近日,青島一小區(qū)業(yè)委會(huì)自發(fā)成功更換物業(yè)一事,引發(fā)各方關(guān)注。有人說(shuō),“業(yè)主說(shuō)了算”的時(shí)代來(lái)了……以前提到物業(yè)管理,多數(shù)人只把它當(dāng)成房子的附屬品?，F(xiàn)在,隨著觀念的改變,物業(yè)成為人們買房時(shí)的重要考量。正因?yàn)槿绱?不少優(yōu)秀的物業(yè)公司也鉚足了勁提供花樣服務(wù),甚至“倒貼錢”進(jìn)行社區(qū)改造,物業(yè)行業(yè)也開始了內(nèi)卷。也有一些物業(yè)公司,因?yàn)榉?wù)不到位,引發(fā)矛盾,甚至被業(yè)主換掉。
(相關(guān)資料圖)
業(yè)主說(shuō)了算,不滿意的物業(yè)自己換
4月11日上午,青島高新區(qū)領(lǐng)秀珊瑚灣4號(hào)地塊更換物業(yè)一事塵埃落定。最終,碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱碧桂園物業(yè))84.2%的得票率勝出,小區(qū)原有物業(yè)北京濱至嘉寧國(guó)際物業(yè)管理集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱北京賓至嘉寧物業(yè))被淘汰。
領(lǐng)秀珊瑚灣業(yè)主李先生告訴記者,其所有物業(yè)是一入住小區(qū)時(shí),開發(fā)商指定的,但因服務(wù)很不到位,導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差,業(yè)主怨聲載道。在溝通多次無(wú)果后,小區(qū)業(yè)委會(huì)自發(fā)組織了此次物業(yè)更換,吸引了碧桂園物業(yè)、中化金茂物業(yè)、北京賓至嘉寧物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)等公司的參與,最終經(jīng)過(guò)審核應(yīng)邀文件、現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)標(biāo)、小區(qū)內(nèi)路演及公示等環(huán)節(jié)后,碧桂園物業(yè)成功勝出?！斑@是我們業(yè)主一票一票投出來(lái)的物業(yè),大家都很滿意。”李先生說(shuō)。
記者在調(diào)查中了解到,如今業(yè)委會(huì)自發(fā)組織進(jìn)行物業(yè)公司競(jìng)聘,已不是什么新鮮事。去年,青島市南區(qū)魯商中心首府小區(qū)、膠州青島風(fēng)景小區(qū)等,也以同樣的方式,成功更換掉原來(lái)的物業(yè)公司,并引入新物業(yè)公司。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出,伴隨市民法治意識(shí)的提升及對(duì)所購(gòu)買物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的提升,“業(yè)主說(shuō)了算”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái),這也在變相督促物業(yè)公司不斷升級(jí)服務(wù)。
物業(yè)行業(yè)“內(nèi)卷”嚴(yán)重,服務(wù)多樣化
如今,越來(lái)越多的物業(yè)公司想要維持一個(gè)較高的運(yùn)轉(zhuǎn)模式,需要尋找新的突破口,并將服務(wù)變得立體。在青島,近兩年,萬(wàn)科、中海、碧桂園、龍湖、中海、銀盛泰、青特等品牌房企的物業(yè)公司開始涉足中介業(yè)務(wù),針對(duì)的都是自己服務(wù)的小區(qū)。
比如,萬(wàn)科物業(yè)在2001年便成立了物業(yè)租售中心,主要做新房和二手房的交易、租房及權(quán)證代辦等；中海物業(yè)則從2015年開始涉足這一領(lǐng)域,并成立了專門的公司,幫買房業(yè)主核實(shí)房源真實(shí)性、質(zhì)量情況以及物業(yè)費(fèi)的結(jié)算情況,以確保交易的正常進(jìn)行；銀盛泰物業(yè)目前在自己樓盤所做的二手房買賣業(yè)務(wù)占有率達(dá)40%,租賃業(yè)務(wù)達(dá)60%……
與此同時(shí),物業(yè)公司的服務(wù)也開始“內(nèi)卷化”。
家住市北區(qū)的市民劉先生告訴記者,自己所在的小區(qū)物業(yè)公司為中海物業(yè),平常會(huì)有不少暖心活動(dòng),比如農(nóng)歷二月二當(dāng)天,物業(yè)會(huì)在小區(qū)舉辦免費(fèi)理發(fā)的活動(dòng)；婦女節(jié)時(shí),工作人員會(huì)站在小區(qū)門口,給每位路過(guò)的女業(yè)主送一杯咖啡加一枝花；幾乎每個(gè)周末,管家會(huì)發(fā)通知免費(fèi)給業(yè)主在小區(qū)廣場(chǎng)清洗地墊；天冷的時(shí)候,回家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己家入戶門的把手上多了一個(gè)毛茸把手套……“最讓我難忘的是,小區(qū)的通往花園的綠地上,被不少業(yè)主走出了一條小路,物業(yè)別有用心地給小路鋪上了石板；為了方便電動(dòng)車充電,物業(yè)還專門做了幾個(gè)充電樁?！眲⑾壬f(shuō)。
