半島網(wǎng)4月13日訊(記者 任雪梅) 當(dāng)前,奮力開創(chuàng)健康事業(yè)奔躍向上的新局面乃是眾望所歸。那么,新時代條件下,面臨改革發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn),醫(yī)療機構(gòu)如何順應(yīng)時代為群眾創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)特色的醫(yī)療服務(wù),推動醫(yī)療機構(gòu)全面建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。
近期,半島網(wǎng)將充分發(fā)揮傳播優(yōu)勢,為醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展發(fā)聲。本次專題以“聚焦健康·品質(zhì)醫(yī)療”為主題,主要圍繞公私立醫(yī)療機構(gòu)特色辦院、診療個性化服務(wù)、醫(yī)資隊伍、設(shè)備先進(jìn)化、醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新規(guī)范化等方面進(jìn)行探院采訪報道。
(資料圖片僅供參考)
這一期,半島網(wǎng)走進(jìn)民營醫(yī)療機構(gòu)——青島蓮池婦嬰醫(yī)院。
以醫(yī)療安全質(zhì)量為核心
打造高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
跟隨攝影的腳步,從1樓到6樓,從產(chǎn)科、婦科、生殖孕育科、乳腺甲狀腺科、兒科兒保科到醫(yī)療級月子中心、產(chǎn)后綜合管理門診、查體中心一站式服務(wù),高端雅致的環(huán)境、貼心溫暖的服務(wù)、高端進(jìn)口的儀器設(shè)備、來自三甲醫(yī)院專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊足以讓來到青島蓮池婦嬰醫(yī)院的孕產(chǎn)婦們倍感溫暖和舒適。
作為青島婦女兒童醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體單位,青島蓮池婦嬰醫(yī)院把“質(zhì)量與安全”放在了首位。業(yè)務(wù)院長包蓬勃介紹,這些年,醫(yī)院一直把醫(yī)療安全放在重中之重,在醫(yī)療培訓(xùn)上堅持加大馬力,穩(wěn)健前行。據(jù)悉,醫(yī)院各科室每個星期、每個月、每個季度都有量化的學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo),為確保落實到位,不僅要求每個醫(yī)護(hù)人員都需要寫下培訓(xùn)心得,還會組織培訓(xùn)考試。“每次培訓(xùn)都是一個閉環(huán),學(xué)習(xí)、考試、總結(jié)再學(xué)習(xí),這是不斷提高個人技能的過程。不要讓大家覺得我們是靠服務(wù)的,要打消這種理念,用行動告訴患者,我們靠的是醫(yī)療技術(shù)讓患者安心和放心。”不僅培訓(xùn)還有演練,不管是產(chǎn)后出血或者是胎盤早剝、心肺復(fù)蘇搶救各種急癥危急癥,每個季度都會組織演練,“在醫(yī)院的每一個人,包括我們的月嫂,我們都要讓她學(xué)會。”
如何讓醫(yī)療有溫度更有力度?包院長表示,醫(yī)療質(zhì)量與患者安全是醫(yī)院的生命線,以患者為中心,嚴(yán)守國家十八項醫(yī)療核心制度,踐行國際JCI醫(yī)療安全標(biāo)準(zhǔn),高度關(guān)注病人的安全、療效和感受,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、保障患者安全,為每一位孕產(chǎn)婦保駕護(hù)航。“我們甚至要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)格苛刻。”包院長以醫(yī)院的產(chǎn)后出血率來舉例子,國家規(guī)定產(chǎn)后出血率達(dá)到5%~10%,但蓮池要求將數(shù)值控制在3%左右。此外,側(cè)切率、順轉(zhuǎn)剖率、巨大兒發(fā)生率等指標(biāo)的控制標(biāo)準(zhǔn)也高于國家的標(biāo)準(zhǔn),甚至有些指標(biāo)不在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)控制范圍,也一直持續(xù)關(guān)注并改進(jìn)。比如醫(yī)院的無痛管理率可達(dá)到98%,剖宮產(chǎn)術(shù)后早下床,早活動,早進(jìn)食,都達(dá)到90%以上。“每年的工作計劃都要制定院級質(zhì)控指標(biāo)、科級質(zhì)控指標(biāo),而且每個月都有質(zhì)量控制分析會,對沒有達(dá)到質(zhì)控指標(biāo)的原因進(jìn)行分析。”
多學(xué)科團(tuán)隊協(xié)作模式
