合同從日照寄往青島卻滯留德州 京東快遞延誤致客戶違約
發布時間：2022-04-13 15:23:13
文章來源：信網
信網4月12日訊(記者陸彥蓉)“承諾4月8日就到，對方卻遲遲未收到快遞!”近日，市民孫先生反映稱，他通過京東快遞寄出了一份合同，寄出時與京東
信網4月12日訊(記者 陸彥蓉)“承諾4月8日就到，對方卻遲遲未收到快遞!”近日，市民孫先生反映稱，他通過京東快遞寄出了一份合同，寄出時與京東快遞約定好4月8日送達，然而4月10日，攬件員卻告知可能丟失了，快遞的延誤導致合同沒有及時送達，造成孫先生違約，“因為京東的原因導致的，難道不應該給我賠償?”對此，信網聯系到京東快遞，工作人員表示，因疫情原因導致包裹目前仍停留在德州，目前正在與消費者協商相關賠償。
4月7日，孫先生通過京東快遞寄出了一份合同，從日照寄往青島，由于時效性較強，京東快遞承諾將于4月8日送達，然而等到4月10日該包裹仍在運輸當中。“三天過去了東西還沒到，后來我去聯系攬件員，他說東西有可能丟了，寄的合同這么重要的東西，難道說丟就丟了嗎?”孫先生說道。
孫先生表示，因合同未及時寄到客戶手中，造成孫先生方違約需進行賠償。“因為快遞延誤造成的違約，這不應該京東快遞來承擔嗎?聯系了客服好多次來回推諉，每次都說給解決，但是到現在都沒有一個明確的答復。”合同本就沒有按時寄到，京東快遞還沒有及時解決問題，這讓孫先生更加惱火。
對此，信網聯系到京東快遞客服，工作人員表示，該包裹的確承諾4月8日送達，沒有丟失只是存在延誤的情況，目前正在與消費者進行協商。“因為轉站時還沒有疫情，可能剛到站點就有疫情了，所有包裹就只進不出了，貨物就沒有辦法正常運行。”該工作人員稱，目前已經給客戶的包裹進行升級處理，同時也在第一時間給了客戶回復。而對于快遞延誤的相關賠償，該工作人員稱，隨后會有專員核實后進行回復，截止發稿前，信網未收到該公司相關回復。
針對該情況，信網聯系到青島市郵政業消費者申訴中心，工作人員稱，快遞延誤根據快遞服務國家標準的規定，賠付的標準是退還運費。“如果說是丟失的情況，雖然說合同牽扯到合作，金額較大，但是只能針對快件本身的丟失問題做處理，間接導致的損失不能強制京東去賠償。”該工作人員表示，對于快遞延誤所造成的影響，可以與京東快遞進行協商，看是否能提高理賠金額。
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