德邦告知快遞丟失 客戶自己在青島轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)找到了
發(fā)布時(shí)間：2022-04-25 13:37:35
文章來源：信網(wǎng)
(來源：受訪者)信網(wǎng)4月24日訊(見習(xí)記者李楊)發(fā)了三件快遞，德邦快遞只給送到了兩件，這讓從事橡膠模具的李先生很著急。“德邦快遞說東西丟了找
(來源：受訪者)
信網(wǎng)4月24日訊(見習(xí)記者 李楊)發(fā)了三件快遞，德邦快遞只給送到了兩件，這讓從事橡膠模具的李先生很著急。“德邦快遞說東西丟了找不到，我不死心自己去找，結(jié)果快遞就放在他們轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)辦公室門口，這不是耽誤事嗎?”更讓李先生無奈的是，東西沒有按時(shí)送到，德邦快遞卻已經(jīng)提前收取了全額運(yùn)費(fèi)。德邦快遞承認(rèn)工作出現(xiàn)失誤，并告訴信網(wǎng)李先生可以通過德邦快遞的微信公眾號(hào)申請(qǐng)退還運(yùn)費(fèi)。
4月9日，李先生在附近的德邦快遞網(wǎng)點(diǎn)往日照郵寄三件橡膠模具，由于貨物體積重量較大，便聽從網(wǎng)點(diǎn)工作人員的建議分裝了子母件。“三件貨物是運(yùn)費(fèi)到付的，共129元。4月11日，收貨方只收到兩個(gè)子件，但已經(jīng)支付了全部運(yùn)費(fèi)。”得知情況后，李先生便在當(dāng)天查詢了母件快遞單號(hào)，顯示仍在青島轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)，但在聯(lián)系德邦快遞后卻被告知快遞丟失了。
李先生說，當(dāng)時(shí)青島轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)的工作人員承諾會(huì)再找一下，如果找不到就按正常程序理賠。“4月20日，德邦快遞說查完了監(jiān)控還是沒有找到，可是收貨方急著要貨，我就自己去往青島轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)尋找，結(jié)果東西就在辦公室門口放著呢!“到了那里之后，發(fā)現(xiàn)東西就在一個(gè)辦公室門口堆著，這怎么會(huì)找不到呢?”李先生表示，自己找到東西后，德邦快遞表示愿意重新發(fā)貨，但自己已經(jīng)對(duì)這家快遞公司失去了信心，只要求一個(gè)合理解釋，并退還部分運(yùn)費(fèi)。
隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞青島轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)，工作人員承認(rèn)李先生的快遞是因?yàn)閱T工工作失誤，誤以為給弄丟了，再加上貨倉的貨量比較大，所以當(dāng)時(shí)沒有找到，就耽誤了運(yùn)輸。至于多收的運(yùn)費(fèi)，是因?yàn)槿照盏呐伤蛦T不了解這一單的具體情況，就按照一般流程先行簽收收款，“客戶現(xiàn)在可以直接在我們的微信公眾號(hào)里提交退還運(yùn)費(fèi)的申請(qǐng)，很快就會(huì)有專人處理的。”
針對(duì)此事，青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心的工作人員表示，該消費(fèi)者的快遞沒有丟失屬于延誤，這種情況下消費(fèi)者是可以和德邦協(xié)商退還部分運(yùn)費(fèi)的。如果最終協(xié)商無法達(dá)成一致，則可以向申訴中心投訴，申訴中心會(huì)向企業(yè)核實(shí)情況。同時(shí)，工作人員提醒，在快遞有損壞或部分丟失的情況下，消費(fèi)者可拒絕簽收。
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