【資料圖】
根據(jù)《質(zhì)量信得過班組建設(shè)準則》團體標準要求，經(jīng)中國交通企業(yè)管理協(xié)會評審并推薦，由中國質(zhì)量協(xié)會最終評定，授予交運集團有限公司青島膠州分公司膠州汽車總站向陽班“全國質(zhì)量信得過班組”榮譽稱號。
青春洋溢，充滿工作干勁。
膠州汽車總站向陽班共有33名成員，平均年齡30歲，均為大專以上學(xué)歷，其中黨員4名、共青團員12名，是一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、實踐經(jīng)驗豐富、團結(jié)奮進的服務(wù)團隊。她們立足崗位、無私奉獻、務(wù)實奮進，她們愛崗敬業(yè)、微笑服務(wù)、樂于助人，處處散發(fā)著服務(wù)熱情，彰顯著青春活力。
秉承理念，提升服務(wù)競爭力。
膠州汽車總站向陽班始終秉承“有心，有愛，有真情；做精，做細，做完美”的服務(wù)理念，為廣大乘客提供溫馨、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她們將“膠運情”品牌服務(wù)理念融入到旅客對“美好出行”的需要上，積極推廣“首遇負責制”工作法，明確迎門、安檢、售票、報班、咨詢、檢票、出站等各崗位職責，加強勞動技能與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平，將車站打造成了一個“有溫度、有感情、有口碑”的溫馨驛站。
勤于鉆研，提供多樣化服務(wù)。
班組設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，為市民旅客提供親情化服務(wù)，并提供暈車藥、零錢兌換、公交卡充值等服務(wù)；打造“愛心媽媽小屋”，為哺乳期的孕婦乘客提供哺乳場所；設(shè)置“環(huán)衛(wèi)之家”，為環(huán)衛(wèi)工人提供休息場所，并為環(huán)衛(wèi)工人提供“愛心早餐”；對外免費開放“愛心公廁”，解決周邊市民、出租車司機等的如廁問題；除此之外，還為旅客提供“愛心小推車”“愛心輪椅”等一系列便民服務(wù)設(shè)施。
捷報頻傳，斬獲多項榮譽。
班組建設(shè)展風(fēng)采，巾幗花開別樣紅。膠州汽車總站先后榮獲“全國交通運輸行業(yè)質(zhì)量信得過班組”、青島市“文明服務(wù)示范窗口”、青島市“工人先鋒號”、“青島市交通運輸行業(yè)質(zhì)量信得過班組”、膠州市“國家衛(wèi)生城市復(fù)審 全國文明城市創(chuàng)建”先進單位、國家衛(wèi)生城市示范點、膠州市“巾幗文明崗”等榮譽稱號，打造的“文明城市迎客廳”志愿服務(wù)項目被評選為“青島市優(yōu)秀青年志愿服務(wù)項目”。期間，先進典型不斷涌現(xiàn)，服務(wù)創(chuàng)新亮點紛呈，平均每年涌現(xiàn)出愛崗敬業(yè)、助人為樂、拾金不昧等好人好事200余起，真正讓班組服務(wù)溫暖隨行，贏得了乘客的廣泛好評。
近年來，公司始終秉承“質(zhì)量為先，持續(xù)改進”的質(zhì)量目標，深入開展質(zhì)量管理小組活動及質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建活動，有力提高了公司服務(wù)質(zhì)量。接下來，公司將按照全國質(zhì)量管理工作要求，繼續(xù)深入扎實開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)、質(zhì)量管理小組創(chuàng)建、滿意度和忠誠度測評、管理體系評審和卓越績效管理等質(zhì)量改進提升活動。通過不斷創(chuàng)新管理和服務(wù)的方式、方法和內(nèi)容，引導(dǎo)各部門實現(xiàn)全員、全過程參與，增強企業(yè)核心競爭力，為促進交通運輸行業(yè)可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻。
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