供參考)
顧客收到海藍(lán)之謎套裝后發(fā)現(xiàn)缺少贈(zèng)品
“自己收到的商品跟宣傳的壓根就不一樣。”市民滕女士購買了海藍(lán)之謎精粹水套裝后連連感嘆自己掉進(jìn)了商家的坑里。10月31日，滕女士看到了海藍(lán)之謎旗艦店的下單送贈(zèng)品活動(dòng)，只要在訂單備注“海藍(lán)之謎直播間”，就會(huì)贈(zèng)送5個(gè)3.5毫升面霜、15毫升精粹水外加一個(gè)化妝包和拼圖。作為一位資深護(hù)膚達(dá)人，滕女士買過很多護(hù)膚套裝，能以2580元的價(jià)格入手兩瓶正裝精粹水還能得到這么多贈(zèng)品讓她感覺很劃算。
下單的第二天，滕女士就收到了包裹。回家打開一看，她卻發(fā)現(xiàn)少了很多贈(zèng)品：“只有面霜，15毫升精粹書還有化妝包，其他的統(tǒng)統(tǒng)都沒給。”滕女士隨即就找到了海藍(lán)之謎旗艦店討要說法。客服告訴她，會(huì)填報(bào)信息反饋至售后，待核實(shí)無誤后將補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品。
11月4日，也就是滕女士下單后的第四天，她依然沒有接到補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品的信息，一氣之下就向商家申請(qǐng)了退貨。之后，問題接踵而來，海藍(lán)之謎收到消費(fèi)者退貨包裹后說里面少了面霜，于是拒收。“我是原包裝寄回，里面的東西壓根沒有動(dòng)。”滕女士向信網(wǎng)記者出示了寄件信息，“我的收件信息顯示2.2千克，寄件信息同樣也是2.2千克，里面的東西一點(diǎn)都不少，如果里面少了東西，重量怎么沒變化？”
旗艦店稱核實(shí)無誤后會(huì)給顧客補(bǔ)發(fā)
滕女士告訴信網(wǎng)，旗艦店稱收到退貨后會(huì)在監(jiān)控條件下拆包核驗(yàn)，但在她要求商家提供視頻證據(jù)時(shí)卻遭拒絕。
黑貓投訴平臺(tái)顯示，關(guān)于海藍(lán)之謎投訴量高達(dá)285條。其中。絕大多數(shù)內(nèi)容均與“贈(zèng)品與宣傳不符“以及“誘導(dǎo)消費(fèi)”有關(guān)。針對(duì)滕女士面臨的問題，信網(wǎng)記者聯(lián)系到了海藍(lán)之謎旗艦店。“享受禮贈(zèng)是需要消費(fèi)者提前參與活動(dòng)。如果顧客沒有收到贈(zèng)品，我們會(huì)按步驟進(jìn)行核實(shí)，待核實(shí)無誤后會(huì)補(bǔ)發(fā)。”工作人員透露，首先商家會(huì)確認(rèn)消費(fèi)者在下單時(shí)是否參與了活動(dòng)，其次會(huì)對(duì)消費(fèi)者實(shí)際收到的貨品核驗(yàn)。如果說的確出現(xiàn)漏發(fā)贈(zèng)品情況，商家會(huì)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
律師認(rèn)為贈(zèng)品同樣受法律保護(hù)
山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師對(duì)表示，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》 第六條第五項(xiàng)和第十六條第二款之規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。
“贈(zèng)品與正品一樣，同樣受法律保護(hù)。如果消費(fèi)者投訴屬實(shí)，確實(shí)有宣傳贈(zèng)品與實(shí)際收貨不符行為，則經(jīng)營者的行為屬于違約行為，甚至涉嫌構(gòu)成欺詐，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。”
標(biāo)簽： 海藍(lán)之謎 受法律保護(hù) 合法權(quán)益
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