背著一個舊書包，拎著一床被子，50歲的徐長美已經在青島的大小醫院“漂”了8年，半白的頭發，紅腫的指節，照顧過的病人從11歲到103歲，已記不得有多少，只記得叔叔曾勸阻，當護工“你會老得特別快”；只記得她與他們的人生在病房里短暫交集，聽過百家故事，品得人生百味。

她的故事就像歌里唱的：“任淚水鋪滿了雙眼，雖無言淚滿面，不要神的光環，只要你的平凡……愿為險而戰，跌入灰暗墜入深淵，沾滿泥土的臉，沒有神的光環，握緊手中的平凡……”

■凌晨兩點，一路小跑

【白日里嘈雜熙攘的醫院大廳，空無一人時是怎樣的景象？“有點瘆得慌。”徐長美這樣描述：那個空蕩幽靜的氛圍，讓你不敢說話，一句低語也會在走廊里傳出驚人的回音；也不敢不說話，一個人也沒有，光聽到自己的腳步聲就覺得膽顫，需要自言自語嘟囔幾句或者哼幾聲小曲來壯膽?！?/p>

凌晨兩點，住院部病房里鼾聲此起彼伏，空氣中彌漫著消毒水的味道。走廊上柔弱的燈光，透過病房門中間的磨砂玻璃里照進來，像圓睜著的眼睛。

“我胸口疼，疼……”睡在病床旁邊的徐長美被一聲聲呻吟叫醒，她一個激靈起身查看，發現陪護的病號喘息急促，眉頭緊鎖，臉漲得有些青紫。

趕緊披上衣服，跑到護士站喊來值班的醫護人員?！叭ヒ粯亲鰝€加強吧?！迸鲁车脚R床的病人，值班護士壓低聲音說?！凹訌姟敝傅氖蔷o急要做的核磁共振檢查。

來不及多想，徐長美小跑著沖出病房，從九樓坐電梯到一樓，穿過長長的走廊，轉兩三個方向，到達醫院大廳。

凌晨2點的醫院大廳

值班醫生正在休息室小憩，徐長美敲門叫醒醫生，辦完預約手續，加緊腳步返回樓上接病號。

病號是一位在工地上干活的大姐，被意外掉落的水泥塊砸傷，當時老公正在外地支援建設沒法趕回身邊，出事后，工地出錢請了徐長美來照顧。

病床加上病人足有二百多斤，120來斤的徐長美雙手用力把住病床旁邊的欄桿，躬身控制著床下的輪子，推幾步就停下來調整一下方向，進電梯、下電梯、拐彎、前行、再拐彎……終于踉踉蹌蹌來到放射科的檢查室。

清楚病號身體虛弱，無力自主從病床轉移到檢查床上，徐長美熟練地將兩張床平行對在一起，自己跪在地上，一點一點往檢查床上挪動病號的身子……

今年是徐長美來青島做護工的第八個年頭。

徐長美的家在日照五蓮縣河南村，做護工之前是個生活殷實的小老板，開過酒店，接過手工刺繡的出口訂單，42歲那年和丈夫承包了一個工程，沒想到賠得血本無歸。夫妻倆賣了僅有的幾間門頭房給工人發齊了工資，給自己留下了銀行的30萬元貸款。

家里還有兩個上學的女兒要撫養，徐長美急著要找份能賺錢的營生。那時，自家叔叔正在青島一家醫院做護工，她了解到這份活干一單結一單的錢，收入不錯又不擔心拖欠工資，正是自己迫切需要的。

“你不要來，太累了，你會老得特別快。”叔叔當時勸自己的話，徐長美至今還記得。

徐長美沒聽勸，只身一人來到青島。8年里，她頭發白了一多半，手指得了關節炎，腫得像胡蘿卜，拿東西時一用力就像針扎一樣疼……這些都驗證了叔叔說的那句話，的確沒錯。

每天要領一張上崗證才能進入病房

■10分鐘路，走不動了

【入夜，安靜的病房里呼吸機在嗚嗚“沉吟”，生命體征監護儀上在規律地閃爍，它們都在提醒著徐長美不能睡著。她定好鬧鐘，每隔兩小時起身一次，遵醫囑給病號補水、打營養液，每次水要120毫升、營養液不能超過200毫升，活兒簡單細碎，卻絲毫不能出錯?！?/p>

