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記者 劉震
山東高速官方APP上有著“ETC免費(fèi)領(lǐng)”的服務(wù)項(xiàng)目，但是點(diǎn)擊進(jìn)去之后多個(gè)套餐均需繳納50元至200元不等的“發(fā)行服務(wù)費(fèi)”，官方客服稱收取服務(wù)費(fèi)是公司規(guī)定，市民吐槽“還不如明碼實(shí)價(jià)來得痛快”。
日前，青島市民李先生車上安裝的ETC設(shè)備突然損壞，他便來到當(dāng)初辦理的建設(shè)銀行青島某網(wǎng)點(diǎn)咨詢，工作人員告訴他現(xiàn)在銀行已經(jīng)沒有了辦理ETC設(shè)備的資質(zhì)，渠道已經(jīng)被山東高速收回，所以無法為李先生提供質(zhì)保。在銀行工作人員的協(xié)助下，李先生只能將之前的ETC設(shè)備進(jìn)行注銷，再從山東高速官方APP上重新申請。“本來我覺得也沒什么，但是操作一番之后我覺得不對味兒了。”李先生說，在山東高速官方APP辦理ETC的服務(wù)界面，多處顯示“免費(fèi)”“0元”，但是最后要提交的時(shí)候則需要支付200元的“發(fā)行服務(wù)費(fèi)”。“上面寫著達(dá)到一定條件可以返還這個(gè)費(fèi)用，但我仔細(xì)一看驚掉了下巴。”李先生說，返還費(fèi)用的條件非常苛刻，要使用滿60個(gè)自然月且用戶注銷ETC時(shí)才可以返還，即使用不足5年或者使用滿5年但繼續(xù)使用ETC設(shè)備的用戶均不符合退款條件。“我就覺得高速這么干有點(diǎn)惡心，又收取高額的服務(wù)費(fèi)，又冠冕堂皇地說免費(fèi)，還不如明碼實(shí)價(jià)來得痛快。”李先生說。
針對李先生反映的問題，記者下載并登錄了山東高速官方APP“e高速”，進(jìn)入ETC辦理界面，確實(shí)有醒目的“免費(fèi)領(lǐng)”字樣，點(diǎn)擊進(jìn)入之后，APP里也出現(xiàn)多處“0元”“免費(fèi)”提醒，但繼續(xù)下一步則出現(xiàn)了5個(gè)不同的辦理方式，其中農(nóng)商銀行和工商銀行兩項(xiàng)青島地區(qū)不支持，另外兩項(xiàng)要分別繳納200元、150元發(fā)行服務(wù)費(fèi)，建設(shè)銀行選項(xiàng)收費(fèi)最低，為50元。如李先生所說，發(fā)行服務(wù)費(fèi)的返還條件為使用滿60個(gè)自然月，且要在注銷時(shí)才能返還。記者注意到，200元的服務(wù)費(fèi)套餐包括三張“保暢券”“超長三年質(zhì)保”“免費(fèi)極速注銷”等內(nèi)容。
為什么出現(xiàn)同一款ETC產(chǎn)品三種不同的價(jià)格呢？記者采訪了收費(fèi)最低的建設(shè)銀行青島分行，一位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，幾年前銀行給市民免費(fèi)辦理ETC的時(shí)候其實(shí)并不是真的“免費(fèi)”。當(dāng)初市民領(lǐng)取的免費(fèi)ETC設(shè)備其實(shí)都是銀行先從山東高速手中購買，再免費(fèi)提供給市民使用，對外宣稱的價(jià)格為每臺(tái)180元。“現(xiàn)在我們已經(jīng)沒有了ETC業(yè)務(wù)，至于50元服務(wù)費(fèi)的收取我們也不清楚。”該負(fù)責(zé)人說。
隨后，記者撥打了山東高速官方熱線95011咨詢，客服人員告訴記者，收取“發(fā)行服務(wù)費(fèi)”是公司的規(guī)定，記者咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有無依據(jù)，客服人員回答“不太清楚，系統(tǒng)里沒有寫”。
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