從當當網購買圖書發錯一本 還有一本錯字連篇
發布時間：2022-04-25 13:20:02
文章來源：信網
信網4月24日訊(記者李鑫邦)今年4月1日，張女士在當當網購買了一套《基督山伯爵》以及一本《冰與火之歌》，共花費361元。一周左右，張女士便收
信網4月24日訊(記者 李鑫邦) 今年4月1日，張女士在當當網購買了一套《基督山伯爵》以及一本《冰與火之歌》，共花費361元。一周左右，張女士便收到了來自商家的快遞，可就在拆開包裝以后發現，本來分上、中、下三本的《基督山伯爵》，現在卻只有兩本中冊和一本下冊，“裝貨的時候到底有多不走心啊，這么簡單的事情還能做錯。”本以為只是件小事，但是商家后續的行為卻引來張女士的不滿。
“事情發生后，我也馬上想進行退貨退款，但總是提示我接口異常，無法繼續操作，找客服也是無人應答。”張女士表示，由于一直未能和客服取得聯系，所以便將《基督山伯爵》擱置一旁，想過幾天在進行處理，但是當她翻開《冰與火之歌》準備閱讀時，發現該書充斥著多個錯別字，“父親大人”變成“浮親大人”、“十萬金龍幣”變成“十萬金聾幣”等等，其中的錯別字不勝枚舉。“發錯貨可以說是工作人員粗心大意，現在來看，這感覺就在賣假書，以后誰還敢在這買東西了?”
在此之后，張女士一直積極的嘗試與當當網方面進行聯系，但是人工客服卻一直無人應答，退貨退款通道也無法正常進行操作。“無論是何種原因，事實就是《基督山伯爵》發錯一本，《冰與火之歌》這本書錯字連篇，這極有可能是盜版書。無論如何，作為消費者，希望商家盡快與我取得聯系，進行退貨退款。”
為進一步了解情況，信網聯系了當當網，其工作人員表示，對于張女士所反映的問題，他們將會作進一步核實，客服未及時回復可能是由于咨詢人數較多，回復較慢導致的。
關于發錯貨的問題，有可能是因為工作人員進行裝訂時出錯，用戶正常進行售后處理即可。對于書籍中出現錯別字的情況，若書中只出現少量錯別字，那么這是在法律規定的容錯率范圍之內的，如果出現大量錯別字，可能是印刷過程中出現錯誤，則會對接出版社進行核實，也會對用戶進行退換貨處理。“同時也承諾，當當網出售的書籍不會存在盜版。”
信網了解到，根據新聞出版署頒布的《圖書質量管理規定》，圖書質量包括內容、編校、設計、印制4項，差錯率超過1/10000的圖書，其編校質量屬不合格。正版出版物由于編校質量不過關、圖書質量管理機構審核不嚴等原因，有時也會出現有錯別字、缺頁倒裝等現象，對于圖書質量不合格的圖書，出版單位必須及時予以收回調換。
對此，青島市市場監督管理局的工作人員表示，對于通過錯別字來辨別是否為盜版書的看法并不全面，正版與盜版之間只是一個版權問題，盜版是在未經授權的情況下，私自進行復制、盈利。如果用戶購買該書籍發現存在大量錯別字，可以要求商家進行退換貨處理。
山東凱恩律師事務所的田野律師表示，“根據《消費者權益保護法》相應的司法解釋，消費者買到了與商家介紹不相符的商品，對方肯定是負全部責任，無論是消費者請求退貨也好，還是補發也好，商家應當積極承相應責任。”此外，田律師還透露，根據《消費者權益保護法》相關規定，經營者采用網絡方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨，“也就是說，七天內顧客請求退貨后遭到拒絕，那商家或涉嫌違法。”
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