做完檢查返回病房，病號用了藥，明顯舒緩了許多，不一會兒就昏昏睡著。此時，已過了早上7點。

病房里的人陸續起床了，洗漱、打熱水、吃早飯，進進出出地忙活著，走廊里也傳來雜亂的腳步和談話聲?？吹綑M在病床旁的陪護床有點礙腳了，徐長美趕緊把床折疊起來，要搬到儲物間去，待晚上休息時再搬回來。

雖然公司提供集體宿舍，但是徐長美干活任勞任怨，太受歡迎，很少有空檔期，所以常年睡在醫院的陪護床上。睡覺時，她把被子搭在床上，一半兒墊著，一半兒蓋在身上，就不覺得冷了。

一夜未眠，徐長美腳輕飄飄的，搬著不到一米寬的陪護床，走路都有點拉不動腿。

這時，手機鈴聲響起，是公司來電——“徐大姐，城陽有個重病號需要特護，你把現在這個病號交接給同事，今天就去城陽醫院吧?！?/p>

放下電話，徐長美麻利地收拾起東西，在病床旁等待同事來交接。要帶的行李不多，一個小女兒淘汰的書包里裝著衣服、鞋子等，一個手提包里裝著自己僅有的一床薄被，還有一個小點的包裝隨身雜物，這是她的全部家當，在哪干活就帶到哪。

昨天吃剩的一個饅頭、一包咸菜和兩個雞爪子，也被裝進包里。陪護公司給的伙食費是一天30元，徐長美喜歡吃地瓜，醫院食堂的地瓜，大的兩塊多，小的一塊多錢，她買倆地瓜，再加一個雞蛋、一個小餅兒，一頓飯就夠了。有時她也會買包鈣奶餅干補充營養，多數情況下是買包子充饑，“吃個包子，面、菜營養都有了，還便宜。如果打一份菜的話，最少也得十塊錢?！睂λ齺碚f，打菜有點奢侈，伙食費就不夠花了。

從位于市北區的醫院出門，徐長美找到932路車，坐一個半小時到了城陽四中。公交司機告訴徐長美在這里下車后再轉922路車，可她在站牌下站了半天也沒等見，索性順著922路線路步行，大約一刻鐘后碰到一位環衛工人，為她指路：往前走，過紅綠燈再往北走……

沿著環衛工人指的方向，徐長美又走了20多分鐘，肩上背著、手里拎著，3個包把身高只有1米6的她拽得喘不動氣。她停下來，咬咬牙抬手叫了一輛出租車。

“師傅，把我拉到城陽××醫院吧?！毙扉L美癱在后座上說。

“你快到了，從這到醫院，走路也就10分鐘?！彼緳C好心提醒道。

“我累了，走不動了……”

出租車起步，清涼的風從車窗外撲到臉上，徐長美閉上眼，她真想好好睡上一覺。曾經照顧一個危重的病人三天三夜沒合眼，第四天交班后，徐長美在醫院里找了個角落，往折疊床上一躺，從下午兩三點睡到次日上午9點多?！澳怯X睡得太過癮了，同事說我睡得像死狗，推我、叫我起來吃飯，我都沒反應?！?/p>

病人家屬帶給徐長美的飯菜，這讓她很開心

下午兩點，徐長美走進一間單人病房，這回要照顧的是一位老人，頭天晚上吃著飯腦血栓發作，突然倒地，兒女都在外地，緊急入院后家人只能請來徐長美照顧。

躺在病床上的老人已經沒有了意識，身上插著鼻飼、監護儀等各種儀器的管子……今晚，注定又是一個不眠夜。

■我的淚水，你看不見

【彼時，徐長美在外省工作的大女兒得了肺炎，高燒不退。一邊祈禱身邊這個孤單的小姑娘手術順利，一邊聯想女兒正遇到同樣無助的時刻……各種思緒涌上心頭，徐長美繃不住了，站在手術室外嚎啕大哭，全然不顧等候區的陪護家屬們投來詫異的目光?！?/p>

