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信網(wǎng)6月27日訊（記者 鄭倩楠） 王女士參與百度極速版App的活動，邀請兩位好友注冊并助力后，獲得68元現(xiàn)金獎勵，卻無法提現(xiàn)成功。“平臺說助力無效，目前獎勵既不能提現(xiàn)出來也不能退回賬號，而且遇到這種情況的用戶不只我一人。”百度平臺的工作人員告訴信網(wǎng)，這是系統(tǒng)判定的結(jié)果，用戶有質(zhì)疑的話可以要求反饋核實。
近日，王女士參與百度極速版App發(fā)起的“邀好友送旅游金”活動，按照頁面提示完成任務(wù)或者邀請好友，可以加速和助力提現(xiàn)進程，達到68元即可申請。王女士稱，按照活動規(guī)則，邀請沒下載過App或首次訪問活動頁面的新用戶，助力程度會更大。“6月23日，我找了兩個朋友注冊并助力后，成功獲得提現(xiàn)金額，隨即進行了提現(xiàn)申請。”
然而，后續(xù)王女士在提現(xiàn)記錄中查看進度，卻發(fā)現(xiàn)申請已被駁回，僅顯示“審核失敗”，這個結(jié)果讓她不能理解。“找了現(xiàn)實中的朋友幫忙，客服卻答復(fù)說助力無效，但又沒有解釋具體原因。不知道這是不是平臺拒絕兌現(xiàn)承諾的說辭，現(xiàn)在既不能提現(xiàn)成功也不能將這個錢退回賬號。”王女士說。
據(jù)了解，并不是只有王女士遇到了這個問題。在黑貓投訴平臺，關(guān)于百度平臺，近30天有近3000余個投訴。在“邀請助力得現(xiàn)金百度卻不給提現(xiàn)”的集體投訴中，數(shù)量達1400余條。信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，用戶投訴的提現(xiàn)時間多集中于6月23日凌晨，而不能提現(xiàn)的原因皆為“審核失敗”。
對此，百度平臺的工作人員告訴信網(wǎng)，提現(xiàn)結(jié)果中的審核失敗主要是指經(jīng)過系統(tǒng)判定，用戶的助力行為無效，例如邀請的用戶實際并不是新用戶等等，因此不予通過。“如果用戶邀請的是新人，沒有異常操作卻被判定無效，可以聯(lián)系工作人員核實，一般需要3個工作日的處理時效。”該工作人員表示，審核失敗都是有原因的，目前沒有接到系統(tǒng)存在故障的通知。
青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，平臺開展活動后，應(yīng)按規(guī)則發(fā)放獎勵。如果用戶對結(jié)果有質(zhì)疑，可以要求平臺提供無效的標準并出示相關(guān)證據(jù)，或與其他用戶一起向平臺所在地的行政部門投訴，由工作人員介入核實。
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