文/圖 半島全媒體記者 劉鑫 王洪智 劉文
熊孩子亂“氪金”、家長申請退費難的案例層出不窮。近日，青島西海岸新區一名9歲男童，19天內將爺爺近10萬元養老錢“消費一空”。家中大人發現后，聯系了相關平臺，目前已經提交相關資料申請退費。記者調查發現，類似的案例并不鮮見，如何避免此類現象，應引發社會各方思考。律師表示，未成年人的此類民事行為是無效的，法定代理人可以要求商家予以返還，此外家長應管好手機，引導孩子正確使用互聯網。
王先生5月支出排行榜，孩子玩手機消費居首。
(資料圖片僅供參考)
男童玩手機19天，爺爺養老錢被消費一空
“孩子才9歲，玩手機充值消費了將近10萬元，可把我們愁壞了，希望能把錢退回來。”近日，青島西海岸新區的王先生向記者講述了自己遇到的煩心事。據王先生介紹，自己的孫子小剛（化名）上小學，平日里喜歡玩手機，周末或者節假日的時候，小剛會到爺爺家住，也會拿著爺爺的手機玩。因為知道了爺爺的微信密碼，小剛有時也會在自己的手機上登上爺爺的微信。
一周前的一個晚上，王先生吃晚飯，手機就放在手邊，突然收到了一條扣款通知。“在那之前的一段時間，我就感覺收入的錢不對，之前微信里有個三千五千的，不知怎么的錢就沒有了，這才反應過來，孩子可能是玩手機把錢花了。”隨后，王先生查看了近期的消費流水，發現孩子將自己銀行卡內的錢幾乎全部花光。
“孩子是從五一假期開始玩的，我們看了一下，從5月2日到20日，孩子花費了10萬元左右，這些錢主要是孩子玩游戲買皮膚、看直播打賞花掉的。”王先生說。
一夜消費兩萬余元，單筆最高10000元。
一分鐘消費數千元，進直播間被喊“大哥”
小剛告訴記者，他平常玩手機游戲，也會看相關游戲的直播等。記者看到，小剛使用的賬號前有“TOP1 ”“公爵” 等字樣，比其他網友更有“牌面”，每當進入直播間時，不僅會有特殊的動畫效果，直播者也會不停地喊著“歡迎大哥”。
“他就是個孩子，對錢還沒有太多的概念，給人打賞以為就是個數字，而實際上花光了我們的所有積蓄。”王先生說，當天晚上發現時已經是7點多，沒有驚動孩子，后來孩子知道后很害怕。
一夜消費兩萬余元，單筆最高10000元。
記者通過王先生的微信消費記錄看到，單筆花費最高的是10000元，共有兩筆，一筆的消費時間是5月19日21時32分，另外一筆的消費時間是5月19日23時38分。記者注意到，就在同一天晚上，小剛還消費了999元、888元等多筆。這些消費時間比較集中，一分鐘內最高消費3次，金額達到幾千元。
記者看到，小剛消費的這些資金主要流向了深圳市騰訊天游科技有限公司和YY，還有較少的部分流向了廣東歡太科技有限公司、廣東天宸等公司。據王先生的5月份支出賬單顯示，60732元流向了深圳市騰訊天游科技有限公司，30016.4元流向了YY，分別位于支出排行榜第一位和第二位。
消費非常密集。
已提交資料希望退款，客服稱安排專人處理
得知類似案例頻發后，王先生也希望相關平臺能夠加強監管。“我的信息是實名認證的，按理說，我這個年齡去消費這些游戲，而且一分鐘就消費好幾次，金額達到幾千元，這些應該算是不正常的消費，平臺最好能夠做好相關監測，發現后最好提升身份認證級別。”王先生建議道。
王先生目前已申請退費。
5月26日下午，記者分別撥打了騰訊公司客服專線和YY客服電話。騰訊公司客服專線接線人員留下了王先生的電話，并表示已經記錄備注清楚，反饋上去，會安排專人處理，讓王先生留意查看收到的消息。YY客服電話接線人員表示，建議監護人聯系客服，將有專人更有針對性地解決。
王先生表示，此前他們已經按照客服要求，提交了材料，有的還需要繼續補充，但是具體退不退錢、能退多少暫無答復。“孩子父母離異了，父親在外打工，孩子平日里跟著母親，周末或者節假日到我這里。這些都是小孩玩的游戲，我今年69了，我也不會玩，對手機一些功能也不懂。這些錢是我們老兩口子一輩子的積蓄，我們是農民，以后的養老怎么辦？孩子是未成年，我們希望平臺能把我們的錢退回來。”王先生說，孩子還有很多零散的、小額的消費，他們也將嘗試向這些公司申請退款。
說法：
孩子大額游戲消費無效，家長要準確引導孩子
對于此事，5月26日，記者采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師。“根據民法典的規定， 十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。成年人為完全民事行為能力人，可以獨立實施民事法律行為。 十六周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。”張寶清介紹，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。”
“未成年人在未經法定代理人同意及事后追認的情形下，其大額消費購買游戲道具的民事行為是無效的，法定代理人可以要求商家予以返還，返還的數額雙方可以協商解決，協商不成的，可以向相關部門投訴，或依法向人民法院起訴處理。”張律師提醒，孩子接觸手機和網絡越來越方便，家長一定要引導孩子正確使用，樹立正確理性的消費觀，盡到監護責任，不要隨意泄露支付密碼。
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