家住城陽(yáng)區(qū)的市民王女士告訴記者,自己所住的小區(qū)由龍湖物業(yè)管理:“平時(shí)我們小區(qū)的物業(yè)活動(dòng)也挺多的,比如舉辦業(yè)主音樂會(huì)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、業(yè)主攝影大賽,請(qǐng)業(yè)主看電影等?！彼硎?自己最難忘的是居家期間,收到過(guò)數(shù)次物業(yè)送來(lái)的蔬菜,解了燃眉之急。
“擺爛”物業(yè)不作為,管理問題頻出
當(dāng)然,也有不少小區(qū)的物業(yè)令業(yè)主十分頭疼。家住市北區(qū)大港片區(qū)的市民潘女士最近就對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理有一肚子怨言:“我們小區(qū)是封閉式小區(qū),但是平時(shí)的大門門禁都處于開放狀態(tài),人們可以隨意進(jìn)出。前段時(shí)間還有家住一樓的業(yè)主反映自己家有丟失東西的情況。我們反映過(guò)很多次,也一直沒解決這個(gè)情況?！迸伺空f(shuō)。
家住嶗山區(qū)松嶺路一小區(qū)的業(yè)主周先生稱,自己所住的小區(qū)近兩年常常出現(xiàn)墻皮脫落發(fā)霉的情況,而且墻體也出現(xiàn)裂紋,每次下雨都會(huì)滲水。他與其他業(yè)主多次向物業(yè)反映,物業(yè)都以“房子已出保修期”為由,將他們拒之門外,聲稱“只能業(yè)主自己申請(qǐng)公共維修基金來(lái)維修”。記者了解到,《青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定為5個(gè)等級(jí)。條例中要求,只要物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到3級(jí),就需每年定期對(duì)小區(qū)房屋的墻體、墻面等公共區(qū)域進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整修。
家住西海岸一小區(qū)的業(yè)主王女士反映,自己所在小區(qū)地上雖有車位規(guī)劃,但外來(lái)車輛在門口登記便可以進(jìn)小區(qū)停車,導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)交通不通暢。“以前有一次著火,還有一次有個(gè)孩子被反鎖在家里,消防車到了都進(jìn)不了小區(qū),給救援造成極大不便?！蓖跖空f(shuō)。
6成人買房關(guān)注物業(yè)買房之前可多考察
如今在買房過(guò)程中,越來(lái)越多的人開始重視物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì),擁有優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的小區(qū)比管理較差的小區(qū)溢價(jià)8%,部分高端小區(qū)的溢價(jià)率更是超過(guò)10%。近日,本報(bào)對(duì)半島購(gòu)房俱樂部3000多人做了一份關(guān)于物業(yè)的調(diào)查。調(diào)查顯示,近7成左右的人群表示未來(lái)買房會(huì)重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)。
“這份數(shù)據(jù)挺真實(shí)的,因?yàn)槲覀冃^(qū)的業(yè)主現(xiàn)在也都在群里討論,好的物業(yè)公司管理下的小區(qū),我們住在里面更有安全感?！卑雿u購(gòu)房俱樂部的“奔奔”表示。
島城樓市分析專家張斌表示,如果是買新房,可以先從網(wǎng)上查一下這個(gè)小區(qū)物業(yè)的相關(guān)新聞,如果反響都不錯(cuò),那基本沒什么問題。其次,可以看看這個(gè)小區(qū)的門衛(wèi),對(duì)經(jīng)常進(jìn)入小區(qū)的快遞員、送餐員等,有無(wú)過(guò)問的情況,陌生人進(jìn)出小區(qū),是否會(huì)詢問并登記,這些因素都直接決定了小區(qū)的安全性。
如果是買二手房,還可以提前看看小區(qū)的公共區(qū)域維護(hù)得如何,比如綠地是否整齊,路面、樓道、車庫(kù)等區(qū)域是否干凈。“當(dāng)然還可以向其他業(yè)主打聽下,遇到問題時(shí),物業(yè)反應(yīng)是否迅速。同時(shí),還要看小區(qū)的監(jiān)控、防盜等設(shè)備是否完善。這一切,都關(guān)系到入住后的體驗(yàn)。
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