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記者 劉震
山東高速官方APP上有著“ETC免費領(lǐng)”的服務(wù)項目，但是點擊進(jìn)去之后多個套餐均需繳納50元至200元不等的“發(fā)行服務(wù)費”，官方客服稱收取服務(wù)費是公司規(guī)定，市民吐槽“還不如明碼實價來得痛快”。
日前，青島市民李先生車上安裝的ETC設(shè)備突然損壞，他便來到當(dāng)初辦理的建設(shè)銀行青島某網(wǎng)點咨詢，工作人員告訴他現(xiàn)在銀行已經(jīng)沒有了辦理ETC設(shè)備的資質(zhì)，渠道已經(jīng)被山東高速收回，所以無法為李先生提供質(zhì)保。在銀行工作人員的協(xié)助下，李先生只能將之前的ETC設(shè)備進(jìn)行注銷，再從山東高速官方APP上重新申請。“本來我覺得也沒什么，但是操作一番之后我覺得不對味兒了。”李先生說，在山東高速官方APP辦理ETC的服務(wù)界面，多處顯示“免費”“0元”，但是最后要提交的時候則需要支付200元的“發(fā)行服務(wù)費”。“上面寫著達(dá)到一定條件可以返還這個費用，但我仔細(xì)一看驚掉了下巴。”李先生說，返還費用的條件非常苛刻，要使用滿60個自然月且用戶注銷ETC時才可以返還，即使用不足5年或者使用滿5年但繼續(xù)使用ETC設(shè)備的用戶均不符合退款條件。“我就覺得高速這么干有點惡心，又收取高額的服務(wù)費，又冠冕堂皇地說免費，還不如明碼實價來得痛快。”李先生說。
針對李先生反映的問題，記者下載并登錄了山東高速官方APP“e高速”，進(jìn)入ETC辦理界面，確實有醒目的“免費領(lǐng)”字樣，點擊進(jìn)入之后，APP里也出現(xiàn)多處“0元”“免費”提醒，但繼續(xù)下一步則出現(xiàn)了5個不同的辦理方式，其中農(nóng)商銀行和工商銀行兩項青島地區(qū)不支持，另外兩項要分別繳納200元、150元發(fā)行服務(wù)費，建設(shè)銀行選項收費最低，為50元。如李先生所說，發(fā)行服務(wù)費的返還條件為使用滿60個自然月，且要在注銷時才能返還。記者注意到，200元的服務(wù)費套餐包括三張“保暢券”“超長三年質(zhì)保”“免費極速注銷”等內(nèi)容。
為什么出現(xiàn)同一款ETC產(chǎn)品三種不同的價格呢？記者采訪了收費最低的建設(shè)銀行青島分行，一位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人告訴記者，幾年前銀行給市民免費辦理ETC的時候其實并不是真的“免費”。當(dāng)初市民領(lǐng)取的免費ETC設(shè)備其實都是銀行先從山東高速手中購買，再免費提供給市民使用，對外宣稱的價格為每臺180元。“現(xiàn)在我們已經(jīng)沒有了ETC業(yè)務(wù)，至于50元服務(wù)費的收取我們也不清楚。”該負(fù)責(zé)人說。
隨后，記者撥打了山東高速官方熱線95011咨詢，客服人員告訴記者，收取“發(fā)行服務(wù)費”是公司的規(guī)定，記者咨詢收費標(biāo)準(zhǔn)有無依據(jù)，客服人員回答“不太清楚，系統(tǒng)里沒有寫”。
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