不知徐長美注意到沒有，當有人在她面前感慨“久病床前無孝子”之類的話時，多是意在夸贊她對病號的護理用心到位。隔壁病床家屬打電話聲音太大，徐長美會過去提醒他去病房外面說；晚上同病房陪護呼嚕打得太響，徐長美會叫醒他翻個身……把病號當家人照顧，徐長美的表述就是：“要向著他們。”

但是，并非所有的真心都能換到真情，讓人委屈的經歷記憶猶新。

剛開始干護工那會兒，徐長美遇到一家態度傲慢的人，眼神里寫滿：我花錢了！“在病房里吃飯，他們點了很多樣盒飯，我在一邊吃饅頭和咸菜。他們最后吃不完的盒飯，寧可倒掉都不給我?！蓖浦@家病號去做康復，到了康復科一看要排隊，病號惱了，斥責她應該提前坐在康復床上“占位”。有口難辯的徐長美只能躲進廁所，用淚水來宣泄委屈。

坐在陪護床上吃飯

還有一次，照顧的老人是位知識分子，年紀和自己母親相仿，徐長美很尊重她，經常扶著她在走廊上散步，左手拎著引流袋，右手緊緊攬著她的胳膊。老人用俄語給她唱《紅梅花兒開》，路過的護士都笑著說：真像親娘倆。但老人臨近出院時，因為吃了家屬送來的隔夜飯菜，導致腹瀉，一晚上拉了17次，有幾次解手不及，把污物染得到處是，徐長美一遍遍為老人清理被單、換洗衣物、打掃地板，忙活了整宿。

醫生查房時，老人堅決不說此前吃了變質食物，導致各種檢查后醫生都無法對癥下藥。一籌莫展時，醫生向一旁的徐長美遞了個疑問的眼神，徐長美說了實話，醫生對癥開藥后馬上起了效果。可沒曾想老人為此生氣不跟徐長美說話，甚至還打電話跟兒子告狀。徐長美打開水回來，在門口正聽到老人埋怨她這也不好那也不是，話語尖刻刺人。徐長美折回開水間傷心了半天，護士看到她紅腫的眼睛，詢問這是咋了，她只說是眼睛不舒服。

“每接一個病號我都全心全意去待他，如果對方感受不到這種溫暖的話，這個人就不值得去流淚，我會躲在角落里流淚，不能讓你看見我的脆弱?！毙扉L美心里自有一桿衡量人心的秤。

生命監護儀上的數字，徐長美需要盯著，如果有異常要趕緊叫醫生

結果，為了一個20歲出頭的小姑娘，她的情緒失控了——

第二天就要手術，小姑娘的家屬都沒來；手術當天，小姑娘告訴徐長美：“姨，一會兒我手術，我爸媽上班不能來了，昨天字都簽好了，麻煩你在手術室外面等我?。　?/p>

徐長美安慰她：“沒事，我照顧你。”

小姑娘使勁咬著嘴唇，眼神滿是落寞孤寂，徐長美又說：“你做的是眼睛手術，一定不能流淚。說不定做完手術還成雙眼皮了，更漂亮了。”

小姑娘出神地點點頭，把手機和錢包都交給徐長美保管。從病房到手術室，徐長美一路緊握著小姑娘的手，不停重復著：“加油，你是最棒的。”

在手術室門關閉的瞬間，小姑娘努力探起身，可憐巴巴地回望了徐長美一眼。只一瞬間的對視，徐長美的眼淚就像決堤的洪水奪眶而出……小姑娘康復出院那天，徐長美到醫院門口送行，見她沒幾個錢只能坐公交車回家，執意掏出自己一天的30元伙食費，給她打了一輛出租車。

