“活動(dòng)像特效大片一上來(lái)覺(jué)得挺吸引人，但多少年換湯不換藥的套路，大促的價(jià)格根本不是最劃算的，就不想去看了。”消費(fèi)者辛女士說(shuō)，身邊的朋友也不再討論“6·18”，“與我搭上的時(shí)間精力相比，所謂的‘優(yōu)惠’根本不算什么，所以我不參與了。”在北京青年報(bào)記者的采訪中，不少消費(fèi)者表示，“6·18”、“雙11”等大促套路滿滿，比如為了湊單過(guò)度消費(fèi)，從打折變成了多送贈(zèng)品，大促內(nèi)價(jià)格波動(dòng)明顯等，都讓消費(fèi)者不滿意。不少網(wǎng)友感嘆“購(gòu)物狂歡是不是到頭了”。分析認(rèn)為，流量紅利見(jiàn)頂，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以更真誠(chéng)實(shí)惠的方式為消費(fèi)者讓利，最終取得雙贏的效果。
過(guò)度湊單買回?zé)o用商品
今年“6·18”，不少平臺(tái)推出滿減活動(dòng)，在“滿額刺激”之下，一些消費(fèi)者不得不購(gòu)買更多無(wú)用商品進(jìn)行湊單。“商家專門給我們開發(fā)了湊單的頁(yè)面，比如現(xiàn)在買到200元了，為了湊300元，我就要再買100元的東西。但是不一定有剛好100元的我需要的商品，那我只能再買150元或者200元的商品。這樣平臺(tái)會(huì)讓我繼續(xù)湊單，再滿300元，就這樣，無(wú)限循環(huán)。最后發(fā)現(xiàn)，為了多減100元，我多買了500多元的商品，其實(shí)這些是本來(lái)我都不需要的。”消費(fèi)者小菲說(shuō)。
【資料圖】
讓小菲感到更不合理的是，有平臺(tái)將整單商品都綁定了，湊單反而可能會(huì)給自己帶來(lái)麻煩。“如果我要退換一件商品的話，那么一起買的所有商品都必須全部退掉。這也太不合理了！我懷疑這并不符合消費(fèi)者無(wú)理由退換貨的規(guī)定。”
對(duì)此，有分析認(rèn)為，湊單的機(jī)制設(shè)計(jì)就是為了誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷消費(fèi)，作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性購(gòu)物，不為了湊單而湊單；平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)更好的退換貨辦法，以便滿足消費(fèi)者單件退換貨的需求。
商品不僅沒(méi)降價(jià)反而漲價(jià)了
不少消費(fèi)者表示，今年“6·18”自己買的商品不僅沒(méi)降價(jià)，反而漲價(jià)了。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，近幾年有不少消費(fèi)者都在“雙11”、“6·18”的節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)上反映，大促時(shí)的價(jià)格比平時(shí)更貴。查閱用戶協(xié)議可以發(fā)現(xiàn)，其中對(duì)于“6·18”大促的價(jià)格是否比平時(shí)便宜，并無(wú)具體規(guī)定說(shuō)明。但是對(duì)于鋪天蓋地的宣傳，消費(fèi)者會(huì)默認(rèn)“6·18”、“雙11”等大促節(jié)點(diǎn)是一年中的最低價(jià)，但是商家表示，只是有優(yōu)惠活動(dòng)，并不能保證是全年中最便宜的一天。
此外，現(xiàn)在的“6·18”戰(zhàn)線越來(lái)越長(zhǎng)，從5月23日起，一直到6月20日，接近一個(gè)月的時(shí)間天天都是“6·18”。消費(fèi)者表示，自己看上的商品，光在這近一個(gè)月內(nèi)，價(jià)格就在不停變化。
