信網(wǎng)4月24日訊(記者 李鑫邦) 今年4月1日,張女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一套《基督山伯爵》以及一本《冰與火之歌》,共花費(fèi)361元。一周左右,張女士便收到了來自商家的快遞,可就在拆開包裝以后發(fā)現(xiàn),本來分上、中、下三本的《基督山伯爵》,現(xiàn)在卻只有兩本中冊和一本下冊,“裝貨的時(shí)候到底有多不走心啊,這么簡單的事情還能做錯(cuò)。”本以為只是件小事,但是商家后續(xù)的行為卻引來張女士的不滿。
“事情發(fā)生后,我也馬上想進(jìn)行退貨退款,但總是提示我接口異常,無法繼續(xù)操作,找客服也是無人應(yīng)答。”張女士表示,由于一直未能和客服取得聯(lián)系,所以便將《基督山伯爵》擱置一旁,想過幾天在進(jìn)行處理,但是當(dāng)她翻開《冰與火之歌》準(zhǔn)備閱讀時(shí),發(fā)現(xiàn)該書充斥著多個(gè)錯(cuò)別字,“父親大人”變成“浮親大人”、“十萬金龍幣”變成“十萬金聾幣”等等,其中的錯(cuò)別字不勝枚舉。“發(fā)錯(cuò)貨可以說是工作人員粗心大意,現(xiàn)在來看,這感覺就在賣假書,以后誰還敢在這買東西了?”
在此之后,張女士一直積極的嘗試與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面進(jìn)行聯(lián)系,但是人工客服卻一直無人應(yīng)答,退貨退款通道也無法正常進(jìn)行操作。“無論是何種原因,事實(shí)就是《基督山伯爵》發(fā)錯(cuò)一本,《冰與火之歌》這本書錯(cuò)字連篇,這極有可能是盜版書。無論如何,作為消費(fèi)者,希望商家盡快與我取得聯(lián)系,進(jìn)行退貨退款。”
為進(jìn)一步了解情況,信網(wǎng)聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng),其工作人員表示,對于張女士所反映的問題,他們將會(huì)作進(jìn)一步核實(shí),客服未及時(shí)回復(fù)可能是由于咨詢?nèi)藬?shù)較多,回復(fù)較慢導(dǎo)致的。
關(guān)于發(fā)錯(cuò)貨的問題,有可能是因?yàn)楣ぷ魅藛T進(jìn)行裝訂時(shí)出錯(cuò),用戶正常進(jìn)行售后處理即可。對于書籍中出現(xiàn)錯(cuò)別字的情況,若書中只出現(xiàn)少量錯(cuò)別字,那么這是在法律規(guī)定的容錯(cuò)率范圍之內(nèi)的,如果出現(xiàn)大量錯(cuò)別字,可能是印刷過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤,則會(huì)對接出版社進(jìn)行核實(shí),也會(huì)對用戶進(jìn)行退換貨處理。“同時(shí)也承諾,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售的書籍不會(huì)存在盜版。”
信網(wǎng)了解到,根據(jù)新聞出版署頒布的《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》,圖書質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制4項(xiàng),差錯(cuò)率超過1/10000的圖書,其編校質(zhì)量屬不合格。正版出版物由于編校質(zhì)量不過關(guān)、圖書質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)審核不嚴(yán)等原因,有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)有錯(cuò)別字、缺頁倒裝等現(xiàn)象,對于圖書質(zhì)量不合格的圖書,出版單位必須及時(shí)予以收回調(diào)換。
對此,青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示,對于通過錯(cuò)別字來辨別是否為盜版書的看法并不全面,正版與盜版之間只是一個(gè)版權(quán)問題,盜版是在未經(jīng)授權(quán)的情況下,私自進(jìn)行復(fù)制、盈利。如果用戶購買該書籍發(fā)現(xiàn)存在大量錯(cuò)別字,可以要求商家進(jìn)行退換貨處理。
山東凱恩律師事務(wù)所的田野律師表示,“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相應(yīng)的司法解釋,消費(fèi)者買到了與商家介紹不相符的商品,對方肯定是負(fù)全部責(zé)任,無論是消費(fèi)者請求退貨也好,還是補(bǔ)發(fā)也好,商家應(yīng)當(dāng)積極承相應(yīng)責(zé)任。”此外,田律師還透露,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨,“也就是說,七天內(nèi)顧客請求退貨后遭到拒絕,那商家或涉嫌違法。”
標(biāo)簽: 工作人員 基督山伯爵 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
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