近日,青島一小區業委會自發成功更換物業一事,引發各方關注。有人說,“業主說了算”的時代來了……以前提到物業管理,多數人只把它當成房子的附屬品。現在,隨著觀念的改變,物業成為人們買房時的重要考量。正因為如此,不少優秀的物業公司也鉚足了勁提供花樣服務,甚至“倒貼錢”進行社區改造,物業行業也開始了內卷。也有一些物業公司,因為服務不到位,引發矛盾,甚至被業主換掉。
(相關資料圖)
業主說了算,不滿意的物業自己換
4月11日上午,青島高新區領秀珊瑚灣4號地塊更換物業一事塵埃落定。最終,碧桂園生活服務集團有限公司(以下簡稱碧桂園物業)84.2%的得票率勝出,小區原有物業北京濱至嘉寧國際物業管理集團有限公司(以下簡稱北京賓至嘉寧物業)被淘汰。
領秀珊瑚灣業主李先生告訴記者,其所有物業是一入住小區時,開發商指定的,但因服務很不到位,導致整個小區衛生環境差,業主怨聲載道。在溝通多次無果后,小區業委會自發組織了此次物業更換,吸引了碧桂園物業、中化金茂物業、北京賓至嘉寧物業、萬科物業、遠洋物業等公司的參與,最終經過審核應邀文件、現場競標、小區內路演及公示等環節后,碧桂園物業成功勝出。“這是我們業主一票一票投出來的物業,大家都很滿意。”李先生說。
記者在調查中了解到,如今業委會自發組織進行物業公司競聘,已不是什么新鮮事。去年,青島市南區魯商中心首府小區、膠州青島風景小區等,也以同樣的方式,成功更換掉原來的物業公司,并引入新物業公司。
有業內人士分析指出,伴隨市民法治意識的提升及對所購買物業服務質量要求的提升,“業主說了算”的時代已經到來,這也在變相督促物業公司不斷升級服務。
物業行業“內卷”嚴重,服務多樣化
如今,越來越多的物業公司想要維持一個較高的運轉模式,需要尋找新的突破口,并將服務變得立體。在青島,近兩年,萬科、中海、碧桂園、龍湖、中海、銀盛泰、青特等品牌房企的物業公司開始涉足中介業務,針對的都是自己服務的小區。
比如,萬科物業在2001年便成立了物業租售中心,主要做新房和二手房的交易、租房及權證代辦等；中海物業則從2015年開始涉足這一領域,并成立了專門的公司,幫買房業主核實房源真實性、質量情況以及物業費的結算情況,以確保交易的正常進行；銀盛泰物業目前在自己樓盤所做的二手房買賣業務占有率達40%,租賃業務達60%……
與此同時,物業公司的服務也開始“內卷化”。
家住市北區的市民劉先生告訴記者,自己所在的小區物業公司為中海物業,平常會有不少暖心活動,比如農歷二月二當天,物業會在小區舉辦免費理發的活動；婦女節時,工作人員會站在小區門口,給每位路過的女業主送一杯咖啡加一枝花；幾乎每個周末,管家會發通知免費給業主在小區廣場清洗地墊；天冷的時候,回家會發現自己家入戶門的把手上多了一個毛茸把手套……“最讓我難忘的是,小區的通往花園的綠地上,被不少業主走出了一條小路,物業別有用心地給小路鋪上了石板；為了方便電動車充電,物業還專門做了幾個充電樁。”劉先生說。
家住城陽區的市民王女士告訴記者,自己所住的小區由龍湖物業管理:“平時我們小區的物業活動也挺多的,比如舉辦業主音樂會、業主運動會、業主攝影大賽,請業主看電影等。”她表示,自己最難忘的是居家期間,收到過數次物業送來的蔬菜,解了燃眉之急。
“擺爛”物業不作為,管理問題頻出
當然,也有不少小區的物業令業主十分頭疼。家住市北區大港片區的市民潘女士最近就對小區的物業管理有一肚子怨言:“我們小區是封閉式小區,但是平時的大門門禁都處于開放狀態,人們可以隨意進出。前段時間還有家住一樓的業主反映自己家有丟失東西的情況。我們反映過很多次,也一直沒解決這個情況。”潘女士說。
家住嶗山區松嶺路一小區的業主周先生稱,自己所住的小區近兩年常常出現墻皮脫落發霉的情況,而且墻體也出現裂紋,每次下雨都會滲水。他與其他業主多次向物業反映,物業都以“房子已出保修期”為由,將他們拒之門外,聲稱“只能業主自己申請公共維修基金來維修”。記者了解到,《青島市普通住宅物業服務等級標準》中將物業服務質量定為5個等級。條例中要求,只要物業服務標準達到3級,就需每年定期對小區房屋的墻體、墻面等公共區域進行檢測評定,發現問題及時整修。
家住西海岸一小區的業主王女士反映,自己所在小區地上雖有車位規劃,但外來車輛在門口登記便可以進小區停車,導致整個小區交通不通暢。“以前有一次著火,還有一次有個孩子被反鎖在家里,消防車到了都進不了小區,給救援造成極大不便。”王女士說。
6成人買房關注物業買房之前可多考察
如今在買房過程中,越來越多的人開始重視物業的服務質量。據統計,擁有優質物業管理的小區比管理較差的小區溢價8%,部分高端小區的溢價率更是超過10%。近日,本報對半島購房俱樂部3000多人做了一份關于物業的調查。調查顯示,近7成左右的人群表示未來買房會重點關注物業。
“這份數據挺真實的,因為我們小區的業主現在也都在群里討論,好的物業公司管理下的小區,我們住在里面更有安全感。”半島購房俱樂部的“奔奔”表示。
島城樓市分析專家張斌表示,如果是買新房,可以先從網上查一下這個小區物業的相關新聞,如果反響都不錯,那基本沒什么問題。其次,可以看看這個小區的門衛,對經常進入小區的快遞員、送餐員等,有無過問的情況,陌生人進出小區,是否會詢問并登記,這些因素都直接決定了小區的安全性。
如果是買二手房,還可以提前看看小區的公共區域維護得如何,比如綠地是否整齊,路面、樓道、車庫等區域是否干凈。“當然還可以向其他業主打聽下,遇到問題時,物業反應是否迅速。同時,還要看小區的監控、防盜等設備是否完善。這一切,都關系到入住后的體驗。
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