人心都是肉長的，善良的徐長美大多數時候都會得到尊重與善待。不久前，有病人回醫院復查，給她送來了親手包的包子，光是餡的種類就精心準備了三四種。

■拉家常，唏噓讀書少

【“我就喜歡病號出院的時候，她抱抱我，我抱抱她，特別幸福?！庇瓉硭屯恢嗌俨∪?，徐長美就像站在十字路口的路人，綠燈一亮，各種人生蜂擁而來，宛如被打翻的顏料罐，在這萬家燈火的城市里，每個人的經歷都是一本百味雜陳的書。當然，也包括徐長美自己。】

每個自己陪護的病人康復出院，徐長美都會送到醫院門口，回病房的路上，她會忍不住一蹦一跳的，“就像上學的時候得了一張獎狀，還像小時候上山去挖野菜，一回家父母說：哎呀，真好，挖了這么多啊?！?/p>

一晃8年，徐長美照顧過多少位病人，自己也數不清了，她只記得年齡最大的病號是位103歲的老太太，最小的病號是個11歲的小男孩。

“那個百歲老人可硬實了，每天笑呵呵的，好像不知道什么叫煩惱，睡覺還打呼嚕?！崩先私o徐長美唱語錄歌，徐長美則給她表演鴨子走路，探出脖子一伸一縮，逗得老人哈哈大笑。

照顧骨折的小男孩時，正趕上疫情期間，他的父母沒法進病房，徐長美鼓勵他：“別怕，做完手術你還會長個呢?！?/p>

還有一位70多歲的老人，丈夫去世多年，她一個人撫養大生病的女兒，本就是個苦命人，又不幸遭遇車禍，受傷嚴重，脊柱需要動3個大手術，然而，她竟然是抗麻藥體質。手術后送回病房，嘴唇都咬出血來了，她卻依舊平靜地對徐長美說：“小徐，你看，前前后后進去的醫生說的什么話，怎么動的手術我都知道，我說給你聽聽……”聽著老人的經歷，徐長美不忍心了，“大姨你休息休息吧，少說話?！?/p>

那天，徐長美一整天都不想說話，心里像堵了一塊大石頭。

其實，徐長美也有一肚子的話想找個貼心人說說，偶爾也會和投緣的病人拉起自己的家常：自己是家中的老小，上面有兩個哥哥。從小家里生活不錯，母親在村里開了個超市，每天早上還會烙大餅、炸油條售賣。父親開了個酒廠。讀到高二，徐長美就不上學了，到父親酒廠做了會計。

家里最感榮耀的是二哥二嫂，那時候是村里僅有的倆大學生，后來出國留學，定居在加拿大。大哥做生意，二哥經常出錢幫他，給他投資蓋了40間廠房，設備全上好了，結果生意不順，賠了個精光。后來大哥的兒媳婦生了對雙胞胎，其中一個是腦癱，在保溫箱里搶救的費用都是二哥出的。

每次二哥打來越洋電話，問徐長美過得怎么樣，徐長美都會回答“挺好的”。雖然曾經背著30萬外債，但她沒有開口向二哥要過一分錢，“二哥這些年幫扶大哥已經花了不少錢了，不想開這個口。”

“小時候父親總說：一個媽生的，你倆怎么就不像你二哥呢？那會兒，我和大哥一有時間就出去玩，二哥在家里也不出門，老是看書、看書。如果當初我也好好上學，起碼有個班上，不用像現在這么操持?！闭勂疬^往，徐長美也是唏噓不已。

■失眠夜，無盡兒女情

【看著萬家燈火，徐長美想的是女兒、丈夫和年邁的父母。她扳著手指頭盤算：自己今年50歲，再干個五六年就回家，到時候給自己買條項鏈、戒指犒勞一下，“項鏈不用貴了，幾百塊錢的就行?！笨磩e人戴著亮閃閃的首飾，她已經羨慕了很久。】

年輕時的徐長美喜歡唱歌、跳舞、背誦唐詩。最喜歡李白的《靜夜思》，找個沒人的地方，舉起右手比畫著，大步慢走幾步，感覺自己像個演員。做了護工后，徐長美收起了自娛自樂的性格，“病人躺在那心情不好，你不能在一旁唱歌、聽歌、打電話的?！?/p>