優(yōu)化流程讓患者受益
醫(yī)院工作的一切重心必須是患者安全。在蓮池婦嬰醫(yī)院,采用多學(xué)科協(xié)作、多部門協(xié)作、多崗位協(xié)作,以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、個體化的專業(yè)服務(wù),取得預(yù)期的醫(yī)療效果。包院長告訴記者,醫(yī)院采用醫(yī)護(hù)一體化查房,從患者入院開始,專家團(tuán)隊便開始了解清楚患者的詳細(xì)情況,進(jìn)行病例討論,制定好期間管理的計劃,為一切后續(xù)的診治做好準(zhǔn)備。“這樣詳細(xì)地查房,就是為了讓每一個醫(yī)護(hù)都知道,病人來了之后,我們要干什么,我們的目標(biāo)值是什么,也有利于提升大家的業(yè)務(wù)能力。”
32周突然破水孕婦,經(jīng)得當(dāng)護(hù)理維持到妊娠34周,母子平安;37周二胎孕婦凌晨2點肚子疼急產(chǎn),從下車進(jìn)到產(chǎn)房,13分鐘寶寶出生,母子平安;患有不良孕產(chǎn)史的43歲高齡孕婦,安全保胎至39周,母子平安;患有慢高合并妊娠、糖尿病合并妊娠的孕婦,醫(yī)療指導(dǎo)下使用降壓藥物和胰島素,37周終止妊娠,母子平安……誠如包院長介紹,作為專業(yè)的婦嬰醫(yī)院,女性孕期產(chǎn)生的問題各式各樣,聽起來難免揪心,但母子平安的案例其實每天都在輪番上演,實際上,來自全國各地更多的孕產(chǎn)婦選擇青島蓮池婦嬰醫(yī)院,看中的也是多學(xué)科團(tuán)隊協(xié)作的水平。
總的來說,多學(xué)科討論就是團(tuán)隊作戰(zhàn),統(tǒng)籌了各部門之間的關(guān)系,利用了系統(tǒng)優(yōu)化的方式,實現(xiàn)患者利益最大化,相當(dāng)于不同科室發(fā)揮其個體的作用,最終得到了整體效果的提升。
“其實醫(yī)療本身就需要配合,因為我們根據(jù)孕產(chǎn)婦的情況,需要內(nèi)科、內(nèi)分泌科以及麻醉科、新生兒科、檢驗科的提前介入,這也是民營醫(yī)院的一個優(yōu)勢,非常靈活組織起來也快。”除此之外,優(yōu)化內(nèi)部流程,確保規(guī)范化同樣是保障孕產(chǎn)婦生命安全的重要舉措。包院長告訴記者,民營醫(yī)院內(nèi)部管理具有特色,各科室的工作流程不斷在優(yōu)化,當(dāng)在實際操作中發(fā)現(xiàn)遇到問題時,大家馬上就會在一起討論,研究出既能保障病人更安全又能保證診療工作順暢的新流程,科室之間直接達(dá)成共識,就能以極快的速度落實到每位員工身上。“比如來了急診之后,病人在哪個地方接,誰該接,怎么接,到哪里去……這些細(xì)節(jié)醫(yī)院的每個人都很清楚,反應(yīng)也及時得當(dāng)。”
100%貼心關(guān)注孕產(chǎn)婦
做病人感受最好的醫(yī)院
“做最安全,病人感受最好的醫(yī)院”,青島蓮池婦嬰醫(yī)院在整片墻面上,寫下了這樣的初心。包院長告訴記者,對孕產(chǎn)婦的關(guān)注達(dá)到100%,正是蓮池一直以來努力在做的事情。
以產(chǎn)科門診舉例,每位醫(yī)生配有專門的醫(yī)療助理和孕期顧問,三個人組成一個團(tuán)隊來接待一位病人。醫(yī)生看診的過程中,不需要額外的精力下醫(yī)囑寫病歷,只需要專注病人,節(jié)約更多的時間聽病人傾訴和交流;孕期顧問的作用則表現(xiàn)在預(yù)約掛號以及線上線下指導(dǎo),在孕婦到達(dá)門診之前,通過線上微信群可隨時問診,掛號,簡易的問題孕期顧問就能解答,當(dāng)醫(yī)生開出診療方案后,孕期顧問負(fù)責(zé)直接帶領(lǐng)病人走排隊、繳費、檢驗等流程,貼心周到的陪同服務(wù)讓病人和家屬不需要任何焦慮,檢驗結(jié)果出來后,在家就能線上拿到醫(yī)生專業(yè)解讀,真正做到讓病人就診省勁又方便。“我們也制定了很多的小卡片,比如如何數(shù)胎動、幾點鐘住院、來到之后聯(lián)系誰這類的小提示,很溫馨,讓病人沒有顧慮,隨時有問題隨時就可以提出來。”
值得一提的是,在醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上,蓮池在細(xì)節(jié)上下的這些功夫,得到了患者的一致好評,很多孕婦特意選擇到蓮池就診、分娩、坐月子、做產(chǎn)后康復(fù)項目,就是看好了這一點。“孕產(chǎn)婦進(jìn)到產(chǎn)房,產(chǎn)科、麻醉科、新生兒科醫(yī)生及助產(chǎn)士團(tuán)隊是全程醫(yī)療陪護(hù),一直在觀察我的情況。生完之后下床護(hù)士也一直耐心地扶著我,一切都交給她們,我一點都不用操心,非常有安全感,不會有網(wǎng)上說的產(chǎn)后焦慮和產(chǎn)后抑郁這回事。”剛在蓮池生完寶寶的王女士是大齡產(chǎn)婦,采訪當(dāng)天,她特意帶著寶寶來感謝醫(yī)護(hù)人員的照顧。
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