還有消費(fèi)者表示，在“雙11”、“6·18”大促剛開始的那幾年，商家都是直接打5折，用實(shí)實(shí)在在的方式給消費(fèi)者優(yōu)惠。而現(xiàn)在，越來(lái)越多的商家玩起了“套路”，盡量讓消費(fèi)者多付錢，幫商家“清庫(kù)存”。“我本來(lái)想買一些衛(wèi)生用品，一箱是20包，這差不多夠我用4個(gè)月的。但是商家說(shuō)了，買一件不打折，必須夠三件才給打75折。無(wú)奈，我買了三箱回來(lái)一共60包，在家里沒(méi)地方放。想著要占一年的地方，覺(jué)得還挺鬧心的。”
分析認(rèn)為，現(xiàn)在的大促活動(dòng)越來(lái)越復(fù)雜，從滿減到優(yōu)惠券，從紅包到多件打折，從VIP券到專屬優(yōu)惠券……消費(fèi)者購(gòu)物越來(lái)越燒腦，也不再愿意參與其中。這一兩年來(lái)，不論從數(shù)據(jù)上還是從現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)看，“雙11”、“6·18”等大促都越來(lái)越平靜了，平臺(tái)流量紅利見(jiàn)頂，更要從規(guī)則設(shè)計(jì)上進(jìn)行調(diào)整，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)“實(shí)實(shí)在在打折”的渴望，才能重新把消費(fèi)者吸引回來(lái)。
“掃碼返現(xiàn)”騙好評(píng)有風(fēng)險(xiǎn)
不少消費(fèi)者表示，每天收到多個(gè)快遞，很多在快遞面單或者快遞盒內(nèi)的小紙條上，都會(huì)附上一個(gè)二維碼，掃碼抽2袋大米、有機(jī)會(huì)領(lǐng)20元話費(fèi)……一位消費(fèi)者表示，掃碼后系統(tǒng)先提示需要抽獎(jiǎng)，當(dāng)然很容易就抽到了“大獎(jiǎng)”，價(jià)值1000元的智能手表，只需要到付49元的快遞費(fèi)即可。隨后，他將自己的個(gè)人信息包括姓名、電話、地址、身份證號(hào)碼等信息填入兌獎(jiǎng)界面。過(guò)了幾天，他真的收到了一個(gè)快遞，對(duì)方稱是貨到付款的物品，在他付款49元后才發(fā)現(xiàn)，49元并非快遞費(fèi)，而是貨到付款的商品費(fèi)，而這個(gè)價(jià)值1000元的智能手表，在網(wǎng)上只賣30元左右，是個(gè)劣質(zhì)的電子手環(huán)。
還有的消費(fèi)者表示，商家提供的好評(píng)返現(xiàn)卡，首先要求發(fā)幾張商家給的照片，并在數(shù)天后再次追評(píng)，才可以獲得返現(xiàn)。而對(duì)方在“加微信”后，會(huì)進(jìn)一步拉群、私聊發(fā)圖及發(fā)朋友圈帶貨等。
實(shí)際上，這類以返現(xiàn)之名索要好評(píng)的行為，在電商平臺(tái)是被禁止的。商家再三要求不要在好評(píng)中出現(xiàn)好評(píng)卡，也不要提及這個(gè)卡的存在，就是擔(dān)心被平臺(tái)以違規(guī)之名處罰，得不償失。就這樣，消費(fèi)者為了2元的好處費(fèi)，既給出了違心的評(píng)價(jià)，誤導(dǎo)了其他消費(fèi)者，也出賣了自己的個(gè)人信息，成為了商家的私域流量。
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至5月31日，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)500億件。照此計(jì)算，這類在包裹上的流量十分可觀。近日，在寄往北京、天津及河北省的部分快遞面單上，赫然出現(xiàn)“京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟提醒您：注意保護(hù)個(gè)人信息，返款獲利需謹(jǐn)慎”等字樣的消費(fèi)教育、警示語(yǔ)。京津冀消協(xié)表示，希望借助快遞面單所開展的此項(xiàng)消費(fèi)教育、警示活動(dòng)，提示消費(fèi)者，謹(jǐn)慎參與“好評(píng)返現(xiàn)”“掃碼獲利”等活動(dòng)，不給不法商販可乘之機(jī)。
文/本報(bào)記者 溫婧 統(tǒng)籌/池海波
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