自己包裹咋有他人衣物 德邦快遞至今未給解決問題
發布時間：2022-03-29 14:16:54
文章來源：信網
信網3月28日訊(記者陸彥蓉)“怎么寄個快遞，收到的都是別人的衣服?”近日，市民張女士通過德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟寧，收到貨時
信網3月28日訊(記者 陸彥蓉)“怎么寄個快遞，收到的都是別人的衣服?”近日，市民張女士通過德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟寧，收到貨時卻發現不但包裹內的家電出現了損壞，里面更是出現了他人的衣物。信網聯系到德邦快遞，工作人員表示，因袋子開裂導致張女士的衣物與其他衣物混在一起，目前已經與客戶協商一致，給公司一個周的找貨時間。
2月22日，市民張女士通過德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟寧，然而貨物到達濟寧后，她發現包裹中的洗衣機與電飯煲在運輸過程中有不同程度的損壞，而自己的衣物中卻夾雜著別人的衣服。“剛寄出去的時候，就有快遞員給我發消息，說包裹被打開了，當時他也沒有拍全，后來到了濟寧我才發現，我的衣服丟了一部分，別人的衣服放了進來一部分，洗衣機下面的墊子壞了，一邊高一邊低，電飯煲的蓋子也摔壞了，漏氣不能用了。”
張女士告訴信網，最初發現的只是洗衣機與電飯煲有破損，后來才發現衣服也丟了，所以進行了異常簽收。“我跟德邦快遞反映這個情況后，他們一直不積極處理，而且客服說我一開始只反饋了家電的問題，并沒有說衣物丟失所以只能按照破損處理。”張女士表示，自己在寄出快遞時已經有過保價，同時按照貨物的損壞與丟失情況，按原價向德邦快遞申請了2880元賠償，但德邦快遞只是稱會盡快解決此事，并未給張女士一個明確答復。
對此，信網聯系到德邦快遞客服，工作人員表示，目前正在積極協商解決此事，對于客戶所說衣物丟失的情況，因包裹袋子不結實，出現開裂的情況，正巧旁邊的貨物也是衣服，所以兩個人的衣服混在一起了，等到下一環節工作人員也看不出誰是誰的貨物了。“中間有中轉場的工作人員聯系過客戶，但因客戶第一時間沒有回復，加上貨物運輸有時效性，所以員工就默認是這位客戶的貨進行了封包。等走貨走到下一個環節，客戶才反映貨物看不清楚，不能確定是不是自己的。”
該工作人員告訴信網，張女士最初只反饋了家電破損問題，衣物丟失則是在第二天洗衣服時發現的，而一般情況下，客戶一般都會在收貨當天反饋這些問題。“一開始是覺得是不是沒有丟失這件衣服，后來客戶態度堅決，我們內部就向公司反映了這個情況。”
該工作人員稱，張女士的衣物屬于部分丟貨，所以有一定的找貨時間。“我們與客戶協商一致為一個周的找貨時間，能找著貨的話會退還給客戶，如果說找不到會按照之前貨物的破損和衣物短少的情況進行處理賠償。”
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