常年作息不規律，失眠趁機纏上了徐長美。睡不著的時候，她就躺在陪護床上望向窗外，看街燈明暗閃爍，看遠處的居民樓一戶戶熄燈入寢……

從醫院的病房里看居民樓的燈光，徐長美經常想家

家里80多歲的老母親前不久骨折住院，這么大的事，最近出院后家里才告訴自己；大女兒大學畢業后在外省醫院做護士，今年剛生了孩子，也不知道小外甥現在吃飯睡覺咋樣；小女兒正在臨沂大學讀大二，現在吃住都習慣了吧……去年寒假，想念媽媽的小女兒執意要來青島，徐長美為此找了處短租房，娘倆住了一個月，直到開學。

丈夫在外地干工程，去年在浙江，今年在安微，各地轉戰，前些年只有春節能回家團聚幾天。這因為疫情，兩口子已經3年多沒見面了。

剛來青島那會兒，丈夫還在家操持，經常問妻子：“什么時候回家？想你了。”徐長美回日照，每次必到車站接送。丈夫去外地打工后，每天晚上10點才下班，常常累得回到宿舍倒頭就睡。徐長美每天照顧病人，瑣事很多，也沒有時間打電話、發短信。兩人的交流慢慢減少，微信里偶爾溝通的都是女兒們的工作和生活、父母的身體。

手機屏幕上是徐長美和兩個女兒的合影

當分離成為生活的常態，丈夫的那句“想你了”已經很久沒聽到了，它淹沒在時間和空間的鴻溝里，慢慢埋進心里，再不曾習慣說出口。

這些年和丈夫一起拼力打工，徐長美每月能掙六七千塊錢，基本都攢了下來，不但還清了家里外債，還在老家縣城里買了套80多平方米的小房。徐長美經常如此憧憬著自己60歲以后的生活：“冬天住在縣城，有暖氣；夏天再回農村，有院子，可以養雞養鵝，種花種草，一家人團團圓圓。”

“漂”在病房的日子，徐長美經常在心里默默哼唱一首歌，歌名叫《想你的時候問月亮》，歌詞她很喜歡：“親愛的你不知現在怎樣，夜深人靜時是否把我想，月亮恰似你那甜美臉龐，想你的時候只能問月亮，想你的夜晚總是很漫長……”

《護工這一行》

準入門檻低，從業者多來自農村，這些客觀事實都造成了醫院護工這個群體的復雜性。然而，社會老齡化的加劇，不可否認護工真的是剛需，而且在未來，需求可能會越來越“剛”。

在“游擊隊”和“正規軍”并行的護工市場，亟待解決的問題之一，是能否為護工行業出臺統一的標準，準入標準、培訓標準、監管標準……這些規范和標準首先是理性的，它們保障這個行業按照商業社會的規則，維持正常的、相處融洽、高效的雇傭關系。當然在此基礎上，再加一點溫情和親近就更好了。護工作為重要的醫療輔助服務人員，這個職業的初心首先是份沉甸甸的責任。

■洗個澡，學說“您好”

加入陪護公司之前，老張干“散戶”已經五六年了，他從農村老家帶出了一幫親戚，十幾個人組成了一支護工隊伍。去公司面試第一天，招聘的人很好奇地問他：“你當了這么多年小老板，為什么突然想跟著公司干，給別人打工？”老張回答：“漂太久了，想找個娘家靠靠?！?/p>

在各大醫院游走攬活的“散戶”護工，往往在一個“頭兒”的帶領下攬活，經常有“散戶”為了爭奪地盤而起爭執。因為不舍得租房子或住旅店，沒活干的時候他們就隨處找個角落打地鋪，幕天席地。衛生狀況甚是堪憂，十天半個月不洗澡是常態。

“隔好幾米遠都能聞到，那個味兒太頂了。”伴隨陪護公司創業起步的運營負責人魏毅還記得，公司收編完第一支“散戶”隊伍，安排的第一件事就是讓他們去洗澡。

由于沒受過專業培訓，“散戶”們需要從護理技巧和待人接物的禮儀開始，一點一點從頭學起，就連最基本的待人稱謂也要從頭糾正一遍，讓他們習慣用“大姨您好”代替單音節的“哎”。

