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文旅行業苦“黃牛”久矣，消失的門票到底去哪兒了？

發布時間：2023-08-11 12:12:35 文章來源：文匯網

今年年初以來，文化與旅游行業強勢復蘇，明星演唱會、熱門景區及文博科

今年年初以來，文化與旅游行業強勢復蘇，明星演唱會、熱門景區及文博科技館成為了“黃牛黨”肆虐的重災區，高價倒賣票、代搶服務等層出不窮，嚴重擾亂了文旅票務市場秩序。

(相關資料圖)

如何解決黃牛”頑疾“，成為了文旅行業共同關注的話題。近日，騰訊安全在北京舉辦了“文旅行業反黃牛研討會”，來自文化和旅游部、國內知名景區、主題樂園、票務平臺公司的三十余位專家，圍繞智慧景區門票系統建設、打擊黃牛刷票等話題展開了深入的探討。

文旅市場苦“黃?！本靡?/p>

圓明園163年來門票首次售罄、敦煌的駱駝擁堵在沙漠上……今年文旅市場可謂是迎來了新一輪爆發，據文旅部統計數據顯示，2023年上半年，國內旅游總人次達到億，比上年同期增加億，同比增長%。

在文旅消費加速回暖的背景下，黃牛黨盯上了緊缺的門票資源，部分熱門演唱會、景區及文博科技館的門票一秒售罄。然而，原本預約一空的門票，卻頻頻被曝能通過加價代搶、捆綁服務等方式得到，引發不少游客質疑：游客預約不上，“黃?！逼眳s滿天飛。

騰訊安全資深風控專家張鴻運在分享中提到，黃牛黨一般通過“代搶”、第三方平臺的虛擬入口獲取游客真人信息，再配合自動化工具進行搶票?！澳銜l現，很多景區官方渠道還沒開售，第三方平臺就能提前下單。這是黃牛的慣用手法，先收集游客的信息，等門票開售時再用自動化工具搶票，如果沒搶到就稱‘出票失敗’直接退款?！?/p>

第三方平臺出票失敗

張鴻運表示，一般來說購買門票需要完成填寫信息、選擇、提交和支付等流程，如果是真人操作，完成整個流程最快需要三四秒，而自動化腳本可以在秒完成所有流程的自動化填寫?！斑@就是靠手速根本無法搶到票的真正原因?！?/p>

真人搶票和自動化工具搶票對比示意圖

不僅如此，不法分子還會暴力破解票務平臺的API接口，直接到達支付環節。一家知名票務平臺公司的信息化負責人在研討會上表示，“我們對某一次異常的門票銷售進行了復盤，通過平臺分析發現存在大量無軌跡訂單，訪問頁面數量和用戶數量均為0，但是卻完成了支付?！?/p>

研討會上，多位景區信息化負責人均表示黃牛黨嚴重擾亂了文旅市場。對游客來說，黃牛損害了真實游客的利益，不少游客只能選擇在二手平臺購票，花費數倍于正常門票價的價格，給游客的出行造成了很大的不便和經濟損失。對景區來說，黃牛擾亂了景區的正常經營秩序，一些熱門景區、博物館的預約平臺經常處于無票狀態，引發游客投訴和不良社會輿論。對社會來說，加劇了文化資源的稀缺，擾亂了公平、和諧的市場秩序。

用科技打擊黃牛黨

“黃牛黨都是用第三方平臺上獲取的游客真人信息搶票，難點就在于我們根本分不清哪些被真實游客買走了，哪些被黃牛買走了。”一家科技館的信息化負責人稱。既要防黃牛，又要減少對正常用戶的誤傷，這給景區的風控防御帶來了極大挑戰。

騰訊安全副總經理王旭在研討會上表示，今年以來，騰訊安全幫助了多個國內知名景區打擊黃牛黨，在這個過程中發現在新技術的趨勢影響下，黑灰產的攻擊行為會進一步模擬真人行為，傳統采用通用模型強調規則增補方式，需要轉變為“動態模型+動態策略”，根據對抗態勢實時調整風控策略。

據張鴻運介紹，騰訊安全文旅解決方案可以幫助景區構建起多層防護，在200毫秒內全面檢測和攔截黃牛刷票行為，實現快速、實時且無感知的防護。

第一層防護是騰訊Web應用防火墻（WAF），通過加強前端對抗、CC防護、智能分析、BOT自定義設置等識別黃牛攻擊行為，實現機器流量的攔截。第二層防護是應對傳統機刷的驗證碼，通過圖靈測試的原理進行人機校驗，攔截機刷流量。第三層防護是建立可信設備標識，通過智能分析和AI算法為每一臺搶票設備生成唯一的可信設備標識，從環境端識別風險因子，攔截異常的黃牛請求。第四層防護是騰訊風控大模型+定制化風控決策引擎，可以為景區快速構建專屬風控服務平臺，實現自定義規則引擎與模型策略。

騰訊天御風控引擎（RCE）

暑假期間，某票務平臺遭遇黃牛黨攻擊，快速部署騰訊天御風控解決方案后，成功攔截了95%以上的惡意刷票流量，門票也從之前的一秒售罄，到半個小時逐漸消耗。在降低票務平臺承載壓力、保障售票業務穩定流暢運行的同時，讓大部分真實的用戶都實現原價購票。

平臺數據：攔截超95%黃牛流量

除了黃牛黨刷票的問題，各大景區的票務系統也面臨著高并發、大流量的挑戰。同程藝龍首席架構師董春明在演講中表示，“在五一、暑假這些業務流量高峰期，傳統的IT架構下需要購買成倍的服務器才能扛住，但是假期過后服務器就閑置了。所以我們使用騰訊云TKE搭建了混合云架構，實現了彈性擴容、按需使用的高可用架構。”

實際上，黃牛黨的日益猖獗也引起了文旅部、公安部門的關注，加大了對黃牛黨的整治力度。7月25日文旅部發布《關于進一步提升暑期旅游景區開放管理水平的通知》，強調加大對“黃?！?、第三方平臺違規囤票、倒票等行為的打擊力度，同時完善旅游景區門票分銷系統，有效防止“黃牛”擠占票源。

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