平臺(tái)拒絕消費(fèi)者退款訴求。(來(lái)源：受訪者)
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信網(wǎng)4月12日訊（記者 趙寶輝）“難道拆了包裝就不適用于七天無(wú)理由退貨了？”3月27日，市民程女士通過(guò)中免cdf會(huì)員購(gòu)平臺(tái)花費(fèi)1699元購(gòu)買了強(qiáng)脈沖光治療儀。4月2日收到商品后，她感覺(jué)不喜歡該款式，于是在4月4日這天發(fā)起了退款，但商家回復(fù)一旦拆封就無(wú)法按“七天無(wú)理由退貨”處理，拒絕退貨。
顧客以“七天無(wú)理由”為由欲退貨遭拒
3月27日，市民程女士通過(guò)中免平臺(tái)花1699元購(gòu)買一個(gè)強(qiáng)脈沖光治療儀。程女士解釋道，所謂的強(qiáng)脈沖光治療儀實(shí)際上就是脫毛儀。
4月2日收到商品后，她便打開(kāi)外包裝進(jìn)行查驗(yàn)，“我的手本來(lái)就小，這款脫毛儀也沒(méi)個(gè)把手，感覺(jué)拿著不方便?！敝螅膛烤蛯⑦@件強(qiáng)脈沖光治療儀隨手放在沙發(fā)上，中間過(guò)程并未開(kāi)啟使用。4月4日，程女士以“七天無(wú)理由退貨”為由，向商家發(fā)起了退貨退款，可令她意外的是，商家拒絕了申請(qǐng)。
“商家說(shuō)已經(jīng)開(kāi)封，影響二次銷售，不適用‘七天無(wú)理由’退貨?！睂?duì)于商家的拒退理由，程女士不予認(rèn)同：“我不打開(kāi)包裝怎么看到里面的商品？而且我只是將包裝盒打開(kāi)而已，整體完好無(wú)損?！?/p>
程女士說(shuō)，購(gòu)物前她還特意瀏覽了商家的網(wǎng)頁(yè)宣傳，上面明確地寫(xiě)著“七天無(wú)理由退貨”，而且下單時(shí)，商家也沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)七天無(wú)理由退貨的附加條件?！熬W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大家都看不到實(shí)物，只有東西來(lái)了，拆開(kāi)才能看到商品。而且，商家說(shuō)的影響二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”
中免認(rèn)為塑封拆除無(wú)法滿足退貨訴求
信網(wǎng)通過(guò)查看程女士提供的證據(jù)發(fā)現(xiàn)，商家在拒絕理由中寫(xiě)著，“此款商品外包裝有塑封包裹，您已拆除塑封。無(wú)法滿足退貨訴求?！?/p>
據(jù)了解，程女士下單的中免cdf會(huì)員購(gòu)平臺(tái)系中免（深圳）供應(yīng)鏈科技有限公司運(yùn)營(yíng)。針對(duì)程女士的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系到該司客服人員。對(duì)方經(jīng)查詢退款編號(hào)后表示，如有疑問(wèn)可讓購(gòu)買者本人與客服進(jìn)行聯(lián)系。至于何種退貨情形適用于“七天無(wú)理由退貨”，該客服并未正面答復(fù)，僅表示會(huì)有專員回電解釋。截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未接到對(duì)方任何答復(fù)。
值得一提的是，早在2022年12月27日，最高人民法院就發(fā)布了《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，意見(jiàn)明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。
律師認(rèn)為商家單方擴(kuò)大限制范圍
山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師分析認(rèn)為，在這一事件中程女士是基于查驗(yàn)商品的需要而打開(kāi)外包裝的，符合《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中第八條規(guī)定中提及的“消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好”。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，結(jié)合最高法發(fā)布的《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，商家不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度，“因此我認(rèn)為商家理應(yīng)為消費(fèi)者提供退貨處理?！?/p>
網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨為何頻頻受阻？郭鐵鈞稱：“主要是由于部分電商在售后服務(wù)條款中對(duì)退貨條件加以限制，單方面擴(kuò)大了不適用‘無(wú)理由退貨’的商品范圍。此外，無(wú)論消費(fèi)者有何退貨緣由，部分電商統(tǒng)一要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并且退貨流程繁瑣，也在一定程度上增加了消費(fèi)者的退貨難度?！?/p>
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