“我們都說這是‘游擊隊’轉為‘正規軍’。”魏毅調侃道。陪護公司收編“散戶”，并不是全盤接收，而是有一個篩選和淘汰的機制。人品差的不能用，情緒管理差的不能用，一支七八十人的“散戶”隊伍，往往只有三十多人合格。

“評價一個護工，技能只占30%，素質才是大頭。技能可以通過后天培訓達成，但如果是人品不好、脾氣不好，對服務行業來說就是大忌。這一行很看重細節?！?/p>

最開始，與護工有著直接接觸的病人及家屬也有質疑：專業護理公司和“散戶”相比有什么優勢呢？不過是穿上一身正規的制服，就能搖身一變成為比“散戶”收費貴了幾十塊的專業護工嗎？時間久了，他們發現，專業機構代表著保障?！吧簟痹谧o理中出了事故可以溜之大吉，但是陪護公司卻會負責到底。

“護工行業亟需一個規范來引領，有一個準入的從業門檻和職業執行標準。”魏毅還記得自己七年前剛開始做陪護公司時，市場上的護工平均年齡在55歲，還有些是小學文化，女護工占到三分之二。

“每天和他們打交道，最需要的就是耐心和愛心?！蔽阂阈稳荨跋駥Υ變簣@的小朋友”，學歷普遍不高，使得他們像懵懂的孩子。“有些家庭困難的護工，一年三百六十五天，恨不得一天都不休息?！蔽阂阏J為，背井離鄉的護工們需要更多的關愛。

“帶護士和帶護工是兩個概念。帶護士那會兒，早晨開完晨會，大家就散了，每個人會按部就班地進行自己的工作。護工們普遍來自農村，高中學歷算最高的了，很多簡單的事情你要重復上千遍，他們才能去執行?！痹谂阕o公司負責住院區項目管理的李玲，進入護工行業已有六年，在此之前她是醫院的護士長。

見自己管理的護工不舍得花錢，頓頓吃饅頭咸菜，李玲會兇巴巴地進行批評，敦促他們多買點肉和青菜。一轉身回到家，她就會燉一大鍋排骨，打包成一份份排骨米飯給家庭困難的護工送去。

■遭誤解，是家常便飯

李玲的電話永遠是24小時待機。

“一天接百八十個電話很正常，晚上12點來電話都算早的，一兩點被電話吵醒也不稀奇?！崩盍釕蚍Q自己是“5+2兼白加黑從業者”。

剛離開病房一會，就接到病人電話，馬上又返回病房

每天早上，李玲都會帶領護工們學習一遍七步洗手法、疫情防控注意事項、醫院的垃圾分類規則等，再囑咐一遍與病人家屬接觸中的注意事項，比如現在疫情常態化防控期間，病人家屬進不了病房，有詢問病情的，要讓他們找醫護人員詢問，有的護工好心傳話，反而惹出不少糾紛。

說起應對投訴，李玲比一般人更擅長，秘訣無他——動之以情，曉之以理。

記憶最深的一起，是家屬投訴護工玩忽職守。李玲趕到現場詢問得知：病人出現緊急狀況，因疫情防控要求，家屬進不了病房，他們很著急，就要求護工不停地拍視頻實時傳遞病人消息，但此時醫生和護工都在忙著照顧病人，根本騰不出手，引發家屬誤會不滿，認為護工失職。

獲悉具體情況后，李玲心里有了譜，先安撫家屬表示理解，然后耐心地一條一條解釋事情的來龍去脈，最終化解了矛盾。對于家屬偶爾的過激言語，她從來都是一笑置之，“只要換位思考就能理解了，家屬有時候只是關心則亂。”

“干這一行遭遇誤解，就當是家常便飯吧?！蔽阂慊貞洠幸淮我晃焕先俗≡簳r瞞著家人帶了安眠藥并服用，家屬斷定是護工準備的安眠藥給老人服下。因為老人的精神狀態恍惚，無法講清事實，護工簡直是有理說不清。

