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2023年5月6日，城陽公安分局一窗通辦服務(wù)專區(qū)工作人員先后來到順騁魏牌（青島悅騁店）、長安汽車（青島喜悅店）4S店，將30余本公司辦理的機(jī)動車質(zhì)保解押大本送上門，并就窗口服務(wù)工作進(jìn)行回訪，希望得到一些服務(wù)單位的好建議，能讓窗口服務(wù)質(zhì)效不斷提升，得到了企業(yè)單位的熱烈歡迎和衷心感謝。今年以來，城陽分局以打造升級版“一窗通辦”為突破點(diǎn)，先后推出“警醫(yī)”“警郵”合作機(jī)制，在全市率先實(shí)現(xiàn)80余項(xiàng)區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由“多窗式”專科服務(wù)向“一窗式”全科服務(wù)轉(zhuǎn)變，近日再次推出“跑腿服務(wù)”，將服務(wù)質(zhì)效不斷推向新高度。
夯實(shí)內(nèi)功 掃清“短板”
自年初起，分局黨委就將“一窗通辦”作為深化作風(fēng)能力、優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，在服務(wù)環(huán)境、機(jī)制保障等方面精心研究部署，4月對接區(qū)行政審批局磋商研究，對“公安一窗通辦服務(wù)專區(qū)”進(jìn)行了調(diào)整，新設(shè)置專區(qū)面積由原來的80平方米增大至200余平方米，服務(wù)窗口由原來的6個(gè)增加至10個(gè)，同時(shí)更加科學(xué)合理地設(shè)置了接待咨詢區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、體檢區(qū)、群眾休息區(qū)等功能分區(qū)，確保辦事群眾和企業(yè)能夠第一時(shí)間享受到便捷高效的服務(wù)。同時(shí)在不斷強(qiáng)化日常監(jiān)督考核，對窗口工作人員依法行政、履行職責(zé)、文明服務(wù)等開展月考、季考，做到“逐點(diǎn)、逐項(xiàng)、逐人”考核驗(yàn)收之余，先后組織開展綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)7次，以培養(yǎng)“全科警長”為目標(biāo)，采取業(yè)務(wù)理論集中學(xué)、崗位交叉互相學(xué)、聯(lián)系實(shí)際練中學(xué)，著力打造一支“一專多能、群眾滿意”的過硬隊(duì)伍，為“一窗式”全科服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
機(jī)制保障 做強(qiáng)支撐
在掃清窗口專區(qū)硬件短板和工作人員業(yè)務(wù)能力短板后，分局將攻堅(jiān)服務(wù)效率提升的發(fā)力點(diǎn)集中在了技術(shù)支撐、健全配套機(jī)制及全過程監(jiān)督問效上。針對“一窗通辦”單機(jī)警種業(yè)務(wù)系統(tǒng)不兼容、切換難、操作不便利等堵點(diǎn)問題，組織智慧公安辦、技術(shù)服務(wù)公司整合窗口業(yè)務(wù)功能，研發(fā)了“一窗通辦六合一系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一機(jī)多能”；爭取醫(yī)療機(jī)構(gòu)支持，積極協(xié)調(diào)市民中心、郵政公司，建立“警醫(yī)”“警郵”合作機(jī)制，將駕駛?cè)梭w檢信息與“一窗通辦”服務(wù)窗口共享，實(shí)現(xiàn)體檢信息網(wǎng)上傳、窗口換證一站辦和申請人線上申報(bào)、工作人員后臺審批、免費(fèi)郵寄到家的“一站式”“不見面”服務(wù)，達(dá)到窗口效率和群眾體驗(yàn)“雙提升”的目標(biāo)；公布投訴信箱、投訴電話，接受辦事群眾監(jiān)督評價(jià)，引進(jìn)窗口服務(wù)滿意度評價(jià)器，方便辦事群眾對服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等開展“一事一評、即時(shí)打分”，設(shè)置“負(fù)責(zé)人”接待室，確保“反映問題”件件有著落、“疑難雜癥”樣樣有回音。
提優(yōu)質(zhì)效 力創(chuàng)“滿意”
窗口所有工作的目標(biāo)就是“滿意”，那所有創(chuàng)新服務(wù)舉措的指向也必定是“滿意”。建立“容缺機(jī)制”，壓縮跑動次數(shù)，對能夠在線核驗(yàn)的證件材料，企業(yè)、群眾不再重復(fù)提交，由系統(tǒng)自動獲取、電子歸檔；對部分業(yè)務(wù)暫時(shí)缺失的材料，實(shí)行告知+承諾模式，先辦事再補(bǔ)齊，有效提升即辦件程度和辦件覆蓋率。開展“進(jìn)大廳、坐窗口”活動，分局局長及治安、人口、交警、禁毒等相關(guān)警種部門長每季度在市民中心公安專區(qū)至少“坐班”一天，全程跟蹤體驗(yàn)辦事流程，找堵點(diǎn)破難題，了解服務(wù)對象需求、協(xié)調(diào)優(yōu)化服務(wù)流程，最大限度為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)提供便利。編制規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化的辦事指南、辦理流程圖，依托“城陽公安”微信公眾號、“愛城陽”APP等新媒體廣泛“宣傳引導(dǎo)”，提高群眾知曉率，推廣應(yīng)用“市民中心解抵押預(yù)約”微信小程序，有針對性地推出預(yù)約辦、網(wǎng)上辦、上門辦、全天辦、7X24小時(shí)不打烊等“暖心服務(wù)”，徹底解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的難題，將“一窗通辦”精準(zhǔn)化服務(wù)精神送到企業(yè)“家門口”。
“2022年8月城陽區(qū)市民大廳公安一窗通辦服務(wù)專區(qū)啟用以來，我們已累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)5萬余件，實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)、零投訴、群眾滿意率100%。”服務(wù)專區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說。下一步，城陽分局將圍繞全面提升優(yōu)化營商環(huán)境和“放管服”改革工作水平，持續(xù)擦亮“一窗通辦、一辦到底”品牌底色，努力為優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境貢獻(xiàn)“一域之光”。
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