(資料圖片)
信網(wǎng)6月27日訊（記者 趙寶輝）“距離演出還有將近一個月的時間，怎么就不讓退票了?”6月22日，市民梁女士通過秀動平臺花1317元購買一張薛之謙演唱會門票。由于自身原因，梁女士意識到演唱會當天自己可能無法到場，于是提出了退款，但被平臺拒絕。“除了在平臺上申請退款，我還聯(lián)系了客服，全都拒絕我的退款請求。秀動方面回應(yīng)，除了出現(xiàn)藝人或者場地變更情況，消費者可申請退票，其他情況下均不支持退票。如果因為消費者個人原因無法正常觀看演出，可以自行處理。
作為一名薛之謙的粉絲，梁女士一直關(guān)注著該藝人的演出動向。6月22日這天，一次偶然的機會，她了解到薛之謙于7月16日在衡陽舉辦演唱會，便通過秀動平臺花費1317元購買了一張門票。令梁女士沒想到的是，購票當天她接到了朋友婚禮邀請。“巧合的是，我的朋友婚禮也是在7月16日。”意識到時間沖突后，梁女士決定放棄這次觀演機會，向平臺提出了退款。
據(jù)她所述，這次退款過程并不順利，盡管事情已經(jīng)發(fā)生了3天，自己仍未收到款項。“我申請的時候，平臺直接就拒絕了。客服那邊同樣拒絕退款。現(xiàn)如今距離演出還有將近一個月的時間，平臺也還沒出票，并不影響二次銷售，為什么就不給退款呢?”
據(jù)了解，秀動平臺系成都太合樂動科技有限公司運營。該司工作人員表示，根據(jù)平臺公布的購票須知規(guī)定，本場演出不支持退換票。如果客戶由于自身原因無法正常觀看演出，可以自行處理。“除了出現(xiàn)藝人或者場地變更情況，消費者可申請退票，其他情況是不被允許的。客戶可以將票轉(zhuǎn)讓給其他人使用。”
信網(wǎng)根據(jù)客服人員的說法，點擊進入了涉事演出購票頁面。頁面演出須知中標注：本場演出不支持退換票，如無法正常觀看，還請自行處理，給您帶來的不便敬請諒解。
“不支持退換票屬于不可取消條款，這種規(guī)定涉嫌加重了消費者的違約責任。該條款對消費者有失公平，涉嫌侵害了消費者的合法權(quán)益。”山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認為，條款應(yīng)該是商家和消費者共同約定的，這家平臺設(shè)定的“不可取消”格式條款，違反了契約自由精神。這種不可取消條款是單方免除商家應(yīng)當承擔的責任和風險，單方增加消費者的義務(wù)，嚴重損害了消費者利益。
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