還有一次，公司護工被家屬打了，有一位項目經理凌晨兩點被緊急召喚到醫院處理。事情處理完回家一看，丈夫依然鼾聲如雷，從始至終沒發覺自己的枕邊人半夜離開過。

諸如此類的投訴和委屈并不是個例，“這就像去餐廳吃飯，這道菜明明是正?？谖?，但顧客就是覺得咸了，一個勁兒朝著服務員發脾氣。這個例子用在我們這一行一點也不錯。”魏毅無奈地解釋，“不過這些現象也倒逼著行業管理模式升級，目前我們正在試點護工班次輪換，希望能有可喜的收獲。”

■一減一加，未來的路

“勞動力密集型企業利潤很微薄，我們前幾年都虧損，這兩年有政府補貼才勉強達到一個盈虧平衡的狀態，但六年總體是虧損的?！弊约哼\營著一家護理公司的林向峰深有感觸地說。

一個城市的運轉需要外來勞動力的支持，“在這方面政府給了很多扶持政策。比如給企業的穩崗補貼是每人350元，鼓勵家庭服務業規范化發展。家庭服務業商業保險120元一人，政府補助就能達到100元?！?/p>

2015年，身為市政協委員的林向峰看到了有關醫院護工的提案，那時候陪護公司在北京和上海都已經發展成熟，青島還沒有一家像樣的陪護公司。多年從事醫藥行業的林向峰決定嘗試做這件事，他和一眾清華校友眾籌200萬元，成立了青島第一家陪護公司。

“一開始開沒有什么宏大的目標，當時想的就是成了就當做事業，不成就當積德行善了。”

進入這個行業之前，林向峰等人就去北京、上海等大城市考察過，也做過一些調研，從業者多年過半百，全靠體力支撐?！斑@個行業要往前走，就面臨著年輕化和標準化的問題，怎樣吸引更多的人進入這個行業。”一直和藥品、醫療器械打交道的林向峰，覺得這份和人打交道的行業很值得鉆研。

他首先把職業素養和培訓體系建立起來，制定了兩個標準化：一個是服務標準化，另一個是培訓標準化。日常管理體系最典型的就是建立三人小組制。比如進駐一家醫院，先派駐一個三人管理小組，管理小組由項目經理、質控專員、項目內勤組成。項目經理綜合管理，質控專員做護工的日常行為監督檢查，聽取滿意度，項目內勤負責財務及檔案管理，形成標準化管理。

在培訓標準化上，聘用三甲醫院退休的護理專家做培訓，同時與病區聯合做專科護理培訓，培養?？谱o工，目前已成立了神經外科、產科、康復科等?？谱o理小組。“拓寬對外擴展渠道，建立平臺是趨勢，我們也正在培養患者家屬的使用習慣，在互聯網上下單，直接電子結算，快捷省力?！绷窒蚍逭f。

“一個護工陪一個病人，一天260元到300元，短期用還可以，長期用，家屬負擔很重?！标P于未來行業發展，林向峰想嘗試組織形式的創新，怎樣把護工們的工作時間有效組織好。五六個護工組成一個小組，一個人陪兩個、三個病人。小組像護士一樣倒班兒，能得到比較充足的休息?，F在請一個護工將近300元，未來一個護工照顧兩三個人，大大降低病人花費，護工的勞動報酬可能還會提高，這是兩全其美的事情。還有科技賦能，“把智能機器人加進來，比如護工碰到不自理的病人需要兩小時翻一次身，有沒有輔助機器來定時協助翻身？未來的護理場景有一名護工帶著機器人在工作……”

“沒有情懷肯定堅持不下去。”林向峰說，公司剛建立那會兒沒有額外的錢發獎金，逢年過節，幾個高管拿著自家的米面糧油慰問護工。但“光有情懷也是不夠的，未來我們有很長的路要走”，林向峰也希望有關部門能制定護工行業管理辦法，細分行業標準，希望社會給予護工這個群體更多的關愛和資金扶持，讓外來務工者能得到更好的生活條件，在付出勞動的同時，也能感受到城市的溫暖。

標簽： 項目經理 一點一點 打交道的